金升阳，中国极具领导地位的电源解决方案厂商，国家高新技术企业。

        金升阳是全球模块电源领域的领导企业，致力于为工业、能源、电力、交通和医疗等行业客户提供完整的电源解决方案，帮助客户提高生产效率和能源效率，同时降低对环境的不良影响。

        金升阳成立于1998年7月，注册资本2亿元，拥有2000多名员工和超过10万平方米的办公及研发生产基地。目前，金升阳已启动集团化运作，拥有德国子公司、美国子公司、怀化子公司、金升阳科技园四家企业。同时，金升阳也是国内集研发、生产、销售为一体，规模最大的模块电源制造商之一。

        金升阳人以稳健和踏实的经营作风，坚韧不拔、不屈不挠的开拓精神，图创百年企业之大策。金升阳矢志于磁电隔离技术和电源产品的研究与应用，创造了高品质的AC/DC电源模块、DC/DC电源模块、隔离变送器、IGBT驱动器、LED驱动器等系列产品，其中多个产品系列已经顺利通过了UL、CE等认证。与此同时，金升阳公司在行业内率先通过了ISO9001:2008质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证、TS16949汽车电子质量管理体系。金升阳产品远销世界各地，并获得了包括GE、SIEMENS、Honeywell、艾默生等在内的众多行业领袖企业的赞誉。 

关键需求

    1.客户资料的整合管理和信息共享

收集的客户信息统一在CRM中进行保存，各部门可以通过系统对客户信息数据进行量化统计，并在第一时间制定营销策略和销售方向以赢取更大的市场份额。相关领导也可以借助系统的分析统计功能，对客户进行查询和分析。

通过系统中的客户类别，对公司所有客户进行VIP等级的划分，并用资源池管理模块，对客户活跃度进行实时监控，充分保障销售员与客户保持联系的及时性和有效性。

    2.流程的固化

通过理念导入、系统培训等方式，在实施过程中加强员工以客户为中心的服务意识，让员工学会对客户价值、客户等级进行区分，同时在系统中设置相应流程，通过流程来固化员工的工作行为。

    3.针对不同事业部的销售方式进行订单管理同时与鼎捷Tiptop进行对接

针对销售管理(售前、售中、售后)整体的业务流程全部通过系统进行有效的管理：

售前：从线索筛选，发展到有效商机等流程，系统可及时分析出线索所处的阶段等内容；

售中：销售询盘、报价、订单、退货、出库、发货整个业务流程，全部在系统中进行管控，在此过程中还涉及到与鼎捷ERP实现了无缝对接；

售后：客户不时提交的投诉单，通过系统自定义设置的消息推送机制，实时有效地推送给FAE、QC相关人员，让其快速地跟进和处理投诉，并在系统中有效地记录到每一笔投诉处理的详细内容。

    4.知识库管理

系统中提供了一个专用的知识库管理模块，可上传各种附件，通过系统提供的快速检索功能，可通过文档中相关内容检索处理对应的文档；

    5.对接管理

通过接口对接口的对接协议方式，数据都通过接口逻辑判断来控制，保证对接的数据一定是非常有效和准确。

    6.B2B平台

通过系统来管控渠道商，让所有渠道商都在平台上进行订单提交、库存查看、发货情况跟进、单据状态查询等。

产品版本：E6 CRM

鹏为应用解决方案

    1.客户管理

    对客户按照不同的等级进行划分和变更，并利用资源池的功能有效地促进和监督业务员对呆滞的资源制定有效计划，进行良好的业务二次扩展。

    2.产品管理

    针对产品资料做详细的分类管理(资料从ERP对接至CRM，仅支持查看)。

    3.工作流

    结合实际情况，制定对应的表单和对应的审批流程，走无纸化办公审批流程。

    4.售前管理

    从营销策略到市场活动，再到商机管理的整个售前过程，为企业高层提供有效的市场推广数据分析。

    5.价格管理

    针对不同代理商、不同等级的客户销售不同的产品，并进行有效的控价管理，控制公司销售的产品底价。

    6.费用管理

    对业务员进行费用报销的流程管理。

    7.下单管理

    结合销售控制底价及公司给予对应公司的销售优惠策略，进行下单管理，超出底价范围内的产品，系统自动给出提示，直接走特批控制程序。

    8.销售预测管理

    结合销售的历史数据和公司规定的固定12个月的权重比例对下个月的销售数据进行预测。

    9.数据分析

    提供围绕客户、产品、分类、业务员、部门等360度全方位的售前、售中、售后统计分析报表。

    10.B2B订货平台

    渠道商通过B2B平台下销售订单，查看产品及对应库存，提供查看订单的审批状态和发货相关的物流单号等信息。

    11.与鼎捷对接(客户、库存、账款、开票、订单、退货、结案、出库、发货、售后等)

    对接方案：接口

    对接逻辑：完全由双方接口进行控制逻辑，返回对应的状态进行数据交互。

实施成果：

    1.实时管控销售跟进；

    2.业务工作流程规范性管理；

    3.沉淀优秀销售模式，形成企业销售文化，提高市场竞争力；

    4、以市场为导向，形成标准化销售预测管控；

    5、CRM系统与产品编码系统实现同步数据对接，形成统一式的售前、售中、售后维护的管控，更全面地服务客户，提高客户的粘性；

    6、与ERP对接，形成销售、订单、生产和发货规范化闭环式信息交互管控等。

客户评价：

        我公司是一家知名的集电源模块研发、生产、销售为一体的公司，为了建立以客户为中心的企业，提高可持续发展能力，我们就CRM系统向鹏为软件进行了咨询，并委托鹏为软件协助进行CRM系统的实施。在为期6个月的实施过程中，鹏为CRM咨询顾问们不仅很好地协助实施，还为我们提供方案和培训方法。使用鹏为CRM软件进行管理后，公司管理人员的管理理念和公司的管理水平都得到了全面提升，具体体现在四个方面：

        1.建立客户信息数据库，重点完善客户的等级划分及信用额度管控，通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度，避免客户流失；

        2.有效管理公司各业务部门的业务流程，实时掌控售前、售中、售后等各环节业务人员的工作状况，对相关工作任务进行有效管理和指挥，实现资源的高效配置和利用；

        3、l建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；

        4.建立知识共享平台，将企业内部的制度、政策、经验方法快速地发布和传播。

        这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远，我们也对鹏为CRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意。