扬州鹏为软件有限公司——企业信息化建设服务供应商 http://yzcrm.net 扬州鹏为软件有限公司是一家专业提供企业信息化建设的IT公司,专注企业信息化行业领域13年。主要从事:企业管理软件开发,网站建设,电商平台建设,分销平台建设,CRM,OA,... Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 zh-CN hourly 1 https://www.s-cms.cn/?v=4.7.5 发展历程 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 2016年
  • 华为支持全球170多个国家和地区的1,500多张网络的稳定运行,服务全球1/3以上的人口。
  • 华为已在全球部署了超过60张4.5G网络;华为无线家庭宽带解决方案(WTTx),覆盖全球3,000万家庭;华为在超过100个国家累计部署190多张移动承载网络。
  • 华为已在全球获得了170多个云化商用合同;VoLTE和VoWiFi解决方案累计服务于全球110张网络;数字业务云服务平台累计引入超过4,000家合作伙伴,聚合超过60万数字内容和应用。
  • 华为联合500多家合作伙伴为全球130多个国家和地区的客户提供云计算解决方案,共部署了超过200万台虚拟机和420个云数据中心。
  • 华为智慧城市解决方案已应用于全球40多个国家的100多个城市,华为还主笔了9项智慧城市中国国家标准;华为平安城市解决方案已服务于80多个国家和地区的200多个城市,覆盖8亿多人口。
  • 在金融领域,华为全渠道银行解决方案已服务于全球300多家金融机构,包括全球十大银行中的6家;在能源领域,华为全联接电网解决方案已应用于全球65个国家,服务170多个电力客户;在交通领域,华为已与业内60多个合作伙伴开展合作,提供数字城轨、智慧机场等解决方案,服务全球超过22万公里的铁路和高速公路、15家以上客流量超3,000万的机场。
  • 全年智能手机发货量达到1.39亿台,同比增长29%,连续5年稳健增长;全球市场份额提升至11.9%,居全球前三。
2015年
  • 根据世界知识产权组织公布数据,2015年企业专利申请排名方面,华为以3898件连续第二年位居榜首。
  • 华为LTE已进入140多个首都城市,成功部署400多张LTE商用网络和180多张EPC商用网络。
  • 光传送领域,华为与欧洲运营商共同建设了全球首张1T OTN网络,与英国电信合作完成业界最高速率3Tbps光传输现网测试。
  • 发布了全球首个基于SDN架构的敏捷物联解决方案。
  • 发布了全球首款32路x86开放架构小型机昆仑服务器。
  • 智能手机发货超1亿台。华为在全球智能手机市场稳居全球前三,在中国市场份额位居首位(GFK数据)。
2014年
  • 在全球9个国家建立5G创新研究中心。
  • 承建全球186个400G核心路由器商用网络。
  • 为全球客户建设480多个数据中心,其中160多个云数据中心。
  • 全球研发中心总数达到16个,联合创新中心共28个。
  • 在全球加入177个标准组织和开源组织,在其中担任183个重要职位。
  • 2014年,智能手机发货量超过7500万台。
2013年
  • 全球财务风险控制中心在英国伦敦成立,监管华为全球财务运营风险,确保财经业务规范、高效、低风险地运行;欧洲物流中心在匈牙利正式投入运营,辐射欧洲、中亚、中东非洲国家。
  • 作为欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者,发布5G白皮书,积极构建5G全球生态圈,并与全球20多所大学开展紧密的联合研究;华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积极贡献力量。
  • 400G路由器商用方案得到49个客户的认可并规模投入商用;此外,华为还率先发布了骨干路由器1T路由线卡,以及40T超大容量的波分样机和全光交换网络AOSN新架构。
  • 持续领跑全球LTE商用部署,已经进入了全球100多个首都城市,覆盖九大金融中心。
  • 发布全球首个以业务和用户体验为中心的敏捷网络架构及全球首款敏捷交换机S12700,满足云计算、BYOD、SDN、物联网、多业务以及大数据等新应用的需求。
  • 以消费者为中心,以行践言(Make it Possible)持续聚焦精品战略,其中旗舰机型华为Ascend P6实现了品牌利润双赢,智能手机业务获得历史性突破,进入全球TOP3,华为手机品牌知名度全球同比增长110%。
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公司文化 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

鹏为精神:诚信、高效、卓越、创新 

质量方针:品质尽善尽美,服务至周至到 

人才理念:以人为本、任人唯贤、以诚相待 

鹏为价值观:敬业守信、团队合作、成本创新



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公司简介 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 扬州鹏为软件有限公司—数字平台服务提供商,专注于软件产品、数字平台解决方案及技术服务的创新型领军企业,国家高新技术企业、扬州软件协会理事单位。
    鹏为秉承“让管理更简单”的价值理念,借助移动互联的新思维与新技术,不断发掘新的商业模式,不断提升管理模式与管理水平,不断提升核心竞争能力。

    鹏为以专注、专业的态度,以强大的产品研发能力、本地化服务能力,成功服务于全国上万家企事业单位客户,其中包括:海航集团、长虹集团、中金支付、中航工业集团、中信建投、马可波罗、厦门航空、中国化工集团、梅花集团、国药集团、中国国旅、洋河集团等世界及中国知名企业。鹏为连续获得了“2017年中国软件和信息服务最佳CRM解决方案”、“中小企业最佳CRM软件提供商”、“中国CRM软件行业用户满意品牌”等多项荣誉。

    展望未来,鹏为将继续运用互联网思维+最新管理理论,结合10多年的技术积淀,以提供满足客户需求的解决方案和服务为目标,整合优质客户资源,构建国内最专业的数字产业生态链,为我国企业信息化的推进和建设作出新的贡献。


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鹏为CRM签约海清智元,助力企业高质量发展 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,海清智元正式携手鹏为CRM,双方将合力构建统一CRM营销服务平台,移动应用基于鹏为最新V6平台,设计多领域协同全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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海清视讯是业界领先的智能感知算法和产品公司,全频谱感知物理世界并智能决策,为大数据提供核心支撑;汇聚全球知名AI、光学系统、操作系统、文件系统专家,针对智慧城市多个细分领域,利用深度学习,基于可见光、近红外、远红外、声波、毫米波、太赫兹等频谱特性,研发百余种算法和产品,在真实场景中获广泛好评。


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海清视讯创立于2013年,目前有500+员工,业务遍布全球,服务2000+行业客户,含国内外多家知名AI公司和几十家上市公司。
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未来,开目将持续秉承“为客户数字化转型共创新价值”的经营理念,深化智能制造工业软件技术研究,致力于把先进信息技术及行业最佳实践,普及到中国高端制造业的数字化建设中,助力企业降本增效,实现数字化转型。相信借助鹏为CRM的深入应用,海清智元在未来的发展道路上将如虎添翼!

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销售——必须要懂得的销售流程! Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 什么叫流程,先说什么,后说什么,比如说报价,我问大家一个问题啊,报价是早点报还是晚点报好?谁先报价谁先思,客户一旦了解报价,他扭头就走了,就说你的价格有点高,所以领导经常会告诉我们,不要提前报价。后来有个客户找过来了,说你家这个东西多少钱?谁先报价谁先死。然后他就不打算去报价。顾客说到底多少钱,他心想不能说,一说你就怎样就走了,最后他无奈就说了,你猜猜看多少钱?这个没关系的,不用那么死板,即使先报了价,再去塑造它的价值可不可以了?

反过来好好讲一下销售的流程。

第一步:售前准备。什么意思啊,这个时候客户没有来,所以售前准备这两个字关键叫做抓潜,潜在客户。

第二步:打招呼/迎宾。

第三步:开场白,非常重要!越是卖高端的产品,好的开场白,让客户对你的第一印象的好感程度直接拉满。

第四步:了解需求。了解需求最好的方式叫两个字:发问。

第五步:学会赞美。赞美完之后对产品进行一个产品介绍。

下一步叫:鼓励体验,像我们的产品,鹏为crm,可以给客户免费试用!好不好客户说的算! 打个比方:这款沙发好不好?让顾客怎么样试一下 这个好不好。

等体验完之后才开始报价,这也是第八步:报价。

第九步:顾客问题解答。什么意思?你报价之后顾客一定会说哇,你这个价格有点贵呀,我再到别人家在比较比较,或者我再跟我的一个同事商量一下,这不正常,很正常啊。

最后一步,第十步:成交。

只要买了我们家产品:鹏为crm,是我们家的老客户,我们就要去做服务,目的是什么?希望他感受好的服务之后能帮我们顺便做一点什么产品的转介绍,我们就开发一个客户很难,但是顾客说我们家好,别人买我们家的产品的概率,就非常的高。是怎么回事吧~ 我之前讲的这些点全部连成一条线-就是销售流程。

 


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CRM中客户公海的使用 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM系统中的公海是一个客户资源的公共资源池,我们可以通过公海共享客户信息,销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进;或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

 

CRM系统中的公海客户的来源可能是新获得的销售线索,也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户,没有限制,就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时,可以设置一定的领取规则、回收规则,设置领取客户的上限,那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量,提升业绩,保证客户资源高效流转。 关于多公海的设置,可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组,即成为公海,如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。

 


在CRM系统的日常业务中,销售经理通常需要将新的、长期未处理的、无人看管的客户转移到客户池(也称为公海池),等待分配给销售人员以继续业务。面对大量的客户线索,搜索、选择和分配是一件相当麻烦的事情。

 

一、退回公海

在CRM系统中,可以通过工作流设置一些具体的公海规则,当客户记录符合规则时,它将自动落入公海;例如,如果客户在1个月以上没有联系人跟踪记录,则该客户将落入公海,所有销售人员都可以自由接收跟踪信息。

 

 

二、领取与分配

CRM系统中,通过批量导入客户到公海,在模板的表头“流”和“分配”填写“是”,并在“负责人”中填写“是”,在“负责人”中填写分配的销售名称,这样导入后,客户将直接分配给指定的销售人员;

销售人员也可以直接到公海去领取客户。


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签约快讯!爱陆通、新卢伊、精量衡器、万通电气、滨发玩具等签约鹏为CRM Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,爱陆通新卢伊、精量衡器、万通电气滨发玩具、豫元食品数十家企业行业标杆纷纷签约鹏为CRM,共建专业CRM营销服务体系+多入口移动应用、打造全新一体化CRM营销服务平台。激发全员协作能力、提升营销服务水平,以客户感知为导向,促进营销服务综合能力提升,打造行业新标准。


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厦门爱陆通通信科技有限公司,是专业M2M、物联网通信产品与解决方案提供商,获得国家、省级高新技术企业荣誉称号。深耕物联网无线通信领域多年,无论从产品品质以及公司规模都处于业内领先水平。公司拥有独立完整的生产制造系统,具备多条高速贴片生产线和完整的全自动后道生产系统,拥有多种高端检测仪、高低温实验室、老化室等专业设备系统,确保所出产品稳定可靠。
新卢伊
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上海新卢伊自控设备有限公司,成立于2003年4月。是美国江森自控(JCI)楼宇自控产品在中国地区首批授权经销商。公司总部设立于上海,集产品销售、技术服务、仓储物流于一身,有多名十年以上从业经验技术服务工程师,为广大用户提供完整的楼宇自控解决方案。直至今日,我们累计销售江森产品50万件,销售金额超过3亿,合作单位3000家,是江森自控中国VIP分销商之一。
精量衡器
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中山精量衡器制造有限公司是一家专门从事电子检重衡器研发,生产及销售于一体的企业。公司拥有一支高素质的衡器研发和销售团队,依托深厚的技术沉淀和广泛的市场需求,用科学严谨的设计、管理、制造工艺为客户提供性能稳定、实用、方便、美观、价优的称重产品及完善的称重解决方案。
万通电气
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东莞市万通电气实业有限公司位于东莞市石碣镇,距离莞深、广园、广深高速公路均不到十分钟车程,交通方便。公司是一家集生产、技术开发、贸易于一体的高、低压配电设备专业生产企业,公司拥有一批专业的开发、设计人员,拥有专业的生产、服务团队以及先进的生产加工设备。公司通过了ISO9001:2000国际质量体系认证及国家产品强制(CCC)认证。
滨发玩具
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东莞市滨发玩具有限公司是一家集毛绒玩具开发、设计、生产、制造、销售、品牌运营为一体的专业毛绒玩具制造商,公司占地面积约8000平方米、员工600多人,其一线员工拥有多年生产毛绒玩具经验,管理团队拥有10年以上的毛绒玩具生产和销售管理经验。
豫元食品
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河南豫元食品有限公司是一家集方便面生产、销售、研发为一体的食品企业。公司位于风景秀丽的旅游名胜云台山所在地----河南省修武县。公司自2001年开始从事方便面生产研究,近二十多年来奋力拼搏,致力于传统面食向工业化发展,坚持走科技创新、品牌制胜的发展道路。
曾先后获得农业产业化市企业、河南省计量合格企业;“国圆”商标先后获得“河南省商标”等荣誉称号。近年来,公司产品已遍布全国各地。销售量连年增长,知名度和美誉度不断提升。伴随着产品走向全国各地,“国圆家圆,团团圆圆”广告语亦传遍大江南北。
更多签约企业:
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经过长时间的深入市场调研与选型对比,各企业最终选择鹏为CRM平台来实现企业内部的全方位管理,整合企业内外资源整合、优化管理流程,助力企业有效提升客户满意度,促进营销服务综合能力提升来实现客户的深度管理及线索、商机的有效转化、优化销售体系及业务管理流程、建立完善的全球营销服务体系。


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电商季来临,CRM的作用 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 电商的推广活动和营销手段五花八门种类繁多,当我们通过一次次尝试引来了一点点流量看到一点成绩的时候,带来的欣喜和满足感可以说是巨大的,但随之而来又有其他问题接踵而来,这时候要继续保持客流量增长则是考验电商经营功力的时候。

        我们都说,如今的营销是以客户为中心的营销,客户客流量是销售之本,电商CRM的核心在客人研究和客人营销。

        当电商经营到一定规模,就需要以客户为中心的CRM来更有效率的经营管理商铺,应用到电商领域的CRM需要能应对动态的客户和大量动态数据的电商CRM,固化的数据报表难于满足瞬息万变的营销数据需求,在线CRM或基于云计算的云CRM更能符合需求。 

        鹏为CRM是基于微软Windows平台开发的B/S 架构在线CRM,基于鹏为CRM的电子商务平台为企业电子商务业务的开展提供便捷快速的服务,实现企业CRM+电子商务一体化解决方案。

        鹏为CRM的电子商务平台通过数据采集丶处理丶挖掘丶分析等方式,为电商提供6个应用场景如下:

应用场景一:预热

        上新丶双11丶双12丶周年庆丶聚划算丶店庆等促销活动,每一类活动都需要匹配相应的老客户,即便是全部老客户参加的活动,也要区分不同客户用不同的预热话术,分组分批进行多波段进行短信丶邮件预热。

        主要作用:提升老客户参与活动的比例,积累活动前期的人气和销量,减轻参与活动的成本压力和库存压力,让从众心理影响新进买家,提高搜索排名丶转化率,最终让各种活动取得更大的成功。

应用场景二:催付

        主要应用于拍下未付款的买家,进行单次或多波段循环执行催付,沟通的时间节点和话术是关键。
        主要作用:提高拍下支付率丶 转化率,减少丢单,提升业绩。

应用场景三:关怀

        交易关怀,包括发货后丶到达同城时丶签收时丶使用后等环节的贴心关怀;日常关怀,主要包括节日丶生日关怀丶异常关怀(系统异常丶气候异常丶社会异常)。
        主要作用:提升买家购买体验,提升DSR评分丶评价口碑,为后续的回头购买和口碑宣传奠定基础。

应用场景四:清洗

         针对1次购买的新客进行二次营销,包括日常1次购买新客清洗丶促销活动1次购买新客清洗,首次购买1个月后开始进行二次回头营销,每隔1个月,针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次,连续3个月,6个月,甚至12个月,要有点“客不回头不罢休”的精神。
        主要作用:提升1次购买新客回头率,为后续2次丶3次。。。。N次购买奠定基础。 

应用场景五: 营销

        针对活跃期丶沉睡期丶流失期的老客户,根据购买次数丶购买金额丶购买品类丶参与的促销活动丶买家地域丶买家信用级别等维度进行分组,对不同的老客户群策划不同的营销活动,分批分次轮番进行老客户营销活动。

       主要作用:提升活跃客户的保持率丶沉睡客户的唤醒率丶流失客户的激活率,让日常销量保持均衡,避免大起大落导致客服丶物流异常。

应用场景六:研究
         每一次交易,每一次营销活动,都是一次客户研究机会,用研究的心对不同的客户进行分组丶采集不同客户的响应丶交易丶反馈等过程和结果数据。

        主要作用:让客户标签更精准,让客户画像更贴近买家真实的需求,让老客户营销更贴心丶更精准,为前台客服工作人员提供客人画像,让客服接待更贴心,为邮件设计丶短信话丶丶宝贝页面设计丶营销方案策划丶选品丶生产等提供数据支持和优化建议。



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CRM的价值到底有哪些? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 随着市场经济的日益繁荣,企业间的竞争也日益激烈,为了提高企业的业绩、留住客户,很多企业选择使用客户关系管理系统。

什么是客户关系管理系统?

客户关系管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心,利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统,帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。

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客户关系管理系统能为企业做什么?

1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

3、优化各业务环节,减少各环节客户流失和公司成本。

企业使用客户关系管理系统的好处?

1、利用CRM客户关系管理系统提供的多渠道的客户信息,确切了解客户的需求,增加销售的成功几率,进而提高销售收入。

2、利用CRM系统,和客户建立相互信任的良好关系,可以在维护好原有的老客户的同时,还能不断的开拓新的客户资源,为企业取得更多的市场竞争力优势。

3、企业通过CRM系统来解决企业部门间信息不通的问题,也可以协调各部门的信息和资源,让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。客户关系管理对企业的发展如此重要,必然能够快速提升业绩,让企业在激烈的市场竞争中拥有自己的一席立足之地。企业要抓紧行动起来运用CRM系统工具,在使用中一定会从中逐步受益的!



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如何通过CRM提高客户成功率? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。

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有条理,给客户留下深刻印象

CRM系统可使企业能够从一个中央数据库工作,并实时更新,以便每个部门和团队成员都能根据准确、最新和全面的“360度”客户信息进行规划和行动。
如果客户表示倾向于仅在一天中的特定时间内通过电话联系,则此记录将清晰地保存在客户记录上,并让所有人看到。尊重这样的偏好可能会增加联系人对未来互动的反应,并培养他们感到被倾听的信任关系。大多数(66%)的成年人说,重视自己的时间是公司可以做的最重要的事情,为他们提供良好的客户体验。因此,为员工提供正确的工具,使他们的销售方法尽可能有效是值得的。

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随时随地了解客户详情
得益于本地化部署和私有云CRM平台,销售、营销和服务团队可以通过移动、平板电脑或桌面访问所需的所有文档和数据。这提高了他们在办公室的生产力,他们能够随时从任何地点保持这些重要的客户或潜在客户对话。
减少了持续交叉引用或更新详细信息的需要,从而节省了管理员的时间。事实上,我们的每一位客户,其员工经常在路上拜访客户,告诉我们,最大化CRM Live,我们的云解决方案已经减少了一半的回电到办公室,显著提高了生产力以及数据完整性。

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实现精确定位
CRM的最大好处之一是历史数据的详细可见性,这些数据可以转化为有关客户购买模式的可操作情报,并阐明销售和营销的有效性。
例如,通过使用我们一体化智能CRM中可用的一系列智能工具来分析公司的数据库,企业可以绘制客户旅程图,识别理想客户的属性,并磨练领先评分方法。这些练习通常会揭示出许多意外的见解,了解企业整个销售流程和客户群,这将有助于根据真实数据而不是猜测或风险假设精确定位未来营销活动。让客户和绩效洞察力触手无及时,将确保企业做出明智的战略决策,优化企业时间和资源。
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赢得客户参与
客户喜欢感到被重视。很简单,如果客户认为真正关心他们的业务和满意度,他们更有可能继续以牺牲竞争对手的利益为代价从您那里购买;对销售团队的向上销售方式持开放态度,并担任你的品牌大使,帮助你吸引其他的前景,客户成功是公司关注的焦点。
CRM软件可自动化和简化客户参与流程,为企业提供有条不紊的方式,确保每位客户都能获得适当的增值互动,从而改善他们的整体体验和满意度。

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提高生产率
使各个团队能够更高效地工作,使各部门能够更有效地协作,CRM可节省企业业务时间并增加收入。通过将电子表格和费力的管理员抛在脑后,员工将有更多的时间专注于完成销售和保持客户满意。使企业拥有比竞争对手更强的生产力优势,CRM的高级分析和跟踪能力将赋予预测市场变化和灵活应对的能力。
客户利用CRM使其业务与新客户旅程的每一步保持一致的一些方式。CRM最初可能被设想为联系管理工具,当然仍然非常有效地履行这一角色,但如今的一体化智能CRM远远不止于此,它提供了强大的数据管理和多渠道客户参与平台,为销售、营销和服务提供了基础。在详细考察了客户不断变化的期望并确定了企业可能需要重新思考业务流程的地点后,我们转向客户关系管理(CRM)软件如何帮助公司成功管理现代客户生命周期,同时提高销售队伍的生产力这一实际问题。


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eSuite新品重磅上市!更智能、更易用、更开放! Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,随着鹏为eSuite新品7月投放公测版结束,8月部分受邀伙伴品鉴收官,9月受邀新客户上线及部分老客户无缝升级完成。鹏为eSuite新品正式发布上市,eSuite主要目标客户定位为快速成长型中小企业。

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eSuite崭新全貌是一款更智能、更开放、更易用的全新CRM数字化平台:
l 全新UI,引入门户应用,统一门户资源

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全新的门户应用,按办公、市场、客户、销售、项目、服务提供内置门户应用,门户入口标配当前门户的核心模块、数据图表展示、快捷应用等操作,可按角色配置门户应用,可自定义门户应用。
l 全新构建客户360度全景管理

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建立以客户为中心的思想:360度客户全景管理,多场景客户管理模型,客户标签/画像管理,客户生命周期管理。实现完全自定义的附属模块配置及应用,构建售前、售中、售后全过程统一管理。
l 深度适配V6原生平台,让移动更高效

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新一代移动V6平台基于VUE框架开发,将原生APP、H5、微信小程序、钉钉的入口应用纳入一套代码框架下,同时应用基于移动端扩展开发模式,让移动端支撑客户的二次开发变得简单与从容。
l 搭配外链表单,提升外部数据连接能力 

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通过外链表单轻松实现外部数据采集,可关联主模块及附属模块数据,广泛应用于外部客户或人员的数据采集。通过主模块关联的附属模块提供新建及查看的二维码,进行外链的新建及查看操作。
l 搭配分销/订货场景,打通终端客户连接

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分销/订货核心应用场景,便捷的订货全过程管理,丰富多样的营销方案与应用,高效的在线服务支撑。实现订单全流程在线管理,帮助伙伴提升订单处理效率。通过微客服、工单、反馈等实现消息、通知的流程流转及实时连接。
l 全新知识管理,快速构建企业知识体系 

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基于销售宝典、工作指引、知识中心、新手入职四个知识门户组件入口及独立模块应用,可自定义知识分类、设置知识富文本内容、知识附件,提供关注及点评应用,快速建设企业专有的知识体系。
l 个人电子名片应用,构建推广新通道

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电子名片应用基于外链表单应用,个人展示维度包括:定义个人名片要素,设置个人简介、个人相册。企业维护展示包括:企业简介、企业宣传、客户案例、产品方案。通过二维码扫码或是外链分享应用,构建企业与个人推广新通道。

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初心如磐,扬风起航。在迎接建国73周年及二十大召开前夕,鹏为eSuite新品重磅上市,将与更多企业同心同行,用先进的数字化技术、数字化产品、数字化管理思维助力企业成长。

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为什么CRM越来越被认可? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 在智能化时代,企业开始抛弃传统观念,拥抱互联网信息化的发展趋势。

企业信息化是提高销售的一种方式。 在使用CRM客户关系管理系统后,可以通过CRM系统实现销售的自动化, 使企业包括销售团队在内的相关员工从繁琐的流程事务之中解脱出来,提高企业的管理和工作效率。企业不需要过于注重重复性的工作安排和日志,而是把重心转移到拓客和营销环节,这使企业的销售团队更有方向性,促进在市场上取得突破,提高企业自身的利润和发展动力。

CRM系统可以减轻销售团队的负担,这也是CRM如此流行的主要原因之一。通过CRM系统,许多销售管理和客户管理流程都得到了简化,例如客户数据的分析和过滤。过去,销售人员通过Excel之类的办公软件,很难清洗和筛选有效的客户数据,员工也无法有效掌握。那样集成的客户数据仍然分散,重要的信息容易被遗漏和忽略。所以,越来越多的企业借助CRM系统进行客户数据分析。通过多样化的数据模型分析,企业可以实现更加准确的需求和市场分析。当然,除了数据模型以外,企业还可以轻松掌握日志和工作报告。

CRM系统有助于加强企业与客户的关系。销售团队围绕客户开展工作。只有关注客户需求,与客户建立联系,使企业与客户实现深度合作,才能为客户创造更多的价值。CRM系统通过整合各种沟通渠道,缩短与客户的沟通距离,并拥有移动版的SCRM,实现销售团队随时随地与客户沟通和跟进需求,实现客户数据的导入。


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九个业务问题,CRM帮您化解 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 实施CRM系统有许多不同的好处。无论企业规模或经营所在的行业如何,CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但是企业领导者想知道细节,如CRM可以解决哪些问题?CRM可以帮助缓解或(理想地)解决哪些现有问题? 如果您所在的公司正在努力处理各种业务功能,或者只是想了解有关CRM的更多信息,CRM解决的9个业务问题。

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混乱,分散的数据
企业可能面临的最大挑战之一是处理杂乱无章的组织数据,当要查找重要的销售信息,但必须查看许多不同的文档,图表和电子表格时,这可能会变得更加严重。CRM解决方案将集中所有数据,使您更容易准确地在需要时找到所需的内容。




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不规则的工作流程
拥有CRM解决方案意味着可以标准化各种任务和任务的工作流程。当每个员工都知道如何执行特定任务并知道如何将特定数据输入系统时,这可以减少混乱并提高生产率当员工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么时,他们的工作就会更加顺利。




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缺乏客户服务




没有面向服务的工具和功能来提供优质的客户服务可能是一个挑战。许多CRM解决方案提供了多种服务功能这包括客户票务,内置电话和消息传递,对话机器人,客户旅程管理等功能。开发许多CRM时都考虑了特定的需求或行业,因此很容易找到高度专注于客户服务的解决方案。

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销售预测不准确
CRM可以帮助您的业务的最大方法之一是合并从各种来源收集的数据,并使用这些数据预测您的未来销售。CRM可以分析过去的销售趋势和习惯,预测可实现的销售收入,并帮助您的业务计划未来的增长,这是所有企业级企业的重要功能。




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远程工作效率低
借助基于云的CRM解决方案,员工出差时可以更轻松地在家工作或访问重要文档。只需一台智能手机,在CRM APP上或者基于微信、钉钉的社交软件,有网的地方就可以随时随地查看信息。CRM供应商提供利用GPS和摄像头等移动功能的移动CRM解决方案也变得越来越受欢迎。




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缺乏社会见解
作为一家企业,重要的是要出现在社交媒体上并对此有所了解。如果您的组织一直在努力寻找合适的工具来监视社交场合,CRM解决方案具有专用于社交媒体管理和营销的多种功能,可以安排帖子,访问分析,监视竞争对手等等。根据个人需求,可以找到一个侧重于社交功能而不是销售或客户服务的解决方案。




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错误的客户沟通
CRM是改善与潜在客户,客户和潜在客户的沟通的一种好方法。您可以轻松地从一个位置致电,发送消息或通过电子邮件发送联系人。轻松访问您之前与该联系人进行的所有交互的日志,或者访问客户现有的购买历史记录,以快速解决他们的任何问题或疑虑。许多CRM还可以让您通过社交媒体消息传递系统进行响应。




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几乎没有销售和市场合作




因为CRM集中了不同的流程和数据,所以这是鼓励或改善营销团队和销售团队之间交流的好方法。没有营销团队,销售人员将无法跟进没有销售团队,营销就没有明确的目标。它们之间有着紧密的联系,但在业务环境中通常彼此完全分开。使用CRM,交流和共享信息变得更加容易。

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报告不足

CRM可以根据销售和营销数据提供实时报告CRM可以通过图表、图形和其他可视助手创建自定义报告,这对于经常开会的用户特别有用。借助CRM可以基于最新数据轻松快速地创建具有专业外观,可满足会议需求的报告。



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CRM客户管理系统之大客户篇 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 大客户销售的秘诀是什么?新的销售人员这样做是为了快速结账并将收入增加5倍这也是大多数新销售人员经常遇到的一个问题——难以联系和维护大客户。从目前的情况来看,他们倾向于在第一时间支持中小型客户 但事实上,80%的业绩来自20%的大客户 可以看出,很多时候,业绩不佳和不满意的结果可能不是由于工作态度的问题,但是工作方法和方法的问题。全面实施CRM客户管理系统是企业的一项重要决策。CRM可以帮助我们利用科学的手段管理客户、推进业务、提升赢单率。

一、销售成功率

CRM销售流程管理软件可以为销售团队制定统一的成功路线图。从创建销售线索到完成交易,确保每个销售人员在整个销售过程中遵循正确的销售流程,提高销售人员的成功率。

 

二、数据科学决策

CRM的数据统计和分析功能可以帮助您全面深入地分析销售相关数据,如销售线索、客户和销售收入。通过直观的销售数据报表和图表,展示企业的经营状况,快速发现问题并做出相关决策。

 

三、客户关系维护

CRM可以帮助企业“以客户为中心”,在整个生命周期内优化客户体验。您可以充分利用CRM提供的客户反馈机制和服务流程,更好地为客户提供优质、有针对性的服务,并积极响应客户反馈,让客户感受到价值,从而提高客户满意度,减少客户流失。

 

80%的销售额和利润来自20%的大客户,对于大多数销售人员来说,要想成为销售之王,提高业绩,必须利用CRM系统做好大客户关系管理,重视数字化带来的帮助作用,是提高销售业绩的关键。



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CRM如何让销售更轻松 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 过去的数据证明,CRM解决方案将在长期内持续增长,因为客户关系对任何企业的未来都至关重要。如果企业正在考虑上CRM,准备听取员工们的意见,常常会听到这样的声音:“CRM太复杂了!”、“CRM会增加我的工作量。”“我的销售团队不会用CRM的!”

  客观说,没人喜欢使用复杂到难以入门、降低工作效率的应用程序。特别是销售人员,总是争分夺秒扑在客户赢得订单中。而且,销售代表会认为使用CRM是销售总监或者公司用来监督他们日常工作的手段。然而,有趣的是,数据证明,一个实施良好的CRM软件可以使每个销售人员的收入增加41%!所以我们来分析以下,为什么销售代表讨厌使用CRM,什么样的CRM是销售代表真正喜欢的!

  大多数时候,管理层最终选择了市场上众所周知的CRM,或者是标准化CRM,它对销售趋势进行深入分析(强报表)并监控销售业绩(强监控),以构建更好的销售策略。这些标准化CRM对销售人员来说并没有什么帮助。使用标准化CRM可能需要有一个更长的学习曲线来指导整个团队,让他们开始使用,学习成本较高。

  销售代表在这个决策过程中并没有真正的发言权,最后,他们所要做的只是“接受”新的CRM系统,以便管理层能够生成丰富的数据报表。

  那么CRM对销售代表有什么用?绝对没有!销售人员不需要使用软件来监控他们,而是需要授权他们。

  这是一个很难接受的事实——标准化CRM已经死了。就其本身而言,它不会自动化很多,也不会为有效销售提供所需的背景。

  想一想,没有人强迫销售代表使用电子邮件和电话。但他们主动就去使用了,因为他们知道这有助于他们与潜在客户取得联系,建立融洽关系并最终实现销售。

  我认为销售可能并不真的讨厌使用CRM。假如CRM能帮助他们更好地判断客户,不让他们错过预约或任务,并提高他们的工作效率。销售会真的喜欢CRM系统,使用CRM比搜索一堆粘滞便笺,搜索旧名片,更新电子表格以及将内存变成高速计算机要快得多! 

  这正是好的CRM系统应该成为什么样的。它应该是聪明、智能化的,为销售代表提供宝贵的见解,以便在更短的时间内销售更多产品;CRM应该提醒销售代表他们应该做什么,帮助回忆最后的谈话,并与客户建立长期关系。毕竟,销售成功的秘诀在于与人合作,CRM应该成为销售人员必不可少的搭档。

  所以,如果你使用的CRM不能帮助你在你的职业中变得更好并且做更多的销售而只是用来衡量你,你就不应该接受它。是的,你不应该接受它,因为它不是为你而建的,它不会帮你增加业绩,不能给你带来相应的价值。
    如果你想给CRM一个机会,但不知道从哪里开始,我们可以提供帮助。



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CRM系统如何选择? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 客户关系管理是指企业使用的系统来管理现有和潜在的客户,并利用所获得的数据建立客户关系,从而增加销售。CRM软件记录客户信息,如姓名、电子邮件地址、电话号码和通信首选项。随着各行业领域的参与者越来越多,消费者的营销选择也在不断扩大,在线企业迫切需要客户关系管理使它们能够最优地执行任务。


如果这些条件中的一部分或全部没有得到满足,那么很有可能将无法实现业务目标。在我们深入研究这个问题之前,让我们先探讨一下CRM失败的原因。

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CRM失败的原因

不良的目标设定

其中涉及定义的目标不明确和未能使倡议一致。关注CRM目标有助于增强公司在市场上的竞争优势。未能确定CRM的计划,并将重点放在内部优先事项上,而不是集中在客户的角度上,就会导致灾难性的失败。

▎缺乏高级领导

业务的高层管理人员没有参与CRM的实施或中途失去兴趣的。高级管理人员最初参与其中,但对实施后的过程视而不见,这对整个过程来说是一场灾难。

▎实施失误

由于人员配备不当、技术复杂等原因,造成了工程项目的延误。要了解CRM的实施,所需的技术和方法需要具备适当技能的人员配备精良的团队。规划和范围设置不足咬得比咀嚼的要多。承担大型、复杂的项目几乎总是有失败的风险。

▎实施后运作不足

CRM实施是一个持续不断的事件,必须仔细管理才能成功推出。即使在最初的成功之后,如果实施和集成过程没有得到培育,失败也是极有可能的。应由高级管理层和利益攸关方跟踪执行进展情况,并在必要时作出改变。该公司必须致力于整合升级,以跟上技术,这一过程需要仔细管理。

▎缺乏变革管理

CRM计划影响组织的日常运作和员工的日常工作,使他们在实施过程开始时不受欢迎。组织政治和冲突是客户关系管理倡议开始时的准则,如果不认真准备,工作人员可能会对新的变化产生敌意。为了实施客户关系管理倡议,工作人员和部门为变革做好准备,应将其列入计划,并在预算中提供培训方面的经费。一个数字营销人员,认为“当用户采用失败时,你的CRM解决方案也是如此。你需要你所有的用户来支持和使用你的系统,这样它才能成功。“

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良好CRM工具的质量

CRM是一种专门为帮助在线企业管理客户信息、分析数据及其购买行为而设计的CRM工具。在选择CRM时,企业需要专注于业务在未来12到18个月的位置,以确保企业不会超过所选择的平台。

在选择CRM时,需要考虑以下质量

  • 有效跟踪和管理数据这是通过注册表格实现的,这将有助于收集消费者数据,如姓名、电话号码和电子邮件地址。

  • 现代CRM可以捕捉到社交媒体简介和其他关于消费者的公开数据

  • 通过收集的数据创建定制营销这包括发送有针对性的电子邮件以提高转化率。

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CRM的成功有三个阶段

1、通过联系、直销和销售拓展来获得新客户。

2、通过提供高质量的产品和服务以及高于平均水平的客户服务来加强客户关系。

3、通过奖励来留住客户。

CRM是一个强大的概念,它可以帮助企业在促进销售的同时与客户建立牢固的关系。成功实施CRM取决于战略,而不是投资于购买和实施的资金。该战略涉及分配资源以提高业绩培训也是成功实施客户关系管理的一个非常重要的部分。

如果客户关系管理实施过程的中心重点是客户,并对其实施采取渐进的方法,那么上述案例场景是可以避免的一种渐进的方法可以使企业免于大范围的失败所带来的灾难性代价。




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卓信签约鹏为CRM,构创营销服务平台一体化 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,卓信企业正式携手鹏为CRM,双方将合力构建统一CRM营销服务平台,移动应用基于鹏为最新V6平台,设计多领域协同全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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卓信企业源于1999年成立的香港卓信会计事务所,是一家具有十多年品牌的专业注册机构,拥有一支受认可的会计师、律师、财务、高级投资顾问团队,公司凭借专业的服务团队,系统化的管理制度,个性化的服务理念,为客户提供全球公司注册、商标注册、会计、审计、海外移民等商业咨询服务。

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卓信一直秉承着一体化直属管理模式,先后于杭州、福州、天津、济南、义乌、上海、北京、厦门、青岛、宁波、大连、泉州、台州13个中心城市成立卓信分支机构,其他重点城市也在积极筹建中,卓信为您提供24小时全天候专属VIP服务。

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卓信的合作伙伴众多,不仅与相关机构、商会、各大媒体密切联系,还与国际银行建立了良好的合作伙伴关系,协助客户与银行洽谈相关业务,包括境外银行开户、离岸公司贷款等服务。

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鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内专业的CRM厂商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助鹏为CRM的深入应用,卓信企业源在未来的发展道路上将如虎添翼!


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CRM打动老板们的十大事实 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM已帮助许多组织培养和增强了客户关系,如何有效地使用CRM系统,它可能是企业最有价值的资产之一,但是由于实施该解决方案所需的成本或资源的影响,企业需要首先从高级管理层那里接受。

为了让企业接受,我们着眼于事实和特性,这些事实和特性会给任何CEO留下深刻的印象,并使他们对CRM和为您的企业实施CRM系统感到兴奋。

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1、CRM系统可帮助您全面了解客户

CRM系统可帮助企业收集客户拥有的所有数据并将其集中在一个地方。捕获后,即可对这些数据进行处理,将其用于分析和预测,并最终改善客户体验,不仅可以保持客户的满意和忠诚,而且还很有可能向家人和朋友推荐您的品牌,这在购买过程中是非常有影响力的影响力。

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2、CRM不仅仅是一个系统,而是一种哲学

尽管许多人会认为CRM只是软件,但远远不止于此。CRM是一种以建立更好的客户关系为中心的理念和策略CRM软件使企业对客户以及从销售到市场营销再到客户服务的客户体验有了最佳的了解。最终,借助CRM,可以就如何改善业务以及客户关系做出非常明智的决定。

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3、CRM将保护您重要的客户数据

如果像大多数企业一样,在大量电子表格,Word文档和记事本文件之间处理客户数据,则可能会丢失重要的业务数据,并且随时可能发生。在当今互联网驱动的世界中,数据库和文档可能会在没有任何警告的情况下损坏。企业“客户数据库”可能会在任何时候过时通过安装CRM系统,企业的客户数据对于整个业务都是安全且的。

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4、在办公室和旅途中访问CRM数据

销售专业人员被束缚在办公桌上的日子已经成为过去,如今销售人员可以在旅途中通过云CRM产品或通过移动CRM应用访问其CRM数据。

在过去的几年中,云计算确实起飞了,并且它将继续增长,因为它可以减少丢失数据的风险,如果您正在寻找一种简单的解决方案以立即开始使用,Cloud CRM不需要内部软件,而且CRM系统可通过网络访问,不仅可以在任何具有Web连接的给定设备上的任何位置和任何位置对其进行访问,这意味着销售人员可以随时随地访问实时数据Cloud CRM更新是实时的,并且一天24小时都是完全安全和可访问的。

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5、CRM提供您客户的360度视图

精心管理和计划良好的CRM实施将使企业对客户的可见度更高-通常称为360度视图。每次客户与企业互动时,例如通过电话,电子邮件,进行购买或查询,该信息都会记录在CRM软件中,从而为企业提供实现更个性化体验所需的所有数据。

如果没有适当的CRM系统,则很难跟踪客户使用的不同通信渠道,这可能导致对同一客户服务电子邮件的重复响应或在客户多次通话时要求客户重复多次问题。

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6、CRM可以帮助识别潜在的潜在客户

除了可以访问所有客户交互之外,CRM还可以使用此数据进行分析,无论是需要查看购买历史记录,客户统计信息还是发送电子邮件广告系列,客户分析都可以帮助企业销售,追加销售,保留现有客户并吸引新客户。随着CRM数据的增长,CRM使企业可以快速、高效和准确地查看自己的数据,制定有针对性的营销活动和活动,以鼓励客户与企业的联系。

75%的消费者更喜欢品牌使用个人信息来改善购物体验,最近的一项研究报告称,超过三分之二的消费者愿意提供更多的个人信息,以便获得更个性化的服务。

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7、CRM可以根据企业的业务进行定制

业务的形状和规模各不相同,因此,寻找可满足企业需求的CRM解决方案始终很重要。确保企业可以通过设置和首选项修改,删除或嵌入自己的设置,以使软件按个性化的方式工作,这对于为每个用户个性化软件和提高用户采用率大有帮助。

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8、CRM使企业可以跟踪完整的客户生命周期

从企业第一次与潜在客户互动到重复销售,CRM可以企业自定义客户生命周期体验。企业是否需要查看如何吸引客户,哪种营销活动最有效,还是想分析为什么客户在过去12个月中没有进行购买,CRM可以在访问大量数据分析出,从而帮助企业进行改进提供的服务以及客户在业务中的经验。

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9、CRM不仅仅用于销售

IT部门到财务部门,CRM可以使团队更有效地开展业务,例如管理合同和订单等-清单还在继续。很多人可能会认为CRM仅适用于销售团队,但是CRM可以成为整个组织的宝贵资产企业不仅期望CRM能够增加销售额,而且可以改善客户服务,内部沟通,预算,保留率等等。

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10、改善销售预测和机会管理

领先于竞争对手并提高市场份额只是所有企业所面临的一些目标。CRM可以及时、准确和集中地进行预测,从而为企业提供关键数据,以了解客户的未来需求以及您的产品或服务如何满足这些需求。准确的预测结果会保持一致,并使销售和营销团队能够计划未来的广告系列以及与客户的联系,这不仅将帮助企业的销售团队完成更多交易,而且从长远来看也将增加收入。就像任何软件一样,使用CRM软件的次数越多,它将为企业带来更多的机会。

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使CRM适用于您的业务

如果企业在没有太大阻力的情况下CRM系统,那么就会很快获得积极的成果。利用这10个CRM事实,可以使高层管理人员对CRM感到兴奋,CRM不仅仅是另一个IT系统,这是一次全面的企业变革 ,将使整个组织受益。



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本土企业有哪些对CRM的认知误区? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 随着CRM软件在中国的快速发展,其功能和用户体验日见其新,便捷性和业务交互能力也越来越强,然而,仍有为数不少的企业管理者们对CRM客户管理软件知之甚少或存在着认识上的误区。

第一,排在首位的认识误区就是,认为CRM仅仅是一款客户管理软件

其实CRM绝不等于软件、技术或系统,CRM在本质意义上更是一种商业策略,是现代企业求生存及发展所不可或缺的有效手段。这一误区最直接和最致命的后果是,导致企业的CRM预算都放在CRM软件及实施上,完全忽略对人进行的配合和训练,更没有从根本上将“以产品为中心”的观念转变为“以客户为中心”,也没有将机构内的业务流程从“以产品为中心” 的流程导向变为“以客户为中心”,遑论更高层次的CRM商业策略。这样以来,再好的CRM软件实施起来也收不到预期效果。

第二,对于CRM这个概念搞不懂

CRM其实就是是英文Customer Relationship Management的缩写,中文全名是“客户关系管理”。从日新月异的CRM软件角度去理解CRM不但难理解,更容易造成偏侧的理解,甚至完全错误的理解。CRM不仅仅是用以取得顾客、留住顾客及将顾客赢利最大化,可以说,有商业行为就有CRM;街角小商店的老板会知道客户张三的个人喜好,也会牢记熟客李四一家人的购物习惯,当中没有计算机、没有软件,但小店老板仍是将客户数据资料存放于脑中的数据库内,客户关系就是这样管理起来。时代不同、科技进步、客户数目、层面及地域分布成几何级数增长,但精粹不变——都是妥善管理客户关系,为企业追逐最大利润。CRM中心理念简单,要理解其实不难,难就难在如何才能成功实施。

第三,CRM是大企业才能使用的

这种观点认为,中小企业根本用不起CRM软件。从广义的CRM定义看,其实每家公司都在实施CRM,只要在策略、人、流程方面都搞好,软件只是其中一环,一般规模的中小企业就算要实施软件,要付的基本价格不但不会很高,反而会很容易取得优良的效果。狭义的CRM就是指CRM软件及实施。在欧美已有冒起不少应用服务供货商)模式的CRM,虽然功能有限,但胜在价廉物美、起动快、没有什么维护费用、只付合理月费、亦勿须另养企业IT人、终端使用者易学易上手。何来用不起之说呢?

第四,CRM对于企业的ROI (投资回报率)太低

回报率很低,很可能是使用方法不对头,其中一个很大原因是仅将其作为软件使用,而忽略整体策略、人、流程。再有一种可能性是实施前没有设定量度CRM实施结果的量化对比,又怎能得出投资回报率低(或高)的结论?最后一种情况是欠缺了前瞻性的战略考虑。很多管理者没有考虑不实施CRM的机会成本,从而丧失了发展的绝佳机遇。因此,CRM的ROI应该是:“实施CRM所带来的回报” + “不实施CRM的机会成本” -“实施CRM的实际成本”,这样计算才是合理的。



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如何提高客户保留率 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 在当今的商业环境中,公司的成功很大程度上取决于客户的满意度。


在所有数字都支持客户保留和服务的情况下,公司正在努力使客户比以往任何时候都更关注其产品。随着时间的推移,已经实施了许多保留策略,从VIP会员资格和个性化的客户体验到重新吸引困倦的客户和升级客户服务。

在任何良好的保留策略中,都有一个功能完善的CRM系统。它收集的数据以及与其他营销,销售和客户服务软件的集成方式对于为客户提供个性化体验至关重要。

CRM可以通过以下几种方式来帮助您留住客户:

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▎CRM数据的个性化体验

随着现代技术的进步,人们担心它们会很快被聊天机器人或其他形式的AI取代。但是,只要客户是人类,终端服务提供商就必须是同一物种。任何关系的基础都是用建设性思想和人类同情心进行聆听和回答。为了与客户建立健康的关系,企业需要能够将客户视为不仅仅是获利的来源,屏幕上带有复选标记的字母和数字,而且还是人,今天,人们需要精致的服务。

CRM数据使企业可以通过个性化每个广告系列,电子邮件和CTA为他们提供该服务。自然地,如果企业通过他们的名字提及他们并推荐他们真正需要的产品,人们就会更加感兴趣和投入,而不是仅仅将随机广告推到他们的收件箱中。

此外,参与的客户购买频率会提高90%以上,每笔交易支出会增加60%。通过企业的品牌建立这种情感联系,他们购物的可能性也提高了五倍。

收集的数据还将向您显示企业最有价值的客户是谁,为了使他们感到与众不同,请创建忠诚度计划,以提供可巩固企业关系的津贴和激励措施。 警惕地跟踪数据将有助于避免流失从而提高保留率。

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▎完全可见的客户旅程

对客户需求和愿望的深入了解是建立良好关系的关键。CRM软件收集的数据可以向企业显示营销活动的影响力以及客户对它们的反应。

计划的客户旅程显示了客户与您的企业首次互动的时间和方式,互动阶段以及购买后的参与。借助这些数据,企业可以调整营销工作,调整销售流程直至失去客户,或者重新与有希望的客户联系,而后者可能忘记续订会员资格。

同样,当企业获得有关买方兴趣,购买频率以及有关准备花费多少的总体预测信息时,交叉销售和追加销售就容易得多。

▎透明度是必须的

CRM软件的最佳功能之一是能够设置服务水平协议(简称SLA)。有了这些协议,您和您的客户将始终在同一页面上。SLA的内容是提供商与客户关系的基本管理原则。这样,您的客户会感到更加安全,因为他们将签署一份书面协议,准确说明您将提供的服务以及未来情况的处理方式。由于每个客户都有自己的SLA,因此您可以关注他们的投诉,并通过CRM进行相应的答复。

如果企业无法满足讨价还价的要求,那么结果不一定就是您与客户之间业务关系的终结。您可以简单地以免费服务积分或每月免费订阅的形式补偿您的客户。有了明确定义的SLA,您的客户流失率将大大降低,因为几乎没有机会错过机票和延迟响应。

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▎案例管理

当出现问题时,企业将需要能够处理解决它们所涉及的所有任务。

案例管理可让您:

√ 存储所有互动;

√ 收集请求;

√ 跟踪和分配问题;

√ 监控结果;

由于整个系统是自动化的,因此您的团队将不必处理繁琐的手动任务,他们可以花时间解决问题并与客户互动。案例管理还可以帮助您管理前面提到的SLA,并提供有关其KPI的见解。

▎营销自动化/集成

连接企业的营销和销售团队是创建无缝客户体验的关键。将两者整合在一起,将使两个团队都可以访问相同的信息,从而节省了潜在客户生成,客户服务和许多其他流程的宝贵时间。

借助营销自动化,企业的CRM数据将立即更新,或者如果它是新客户,则将创建一个新帐户。

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▎社交媒体整合

企业应该认真考虑利用社交媒体来改善您的客户服务。由于微信、钉钉、短视频等等每天有数亿用户,CRM对接社交平台,您的客户很有可能是其中之一。任何社交媒体平台都是客户和供应商之间的宝贵媒介,因此不整合可能会损害客户支持效率。 




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制造企业使用CRM系统是什么样的? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM是企业信息化的重要组成部分,企业要在严峻的疫情形势之下生存,必须要有充足的客户资源,所以我们认为,企业的CRM是当前企业数字化、信息化的关键。制造企业客户关系管理系统有什么功能。

一、使销售流程更加标准化。

制造企业的CRM系统,从导入线索,尝试联系,发送企业产品介绍,建立有效的商业机会,合同报价管理,促成订单的合作,直到交易结束。经理可以运用客户关系管理体系,对销售团队进行科学的评价,包括:达成销售目标、执行行为操作、顾客满意度等。

二、改善服务水准。

对生产企业而言,服务是企业的核心能力,而顾客资源是企业赖以生存的基础,而顾客的服务质量则是最重要的一环。随着顾客满意程度的提高,顾客的口碑也会越来越好,公司不但可以零成本地获取更多的信息,而且还能赢得好的声誉,使公司在业内长青。

三、对合伙人的管理。

每个生产厂家都有自己的销售渠道,想要提高业绩,最重要的就是对这些客户进行有效的管理。CRM系统对此有何影响。首先,企业可以利用 CRM系统对所有合伙人的信息进行管理,以便小组成员可以随时查看。然后,公司可以通过网络商城和CRM系统进行数据对接,每次有客户购买,都会把订单的信息输入到 CRM系统,这样就能清楚的了解到客户的需求,并根据客户的需求,进行相应的操作。

通过鹏为CRM,帮助制造业企业实现数字化管理目标,更好地管理客户,进一步提高销售线索转化率和成交率,打造优质的客户服务体系,从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。


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使用CRM系统如何提高销售业绩? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM 系统的使用可以有效地管理客户生命周期,优化流程,提高销售业绩。让我们来看看大多数企业如何使用CRM来提高销售业绩。

一、通过CRM系统设定目标。

CRM 系统可按销售人员、销售团队、销售区域进行细分,以更好地了解销售业绩。不仅如此,一个 CRM 系统可以帮助销售经理确定每个销售团队的优势和分配资源,为之下一个财政年度设定更高的目标。

二、简化流程,提高销售业绩。

CRM系统可以简化工作流程,下列四个环节是比较常见的CRM应用场景:

1.整理不同条件之下的线索,利用自动化工作流功能自动发送给负责销售的人员。

2. 集成呼叫中心CRM系统可以简化拨打电话的过程提高工作效率。

3、在CRM系统之中制作报价发送邮件至客户邮箱。

三、降低成本,提高效率,提高销售业绩。

提高销售业绩的另一种方法是降本增效,节约人力资源成本,提高每个人的产出。无论是从潜在客户收集线索或开展营销活动,工作效率可以采取一个新的水平与 CRM 系统的帮助。销售团队不一定要扩大招聘规模来增加业绩,每个销售人员人均产生业绩的大幅增长来增加销售业绩。

四、提高客户复购率。

我们都知道客户复购率是销售业绩增加的重要因素,但是如何提高呢?关键是客户满意度和客户粘性 CRM 系统可以帮助企业建立全渠道沟通,保证每一个客户的问题都能在很大程度之上得到解决,避免与客户产生矛盾。



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海云天携手鹏为CRM,为中高考保驾护航 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 深圳市海云天科技股份有限公司成立于1997年,是国内领先的考试技术、教育测评和教育大数据公司,中国教育信息化领域的创新型领军企业、独角兽企业,是维护国考公平公正、护航国家人才选拔、帮助学子成就梦想、驱动数据科学智慧的国家级高新技术领军企业。

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近日,鹏为软件正式携手深圳市海云天科技股份有限公司(简称:海云天科技),双方将合力构建专业CRM营销服务平台+移动应用平台、设计全流程贯穿会员深度经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务体系。


海云天科技率先推出的网上评卷系统每年为全国18个省高考、140多个地区中考、16个省研究生考试、17个省学业水平考试、13个省自学考试、13个省成人高考;海云天智能机考系统每年为15个省(区、市)和新疆生产建设兵团的会计专业技术资格考试(初级、中级和高级),31个省(区、市)、新疆生产建设兵团及香港特别行政区、澳门特别行政区的国家统一法律职业资格考试,31个省(区、市)全国执业兽医资格考试,31个省(区、市)及香港特别行政区的注册会计师全国统一考试(综合阶段),人事考试,证券业从业人员资格考试提供技术服务,年考试及评价数据处理量超过三亿人科次,稳居全球领先地位。

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2009年成立的全资子公司海云天教育测评公司,率先开发出采用云计算、大数据、人工智能等互联网和移动互联网技术的新一代信息技术的教育测评系统、人才信息资源库及基于人工智能AI命题题库系统,是以经典和现代测量技术为支撑、教育大数据分析为基础的教育测评服务提供商,为教育评价改革发挥着重要作用。
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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信海云天科技借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM与ERP、SCM的集成 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 很多企业认为客户管理是存在于意识中的抽象事物,认为不可能运用软件来进行客户管理。这种认识是错误的、片面的。

CRM软件是帮助企业进行客户关系管理,它通过将客户信息以数据的形式,具体化、立体化,帮助企业做出营销策略,降低营销成本,提高销售效率。CRM软件系统是一种辅助手段,而不是像ERP软件那样,直接进行数据的处理。

那么CRM软件系统和ERP资源系统两者之间可以共存吗?答案是可以的,CRM系统配合ERP系统能够更好地帮助企业进行管理决策,将企业运行中最重要的环节营销、客户、财务连接在一起。

ERP与CRM这两个概念看上去好像没什么关系,却有着不可分割的联系,下面我们就从两个方面来讲讲ERP与CRM的区别与联系:

从管理理念上来说

ERP是提高企业内部资源的计划和控制能力,讲究的是在满足客户、及时交货的同时最大限度地降低各种成本,通过提高内部运转效率来提高对客户的服务质量,是以效率为中心的。

CRM是以客户关系的建立、发展和维持为主要目的的。

二者在关注对象上有所区别,与企业级的内部资源计划ERP相比,CRM更多的是关注市场与客户。所以CRM的作用主要在与客户直接接触的部门,主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门,包括管理整个客户生命周期的各个阶段,为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能。

也就是说,如果ERP是企业级的全面管理应用,CRM就是ERP的最前端,它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范围。

从应用系统的设计角度看

大部分CRM软件业务流程相对比较灵活,而ERP软件主要业务流程则相对固定。ERP系统是一个“事务处理”系统,强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹,无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块,提高企业的“自动化”能力,从而极大地降低人力需求及差错,提高效率。

而CRM的体系设计以客户关系发展和维系为目标,系统以统一的客户数据库为中心,为系统用户提供客户的统一视图和对客户的分析、预测等。

1 、CRM与ERP的集成问题

在CRM诞生之前,很多北美大中型企业已实施了ERP,而且正是在独立依靠ERP已无法取得独特竞争优势的大背景下,CRM才在这些国家盛行起业。

Alex Berson等人认为,CRM与ERP的相互渗透十分重要,任何资源分配最终都将成为重要的约束条件融入CRM软件。进而优化客户的利润。

著名的管理咨询公司Yankee Group指出,尽管CRM与ERP通过不同途径去实现客户的价值,但能把企业前台管理与后台管理完全融合在一起的公司将最终取得成功。

2 、CRM与SCM的集成问题

CRM与SCM的集成范围一般包括销售管理、采购管理、客户管理等多方面,能使企业更有效地管理供应链,从而实现成本的节约和服务的改善,进而使大规模定制成为可能,实现需求和供应链上的资源的最优化配置,获得长久的竞争优势。

DinitridN Chorafas认为,CRM与SCM的整合,能真正实现企业实时响应客户的需求,能为企业提供创造高附加值的方法和途径。

由此可以看出,CRM软件与ERP软件、SCM是相辅相成的关系,结合在一起使用时,能为企业的发展发挥更大的价值。


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AEE一电航空携手鹏为,加速无人机行业数字化变革 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,鹏为软件正式携手一电航空,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于最新集团化CRM平台、移动应用平台V6基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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AEE深圳一电航空技术有限公司成立于2012年,是AEE一电科技旗下控股子公司,总部位于中国深圳福田区,是一家专注于飞行器系统、无人机系统、高端智能光电系统产品的智能制造企业,产品广泛应用于军用、警用、行业、民用领域,致力于为全球用户提供安全、高效、智能的产品和解决方案。
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AEE立足中国,布局全球。母公司于2011年在美国洛杉矶和2012年在德国慕尼黑设立分公司, AEE一电航空在全球设有8个销售中心(洛杉矶、慕尼黑、北京、深圳、上海、江苏、湖北和四川),产品远销全球50多个国家和地区。在海外市场,AEE民用科技产品已普遍销往欧美、澳洲、日本等全球多个大品牌连锁超市、卖场及专业分销渠道,警用装备产品已广泛用于欧美等国家的执法机构。
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AEE始终以“打造有民族自豪感的国际品牌”为企业使命,坚持走自主创新发展道路,不断提升产品服务质量,为行业和个人提供更安全、更高效、更智能的科技服务。

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信一电航空借助鹏为CRM的深入应用,两者充分发挥各自优势,相辅相成,通过与鹏为的强强联合,展望未来,用技术创新和服务为客户创造价值。


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论CRM未来的发展趋势…… Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 技术变革对成功销售至关重要,而现在改变销售团队工作方式的一个领域就是CRM。随着越来越多的各种规模的企业采用CRM来管理其销售活动,CRM市场正在高速增长。

 

目前,CRM成为普及的趋势可以说是不可逆转的。那么,CRM软件未来具体的发展趋势是一个什么样的呢?今天,让我们一起聊一聊这个话题。

 

1、 基于云技术的CRM进一步发展

用户的行为和用户的社交网络数据将最能反映用户的兴趣和需求。掌握和利用好这部分信息将对企业做好CRM起到至关重要的作用。基于云技术部署的应用程序非常适合收集这些信息,并将其转化为有用的商业数据。云CRM是通过互联网为各种规模的企业提供服务的CRM应用程序。CRM可以有效地增加商机数量,而无需提高市场预算;减少销售团队的工作量,规范销售工作流程,解决撞单、忘单甚至飞单的现象,提高效率效果;缩短客户服务周期,提高客户满意度;定期维护核心客户,提高客户忠诚度和回购率。

 

2、 更成熟的移动CRM(SCRM)

SCRM支持手机、平板和电脑访问,可以在任意时间和地点进行在线办公,促进企业与客户的联系和互动。SCRM产品市场将持续渗透,产品也会在不断的迭代中成熟完善。

 

3、社交化趋势不可阻挡

CRM在企业环境当中的应用方式是可以将各种业务流程、人员和技术结合起来,以实现和保持客户满意的目标。社交网络的关系管理模式和交互模式可以与CRM的客户管理无缝衔接。社交网络给CRM带来的最直接的变化包括:变主动为被动,柔性销售,建立更可控、更可靠的客户关系,效果指标可以量化考核。得益于技术的发展,社交CRM(SCRM)的发展浪潮已经到来,使用这种新的CRM软件为企业建立和维护客户关系已经成为企业发展的新思路。

 

4、CRM定制更加流行

随着CRM系统的发展,内部用户可以配置选项卡和演示屏幕,而且每个用户都可以按照自己喜欢的方式单独呈现数据以定制一个独特的CRM系统,这可以提高客户的生产效率,并使客户能够以最有效的方式通过定制屏幕浏览销售数据。

 

5、 平台对接更方便

企业应用软件CRM不再是一个简单的应用软件-它已经是一个不断迭代的物种,不断成长和进化。CRM将以更高的标准满足每个企业的个性化需求,并将随着企业的规模和业务发展而变化。可根据企业所处的不同发展阶段和市场定位、营销策略而及时进行调整。它还可以随时集成企业所需的其他软件应用程序,帮助企业实现多个应用程序的无缝连接,打造企业的信息化生态。

 

未来,CRM应用软件将更加具备社交属性和互动特征,企业级CRM的跨平台布局将更加明显,这将帮助企业在工作管理之上做出重大助力和赋能。

 


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企业微信SCRM是什么? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 随着科学技术的发展和疫情的影响,传统产业更加困难。大量企业已经开始数字化转型,试图通过互联网、5G、人工智能、大数据和云计算等新兴技术让企业摆脱困境。越来越多的企业开始意识到,在数字时代,建立自己的私域流量,获取更多的客户流,充分发挥客户的最大价值,实现客户留存转化变现是企业获取长期利润的重要途径。现在,让我们向您介绍一下企业微信SCRM。

 

什么是企业微信SCRM?

由于互联网的快速发展和疫情的催化,企业客户关系管理的在线转型已成为必然趋势。几年前,很多企业通过微信建立客户群,为用户提供优惠的活动信息和推广,从而实现客户关系管理的在线转型。

这种业务是我们经常提到的私域流量运营,随着企业的不断发展的不断深入,近年来,企业对私域流量运营的需求越来越大,这也是SCRM系统爆发的一个重要原因。

1. 什么是SCRM?SCRM系统的功能是什么?为什要使用SCRM?

在回答这些问题之前,让我们先谈谈熟悉的CRM。CRM系统(客户关系管理系统)顾名思义,它是一个帮助企业管理和维护客户关系,为客户提供互动和服务的系统。利用CRM系统,企业可以有效地收集、管理、分析和使用客户信息,从而提高客户服务质量,提高企业的核心竞争力。

 

2.SCRM系统和CRM有什么区别?

SCRM系统,它是一种“社会化CRM”,是对传统CRM的扩展和延伸。

消费者模式的变化催生了CRM社会化的趋势。市场要求营销方式越来越“以客户为中心”。作为信息时代企业的一种经营战略,SCRM系统使企业客户管理更加关注社交场景,关注消费者参与和互动。基于企业微信生态系统的SCRM系统目前已成为业界广泛使用的客户关系管理模式。

 

在过去两年中,腾讯在推出企业微信的同时,对微信的个人编号、推广营销、客户运营管理等方面进行了一系列整改措施。个人微信问题严重,存在朋友数量限制、员工离职等问题,让企业可以选择更有效的CRM系统进行管理。

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大了开放性,并不断迭代更新。企业微信3.0版的出现,进一步加强了与微信的互联互通,实现了企业微信OA系统的开发,为客户提供了更好的服务,实现了企业微信系统、客户群、客户群等功能的开发,实现了企业私域流量的突破

3.基于企业微信的SCRM系统能给企业带来什么?

由于企业微信的开放性增强,很多商业行为在企业微信生态系统中得到认可,形成了相对完善的CRM营销体系。对于SCRM系统的开发者来说,他们需要做的就是不断挖掘“s”级客户的需求,让更多符合社交场景的功能在企业微信平台上形成相对完善的营销体系,使客户能够在“s”层面不断挖掘客户需求,创造新的营销关系,满足客户需求。

 

 

基于企业微信的SCRM系统具有灵活的客户分销机制和多样化的营销推广渠道。可通过活码连接到企业微信,实现不同渠道客户流量对企业微信的统一访问;能够整合多联系人客户的数据,实现用户肖像管理。


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行业龙头企业,快裕达集团签约鹏为CRM Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,快裕达集团限公司携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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快裕达是一家集科研、制造、销售、服务综合一体的方案解决平台,旗下设有东莞快裕达自动化设备有限公司、快裕达(东莞)新材料科技发展有限公司、锐邦新材料科技有限公司、精锐模具有限公司等,产业涉及:自动化智能制造装备、模具、口罩辅料、工业地产等,年产值达到20亿。

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集团技术为依托,自主研发生产三大系列自动化生产设备:口罩自动化设备系列、无纺布美容生活产品自动化设备系列、一次性旅游用品自动化设备系列,非标自动化定制定制,产品以优良性能、贴心服务、合理设计赢得客户广泛认可,行销海内外,与日本、韩国、越南、印度、委内瑞拉、德国、美国、墨西哥、欧洲地区客户有常年供货合约。

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企业以“不断为客户创值”的发展理念,先后成立新材料科技制造公司,引进优秀生产设备以及净化车间的优良环境,为口罩客户提供性能强、品质高、价优物美的口罩辅料,出品BFE99熔喷、FFP2\P3水驻极熔喷、耳带、鼻梁条,一站式解决口罩生产客户的采购问题,节约客户时间成本。

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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信快裕达借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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斯坦德集团:CRM+DRP,高效连接终端客户 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,斯坦德检测集团股份有限公司携手鹏为CRM+DRP,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台。DRP构建终端客户连接与管理,提升企业对终端全过程线上服务,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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斯坦德集团是一家以生物医药及生命科学领域为核心,深耕生态环境、综合贸易、创新服务等专业领域的综合型高科技服务企业。集团实验室覆盖全国各地区,拥有20多个分支机构,拥有CMA、CNAS、CNCA资质,及进出口商品检验鉴定、工程设计、建筑业施工、水利工程质量检测等资质。

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斯坦德集团具有卓越的科研服务能力。拥有食药包装材料安全评价工程研究中心、仿制药研究专家工作站、药包材相容性研究专家工作站等6大专家工作站,是在国家药品监督管理局备案通过的化妆品注册和备案检验机构。已成功入驻国家中小企业公共服务示范平台、国家石油和化工中小企业服务示范平台、斯坦德环境技术转移与宣传基地。

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通过DRP平台打通终端客户,规范终端客户服务标准和流程,建立统一平台下的在线业务过程管理,减少人为干预,提升客户服务水平;通过平台完成线上业务全过程管理;通过平台完成订单及服务全流程,通过平台进行服务全流程审批,提升透明度与规范机制实现了绩效和比例的规范透明化管理建立公平透明的管理机制。

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信斯坦德集团借助鹏为CRM+DRP的深入应用,两者充分发挥各自优势,相辅相成,通过与鹏为的强强联合,展望未来,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM:建立销售流程的终极指南 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 有许多经实践检验的销售技巧可以帮助企业增加销售,但并不是每个人都使用销售流程来提高销售机会,可以帮助潜在客户了解产品或服务如何帮助他们解决问题的流程将帮助他们做出购买决定。

重要的是要意识到销售过程实际上是为了增加转化率而采用的结构化销售方法,结构化方法包括一组重复步骤,供销售代表遵循以将潜在客户转化为客户。

基本步骤包括:寻找合格的潜在客户、介绍企业销售宣传、结束销售、跟进客户等;考虑到这些简单的步骤,是时候建立适合组织独特需求的销售流程了,个性化销售流程将成为从头开始构建流程的最重要部分之一。

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销售流程的重要性
在开始创建自己的过程的步骤之前,必须了解销售过程的重要性,这样才能知道要投入哪些工作和信息。首先,销售流程可以为销售团队提供一个特定的公式来进行每笔销售,从而增加他们保持进度并转换潜在客户的机会,遵循特定的公式还可以帮助销售代表展示他们在每条线索上的进展,从而在整个过程中提供宝贵的见解。
预定义的销售流程还将帮助更轻松地培训所有销售人员,并为新员工创建更快的入职流程,通过一组特定的学习步骤,新销售员工可以更快,更轻松地开始销售。规定的销售流程还将增加客户生命周期价值(CLV)并降低客户获取成本(CAC),从而使销售绩效指标更易于管理,并突出显示总体销售绩效。

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1初步和正在进行的勘探
首先,需要进行一些初步的勘探,了解目标受众的真正需求,找出他们正在面临的挑战,确定可以帮助企业解决产品或服务的痛点。
其次,确定将如何进行勘探,这应该在销售过程的开始时进行,确定寻找潜在客户的策略,是否进行打响电话,参加活动,响应提案请求等,这可能因行业和客户群而异。
2实施工具
有许多工具可以帮助完成销售流程,将需要在创建流程之前确定要实施的工具,以便知道可以使用哪些资源。企业还需要考虑要使用哪种软件来创建演示材料,以可视化方式展示销售宣传。
最重要的是,将需要实施客户关系管理(CRM)软件来管理企业的销售流程,并将有关潜在客户和客户的所有信息存储在其中,销售人员和管理人员可以随时访问该工具,以随时随地添加和访问信息。

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3推广和资格标准
为了创建销售流程,需要确定什么才可以使某人成为潜在客户并值得联系,还需要提供一个对潜在客户进行评分的系统,以便知道谁先定位以及如何定位。
4确定转化渠道
确定潜在客户要成为客户的旅程,确定需要进入渠道多少个潜在客户才能达到所需的转化率。典型的转化渠道可能始于吸引潜在客户注意的广告,从而使他们了解您的产品。他们点击广告,表明他们感兴趣,然后他们可能会转到功能页面,这意味着他们对产品有需求。
最终,购买产品才是潜在客户采取行动并成为客户的地方。有充分的理由将其称为“漏斗”,企业需要在漏斗的顶部放很多东西,而底部只有一点点,尽可能多地吸引潜在客户,这将增加潜在客户的的转化机会。

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5研究
通过确定他们需要什么来确定应该用谁来填充转换渠道,微调早期发现的痛点,并查看产品在哪里可以解决竞争中无法解决的问题,从优质产品到具有成本效益的解决方案。研究还可以包括遍历当前的销售周期,以便了解过去的工作方式。从售后跟进到勘探,甚至可能要考虑向后看,以便将其反向工程为一个过程。
6演讲策略
创建销售流程的一个重要步骤是提出一个介绍销售建议的策略,从开发演讲者演讲到创建实际的演示文稿并研究团队的谈判技巧,将产品作为潜在客户的解决方案进行展示的形式也可以是响应投标请求或创建针对潜在客户的特定需求量身定制的营销传播材料。

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7销售目标
建立销售流程的另一步应该是确定销售目标。例如,企业的主要目标之一可能是使收入比上一年增长特定百分比。确定目标并确定目标是可以实现的后,请弄清楚目标是什么,可以到达目标。
在这里可以优化想要达到的潜在客户数量,或者决定是否需要花费更多的时间或金钱来优化销售团队。无论做出什么决定,请确保在设置销售流程之前就这么做。

8入职策略

企业销售过程的一部分可能包括入职,决定有效的战略来吸引新客户,将成为现在和将来销售的关键。在入职时稍加强调,企业的客户满意度肯定会提高,随着客户满意度的提高,企业将增加向现有客户销售产品或使他们引荐他人使用产品或服务的可能性。

大多数企业都从回头客那里获得大部分销售额,根据同一组织的说法,保留现有客户的成本要比收购新客户便宜得多。

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9后续策略

最后,企业的销售流程很可能还将包括对新客户的某种跟进,将需要确定一种策略,确定如何以及何时联系他们,以了解他们是否还有其他问题。对于销售而言,更重要的是要跟进以根据他们以前的购买向他们提供有关升级或其他可能使他们感兴趣的产品的信息。
新销售流程
预先完成所有这些研究和策略后,企业就可以建立全新的销售流程!根据在上述九个步骤中得出的结果,过程将有所不同,但看起来可能像这样:
潜在客户->需求评估->解决方案介绍->销售结束->入职->跟进->重复<-
知道销售过程应该是动态的也很重要。随着组织的发展和客户需求的变化,企业需要重新评估流程并经常进行更改。

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结论

从头开始建立销售流程并不是一项艰巨的任务,逐步执行此处的步骤将使企业完善。记录,访问和共享销售流程的最有效方法之一是使用功能强大的CRM工具。 鹏为CRM 将在创建和管理销售流程的各个方面为企业提供帮助,还将能够使大部分流程以及产品或服务的营销自动化。CRM基于云,每个人都可以访问它,无论他们位于何处。


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电商CRM Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 电商的推广活动和营销手段五花八门种类繁多,当我们通过一次次尝试引来了一点点流量看到一点成绩的时候,带来的欣喜和满足感可以说是巨大的,但随之而来又有其他问题接踵而来,这时候要继续保持客流量增长则是考验电商经营功力的时候。

        我们都说,如今的营销是以客户为中心的营销,客户客流量是销售之本,电商CRM的核心在客人研究和客人营销。

        当电商经营到一定规模,就需要以客户为中心的CRM来更有效率的经营管理商铺,应用到电商领域的CRM需要能应对动态的客户和大量动态数据的电商CRM,固化的数据报表难于满足瞬息万变的营销数据需求,在线CRM或基于云计算的云CRM更能符合需求。 

        鹏为CRM是基于微软Windows平台开发的B/S 架构在线CRM,基于鹏为CRM的电子商务平台为企业电子商务业务的开展提供便捷快速的服务,实现企业CRM+电子商务一体化解决方案。

        鹏为CRM的电子商务平台通过数据采集丶处理丶挖掘丶分析等方式,为电商提供6个应用场景如下:

应用场景一:预热

        上新丶双11丶双12丶周年庆丶聚划算丶店庆等促销活动,每一类活动都需要匹配相应的老客户,即便是全部老客户参加的活动,也要区分不同客户用不同的预热话术,分组分批进行多波段进行短信丶邮件预热。

        主要作用:提升老客户参与活动的比例,积累活动前期的人气和销量,减轻参与活动的成本压力和库存压力,让从众心理影响新进买家,提高搜索排名丶转化率,最终让各种活动取得更大的成功。

应用场景二:催付

        主要应用于拍下未付款的买家,进行单次或多波段循环执行催付,沟通的时间节点和话术是关键。
        主要作用:提高拍下支付率丶 转化率,减少丢单,提升业绩。

应用场景三:关怀

        交易关怀,包括发货后丶到达同城时丶签收时丶使用后等环节的贴心关怀;日常关怀,主要包括节日丶生日关怀丶异常关怀(系统异常丶气候异常丶社会异常)。
        主要作用:提升买家购买体验,提升DSR评分丶评价口碑,为后续的回头购买和口碑宣传奠定基础。

应用场景四:清洗

         针对1次购买的新客进行二次营销,包括日常1次购买新客清洗丶促销活动1次购买新客清洗,首次购买1个月后开始进行二次回头营销,每隔1个月,针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次,连续3个月,6个月,甚至12个月,要有点“客不回头不罢休”的精神。
        主要作用:提升1次购买新客回头率,为后续2次丶3次。。。。N次购买奠定基础。 

应用场景五: 营销

        针对活跃期丶沉睡期丶流失期的老客户,根据购买次数丶购买金额丶购买品类丶参与的促销活动丶买家地域丶买家信用级别等维度进行分组,对不同的老客户群策划不同的营销活动,分批分次轮番进行老客户营销活动。

       主要作用:提升活跃客户的保持率丶沉睡客户的唤醒率丶流失客户的激活率,让日常销量保持均衡,避免大起大落导致客服丶物流异常。

应用场景六:研究
         每一次交易,每一次营销活动,都是一次客户研究机会,用研究的心对不同的客户进行分组丶采集不同客户的响应丶交易丶反馈等过程和结果数据。

        主要作用:让客户标签更精准,让客户画像更贴近买家真实的需求,让老客户营销更贴心丶更精准,为前台客服工作人员提供客人画像,让客服接待更贴心,为邮件设计丶短信话丶丶宝贝页面设计丶营销方案策划丶选品丶生产等提供数据支持和优化建议。


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开目软件携手鹏为CRM,赋能智能制造 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,KMsoft开目软件正式携手鹏为CRM,双方将合力构建统一CRM营销服务平台,移动应用基于鹏为最新V6平台,设计多领域协同全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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武汉开目信息技术股份有限公司成立于1996年,是中国面向智能制造一体化解决方案的专业软件服务商。开目坚持“软件创新制造”的品牌定位,以工业软件为载体,为企业提供产品创新数字化、工艺流程智能化、研发制造一体化、运营管理信息化的整体解决方案。致力于以自主可控的信息技术推动中国高端制造企业信息化建设,开创智能制造解决方案领域的高端民族品牌。
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开目软件源自享誉国内外的华中科技大学机械学院,具备三十余年的制造工艺领域的知识沉淀和众多企业的优秀应用实践,承担了多项国家级工业软件关键技术攻关及标准研究,现已研发了PLM/MPM/MES一体化管理系统以及3DDFM/3DAST/3DMPS等二十多款完全自主知识产权的软件产品,并在航空、航天、航发、船舶、电子、工程机械、机车、汽车、装备等行业成功应用。
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公司总部坐落于世界级IT服务创新基地——武汉软件新城,形成了以华中区为核心,辐射华中、华东、华南、华北、西南、西北的业务战略布局,能从售前解决方案—售中实施交付—售后运维服务全流程来快速的响应客户需求。
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未来,开目将持续秉承“为客户数字化转型共创新价值”的经营理念,深化智能制造工业软件技术研究,致力于把先进信息技术及行业最佳实践,普及到中国高端制造业的数字化建设中,助力企业降本增效,实现数字化转型。相信借助鹏为CRM的深入应用,开目软件在未来的发展道路上将如虎添翼!

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极致汇仪签约鹏为CRM,共建一体化业务中台 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 深圳市极致汇仪科技有限公司是一家专业的无线网络测试仪器及测试应用软件解决方案提供商,是国内集研发、生产、销售及服务于一体的无线通信及射频测试仪器专业提供商,为国家高新技术企业、深圳市“双软”企业。


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近日,鹏为软件正式携手极致汇仪,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,本次项目将基于鹏为最新的V6平台,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。
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公司成立于2013年10月,一直专注于无线微波测试仪器领域,在测试仪器和一体化测试解决方案方面积累了丰富的经验。2019年,公司又推出最新的微波测试仪器VNA485矢量网络分析仪,开拓新的产品线。公司现已服务超过500家客户,产品品质及技术服务能力得到客户的一致好评,成为国内外众多知名厂商的合作伙伴。
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自2013年开始,公司先后在台湾、成都、上海设立销售和服务中心,市场主要集中在中国大陆地区,在国内的市场占有率已经达到40%以上。专业的技术团队、持续不断的技术和产品创新、稳定可靠的软硬件产品以及贴近客户的技术服务,极大提升了客户的信任度和忠诚度。极致汇仪将不断加大技术研发投入,提升企业核心竞争力,以精益求精的态度,致力于为客户提供更高品质的产品与服务。 

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本次项目将基于多系统协同办公,建立以CRM为核心的统一业务集成中台,打通与ERP系统、Portal系统、产品系统、Support系统、OMS系统、报价系统、样机系统等多套系统的对接,实现前端销售与服务体系在CRM系统实现全流程办公,全面提升业务流转与工作效率。

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鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内专业的CRM厂商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助鹏为CRM的深入应用,极致汇仪在未来的发展道路上将如虎添翼!


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明茂珠宝携手鹏为CRM,共建品牌连锁经营 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,明茂珠宝携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/5 Cloud平台、移动应用平台V6基础上多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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明茂珠宝为深圳莱瑞集团创建并运营的集黄金珠宝销售的全品类时尚珠宝品牌。自2019年成立以来,经过2年多的匠心积淀,目前已开设了7家珠宝直营店,计划将于2022年年底前增设10-12家珠宝直营店,明茂珠宝致力于成为区域珠宝品牌的领导者。
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明茂珠宝CRM项目基于鹏为E/5 Cloud平台,构建以客户为中心的管理思想,实现售前、售中、售后全流程业务管理,基于V6移动化平台同时打通与企业微信应用,本次项目将为明茂珠宝数百人团队构建营销与服务统一平台,支撑企业未来快速发展。

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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信明茂珠宝借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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鹏为视角-CRM适合什么样的企业? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM在国内已经历经了10来年的发展,从初入行伍的不为人知,到如今的持续火爆,与ERP、OA行业的江河日下相比,CRM可谓是如日中天,得到了越来越多的客户拥护。

许多企业都希望通过引进CRM系统改善企业目前客户管理、服务的现状,提升企业形象增加销售机会。但是,相对于大企业而言,中小企业在信息化建设上没有那么多的资金投入、缺乏专业人才,这种状况使得中小企业在应用CRM方面非常谨慎,甚至一些高昂的投入更让许多中小企业望而却步。因此,CRM适不适合自己的企业是许多企业管理者都在思索的问题。 

一般而言,小规模企业到大企业的成长过程中要经历3个阶段:起步阶段、发展阶段、成熟阶段。处于不同成长时期的中小企业具有不同的特点,对CRM应用的需求也不尽形同,因此在CRM选型的时候就需要考虑CRM的灵活性、可扩展性等问题。接下来就来了解一下不同阶段的企业对CRM有哪些不同的需求,而不同阶段的选择会决定了选择不同厂商的定位,也就决定了在各个阶段的投入:

一、起步阶段

起步阶段是企业刚创业起步,此时企业规模小、资金不足、销售人员少、抗风险能力差。同时客户数量少,这些很少的客户成为企业生存的基础。这个时期,中小企业要让有限的销售人员深入了解自己的客户,为客户提供真诚的服务,培养与客户的感情,增进与客户的关系。处于这个阶段的企业,可以选择低端级标准CRM型产品,投入少、成效快。

此阶段客户资源对企业来说虽然数少,但却是生死攸关,丢失一个重点客户可能会为企业带来灭顶之灾,此时引入CRM系统不仅能够帮助企业记录好每位客户的信息,而且有助于更好的管理销售团队,使团队养成良好的信息化习惯,同时更有助于客户资源的企业化。

二、发展阶段

经过初始成长期的积累沉淀,此时企业有了一定的经营基础、各职能部门也建立起来,公司的经营也越趋复杂。伴随企业的成长,企业不仅要留住老客户,还要不断地挖掘新客户。在这一阶段,企业常会碰到各种难题:如,难以跟踪销售周期长的客户;容易丢失一些重要的客户和销售信息;无法全面得到客户对产品或服务的评价。这个阶段,上线CRM是企业发展的必然趋势,通过CRM的客户管理、销售管理、售后服务、市场管理等功能,帮助企业实现客户资源的重新整合,规范业务过程。

处于此阶段的企业,可以选择中端级、可定制的CRM型产品,也需要综合考虑软件厂商的实施能力。同时企业在此阶段,不光要解决眼前的企业经营问题,还需要考虑未来几年可能要发生的问题,否则引入的CRM系统可能使用的年限就大受影响。因为投入一套CRM系统除了投入财务外,还需要消耗大量人力,刚刚养成的使用习惯可能由于CRM系统已经不适应企业新的经营环境而放弃,劳命伤财。

三、成熟阶段

成熟阶段的企业,都具备了一定的规模和实力,内部管理制度和流程也较为规范。但该阶段的中小企业也容易产生经营者能力疲软、企业组织非效率化、企业非均衡发展等问题。处于该阶段的中小企业已经具备了相当的实力来全面实施CRM。这个阶段通过实施CRM、ERP、OA、HR等管理软件可以协助企业解决处理成长期各阶段的困难,如办公效率底下,组织架构混乱、难以管理等多方面的问题,使企业在信息化平台的支持下顺利进入再成长期。

处于此阶段的企业,应该选择中高端级、平台化的CRM型产品,同时对软件厂商的选择应该要非常慎重,因为软件厂商的产品与服务能力,直接决定了能不能服务好自己的企业,尤其是业务模式复杂的情况,能不能提出优化的方案与建议,以提升CRM应用的价值。

总之,处在不同发展时期的中小企业,对CRM的应用需求有不同侧重,随着企业的成长,对CRM的应用需求也逐步深入。因此,中小企业何时引入CRM,应根据自身的发展阶段来决定。


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博瑞思环保集团:CRM+DRP,让分销插上翅膀 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,深圳博瑞思环保(集团)有限公司携手鹏为CRM+DRP,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台。DRP构建分销网络供销管理系统,提升企业对渠道全过程管控,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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深圳博瑞思环保(集团)有限公司(以下简称“博瑞思环保”)创立于2007年,注册资金1亿元,控股公司19家,场地面积2万余平,员工1000余人。集团以“成就客户”为最高经营宗旨,运用5G、AI、物联网、区块链等数字化技术,结合集团强大的自主研发、设计、制造和服务等核心能力,深挖客户需求和应用场景,始终坚持做价格厚道的好产品。
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集团业务领域包含:科学仪器、智慧平台、解决方案和环境服务等,构建了业务生态布局,品牌影响力持续增强。集团服务的客户主要有:生态环境、水务、农业、住建、应急管理、气象、城管、自然资源等政府部门、工业园区、大型环保集团、水务集团、科研机构、排污企业等。
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通过DRP平台进行渠道管理,规范渠道管理标准和流程,建立统一平台下的渠道业务过程管理,减少人为干预,提升渠道管控力度通过平台完成商机报备机制及商机实时分配;通过平台完成订单及供货、财务全流程,减少了人为干预因素;通过平台进行特价全流程审批,提升透明度与规范机制实现了绩效和比例的规范透明化管理建立公平透明的供货管理机制。


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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信博瑞思环保借助鹏为CRM+DRP的深入应用,两者充分发挥各自优势,相辅相成,通过与鹏为的强强联合,展望未来,用技术创新和服务为客户创造价值。


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分析中小企业CRM需求的最佳实践 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 一般来说,CRM的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上,然而作为一种战略型应用,中小企业也一样能从CRM中获益。不过重点在于,中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

  实施客户关系系统的目的无非是留住更多的客户,巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标,软件本身就必须足够灵活,可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中,首先应当切实认识到自己缺乏大型企业取之不尽的资源优势。

  根据营销学原理,如果一家公司所展开的面向客户活动与其竞争对手不同,那就有更大的把握去建立属于自己的竞争优势。鉴于此,中小企业需要仔细审核自己管理客户的方式,并以此为路标来引导整个CRM项目实施的展开。此外,与软件厂商无缝合作,将人力资源、流程与技术三者融为一体也很重要。而作为CRM厂商,也应完整了解客户企业的商业运作模式,然后再来决定解决方案中有哪些需要修改或定制。只有这样,企业原本所具备的竞争优势才能注入到自动化的系统中,达到让员工更高效工作的目的。

  中小型企业注重实效,因此最重要的是如何及时向员工提供他们所需要的信息,帮助他们成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面,因为这样就能统一进行跨部门的数据测量,也便于公司各层级员工的培训学习。切记,有时自定义过多也会适得其反,所以在自定义程度上要有所掌控。

  另外,中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等),同时这类信息的传播形式可能也较为分散,相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的CRM需求时,必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。

  最后就是时间跨度上的问题。在有些中小企业里,基本上都是一个人身兼数职,因此他们的CRM实施应当采用速战速决的战术,尽可能将培训时间缩到最短。无论是销售还是客户服务人员,都希望能够节省时间,不影响原本繁重的工作。因此中小企业的CRM要做到三快,即快速部署、快速上线运行,快速开始体现投资回报。这也是事先不怕多投入些精力去彻底了解需求与实施目标的原因所在。

 一套以客户为中心的商务系统的成功实施与快速部署,皆需要公司明确掌握商业和技术要求,再加上准确的期望值设定与执行管理。为了确保在短期与长期范围内,商业与技术需求都能到位,中小企业一定要选对厂商,能与你的企业无缝合作,在整个CRM项目的每一个环节中推敲验证企业的要求。同时,企业自身也应明确未来的需求发展趋势,不要只顾眼前。为了保护投资回报,企业必须对未来有详细、可行的规划,以确保所实施的CRM系统能随着需求升级而同步发展。 



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六大原则助你CRM升级轻松易行 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 聪明的CRM用户会敏感地意识到CRM系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状,但是企业却需要变革来推动商业运作的改善。除了通过介绍新的系统功能并展开有效培训来确保终端用户的接受之外,升级流程中的技术因素也是不容忽视的环节。

       1.硬件评估不可少

       硬件评估能助你判别升级后软件是否能在现有的服务器和客户端上流畅运行。升级到新版软件的主要目的是运用改善后的功能和特性。对于那些数年甚至十年才升级系统一次的企业来说,他们常常会忽略升级后的新系统会对硬件产生更高的要求。

想要判断你的现有硬件能否应付CRM升级,进行系统需求评估是必不可缺的手段。或许你会发现,不少现有服务器或工作站已经难以流畅运行新的软件。

       2.书面化的升级计划流程  

       了解你的IT环境,并将其考虑到你的升级计划中。升级计划要书面化,且步骤越详细越好。同时不要忘记将你公司或所在行业的特殊情况或背景考虑在内。
       预先设想到升级过程中可能会发生问题将大有帮助。比如用户自定义,或服务器共享方面的细节。有时候,一些细小的差别会成为左右升级流程成败的关键,因此要确保升级不会对你的企业运作及其它方面产生负面影响。

       3.进行一次升级“演习”  

       实施新系统也就意味着要淘汰旧系统。升级“演习能让你在正式升级前找出潜在问题,并研究出解决方法。在执行升级演习时,要先尽量把升级转换期内的停 机时间降到最低,同时找出可能会成为隐患的不良数据或用户自定义功能。这样一来,在正式进行升级的时候,你就能预先判断出哪里会出现问题,应当如何快速解 决。

       4.它山之石可以攻玉   

       倘若你打算以最快的速度完成升级任务,那么聘请一名经验丰富的外部专家是最好的方法。因为他们遇到过很多同类的问题,并且有丰富的成功升级经验,可以 帮助你将升级障碍和风险减小到最低。虽然这需要付出一定的费用,但是能为你的企业减少时间上的投入甚至浪费,避免走弯路。

       5.切忌在升级中临时变卦  

       在升级系统时,你可能突然想到要多添加一些自定义功能,值得提醒的是,这些需求上的临时改变可能会演变成大问题。自定义功能添加得越多,升级过程中的 变数也就越大,从而阻碍升级的顺利展开,导致流程不再简洁。因此,将变数降到最低,能让你在升级后遇到问题时,更容易进行二次评估。

6.与网络管理人员保持沟通  

       CRM升级中,网络管理人员有特别的重要意义。因为CRM系统往往会涉及多重带有安全防护的网络,而访问这些网络需要授权或密码,这些密码必须被严 格、安全的保护起来。如果你与网络管理人员在沟通联络上没有阻碍,那么升级项目就不会因为权限问题而被耽搁,网络管理人员也可以及时设置临时权限,让升级流程可以顺利进行下去。


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CRM系统助力机械制造业转型 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 与“以客户为中心”的思想不谋而合的工具当属CRM软件,对于提升企业一体化营销与服务管理方面,尤其是传统行业,鹏为软件是国内非常值得信赖的软件服务供应商。鹏为CRM的核心功能以360度整合企业客户信息资源,让客户资产有形化、企业化;量化的客户价值管理,推动客户持续升值;拓展营销管理,网罗天下商机;精细化的销售行为及过程管理,让一切尽在掌握;抓住服务效率、成本、质量,促进客户在销售。

机械制造业尤其需要关注“关系营销理论”

         置身于传统行业的营销环境中,就不得不承认人脉的重要性,顾客、供应商、分销商、企事业单位等,加强关系互利互换,先做朋友再做生意。而这些的基础首先是掌握客户沟通信息,建立良好的合作方式。信息反馈的不仅要做到及时,而且要使得整个企业的集体响应。鹏为CRM的用户大多秉承口碑营销的理念,在软件的基础上为企业建立有效的一对一营销方式。

用大数据提升机械制造业的营销能力”

          由于机械制造业的传统个性,缺乏互联网思维,自然对客户数据分析无从谈起,或是信息过于封闭无法共享,为了隔离为了安全失去了其根本的价值。传统行业更应该注意客户的数据掌握,随时随地的将客户的爱好和兴趣记录下来,分析预测客户的个性化需求。提升满意度,并根据大数据分析结果,及时调整营销策略。鹏为CRM的大数据通过多维度分析整合,呈现给企业管理者的不仅仅的是数据本身,更是深入业务流、客户本身的厚数据。

集成企业内部全通讯 信息高度共享

          企业无法更深刻的理解客户,是因为就算是直销方式,管理者也很难在第一线了解客户需求。一线业务人员的沟通记录无法获取成为机械企业的管理痛点之一。而鹏为CRM能全面详细的记录业务员跟进客户的全过程,包括电话沟通、短信交流、邮件沟通,上门拜访等全方位的沟通渠道有效的管理起来。通过系统提供的数据分析便于销售部门制定对应的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率。

精细化销售行为及过程管理

         以往只注重结果的营销管理模式已经很难适应企业快速发展的需要。为确保目顺利实现,企业需要建立一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,通过系统的方法和工具来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售过程,从而保障销售目标的达成。全方位的计划制度及分析,以客户为中心的销售过程透视管理,动态、量化的销售分析。CRM是一种商业策略,它按照这个行业内客户的情况有效地组织企业资源,培养精细化的业务流程。  

提升服务效率、降低服务成本

         服务已经成为企业竞争对手的一种重要手段。如今,服务管理已经超越了传统的售后服务的理解范畴,服务的形式和内容发生了巨大的变化。从被动响应式服务变为主动服务,从为客户提供标准的服务变为差异性和个性化服务,从单纯的售后服务变为销售服务一体化。鹏为CRM通过服务请求、服从队列、服务工单、服务计划的全面管理,帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务同时,提升客户满意度和企业盈利能力。

鹏为机械制造行业成功案列

         鹏为软件已经成功为中国机械制造业提供了很多优秀解决方案,其中包括深圳市捷甬达实业有限公司、深圳市今日标准精密机器有限公司、深圳市永业昌机电有限公司、河南安彩高科技股份有限公司、深圳三思纵横科技股份有限公司、沈阳集团昆明机床股份有限公司、阿普达国际(集团)有限公司、机科发展科技股份有限公司等。


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会员管理CRM解决方案 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 随着移动互联网的发展以及O2O模式的成熟,国内商家越来越注重会员制营销,据相关权威资料统计,老客户所产生的销量是新客户的15倍以上。老客户通过口碑宣传会影响她周边的消费群,这样店面及品牌就可以得到稳定的成长,利润也就会稳定增长。 尽管众多企业意识到会员管理的重要,但在工作中遇到的挑战仍很多。 

根据企业所处行业、经营方式的不同特点,通常可将企业分成标准产品业务模式、推广管理业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。会员制业务模式是指:企业主要经营标准产品,客户数量多,客户经常重复购买,发展及保有会员,提升会员的消费频度及消费贡献是企业业务提升的关键。目前很多企业采用这种模式来开展业务,典型行业有:俱乐部、汽车销售与服务、房屋销售、商场会员部、个人寿险、目录营销等。


会员制业务特征


产 品: 标准化

客 户: 数量众多,重复购买

销 售: 过程简单,重视客户联系及关怀

环 境: 市场化程度较高,服务可成为竞争优势


会员管理难

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鹏为CRM解决方案

Ø 如何准确高效的把以客户为中心的企业战略传递到每个员工


Ø 缺乏完整的会员统一管理视图


Ø 不能全方位管理会员接触


Ø 无法管理会员消费特征


Ø 无量化的会员价值管理


Ø 无法针对性的对于细分会员进行走向精准营销


Ø 缺少交叉销售的智能平台

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ü 会员消费全生命周期管理:包括会员开卡、充值、消费、积分、积分兑换管理等。

ü 通过会员360度视图可以实时汇总查看会员的基本信息、业务信息、价值信息、交往信息等。

ü 提供短信、电子邮件、电话等多种方式的会员互动接触,及时传递会员关怀及促销信息。

ü 强大的数据分析系统,帮你实时观察会员购买数据动态,预测消费趋势。

ü 通过工作流设置业务规则来完成积分自动累积。

ü 会员信息全搜索,为精准营销锁定促销对象。

ü 提供强大的会员营销功能,包括活动管理、客户价值分析、短信邮件管理等,帮您轻松实现会员个性化营销。

“以会员为中心”的全面解决方案

      鹏为会员CRM解决方案以客户为中心,基于完整客户生命周期的发生、发展过程,采用"一对一营销"和"精细营销"的模式,量化管理企业会员发展、消费特征、会员关怀等业务过程,实现员工、业务部门、分支机构及合作伙伴的协同工作,建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系,帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值,从而全面提升企业竞争能力和盈利能力。



实施鹏为会员CRM解决方案价值

  • 实时获取店面的业务数据,缩短数据采集周期

  • 提供第一手数据资料,为品牌提供有效的数据分析依据

  • 后台管理使品牌管理与终端一体化,提高决策的执行速度

  • 精细的会员档案,为开展会员活动提供有力依据

  • 会员的合理促销,提高会员满意度与二次消费能力

  • 灵活的会员活动实现,增加向上的销售机会

  • 实时的会员关怀,以好的会员关系进行市场竟争

  • 方案灵活、可扩展


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CRM对于企业管理有哪些突破性价值 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 引言
CRM的实施大大降低了企业管理成本,并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户,改善了企业与客户之间的关系,让企业发展不会成为“无源之水,无本之木”

CRM帮企业实现了智能化和自动化管理,有力提高工作效率,有效提高企业利润。CRM能够帮助企业规范工作流程,实现工作流程自动化。CRM能够自动分配线索,来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索,系统会按照事先设定好的分配规则,基于国家、地区、公司等不同的标准,将其自动分配给相应的销售人员。这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率,使得管理者能够集中精力处理核心事宜,让公司的运作更为迅速,最终减少不必要的时间浪费,从根本上增加企业利润。

同时,CRM还会自动分配工作任务,将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做,有利于领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上,也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本,又能提升公司效益。有了CRM的帮助,企业可以极大提升工作效率,提高资源利用率,增强流程规范性,同时也提升了团队成员之间的工作协同性,为客户创造更好的服务体验,提高客户品牌忠诚度和持久度。

CRM自动提醒和自动通知功能,能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限,减少工作失误,完善各项工作。当销售人员手里有几笔甚至十几笔交易同时进行的时候,往往由于体力和精力所限,易导致在精疲力竭的情况下由于没有合理规划安排工作时间,造成因对于重大交易的关注不够而丢失大客户。使用CRM系统,能够在商机设置部分进行重大交易警告,一旦重大交易出现新情况,系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机,避免丢单造成公司的重大损失。
此外,管理者经常将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上,一定会导致责任混淆、效率低下,甚至给客户造成不好的服务体验。使用CRM之后,管理者可以使用预先定义的邮件模板设置邮件通知,将很多琐碎的流程事宜简化,还能更清晰地将情况说明,及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力,有助于公司的整体发展。

选择一款合适易用的CRM,比如像众多企业都信赖的鹏为CRM这样的系统,企业能够更加深入实际业务,实时跟踪、监控公司流程状态,自动化市场、销售和服务的全过程,通过不断改善、重组、优化流程,帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型,让企业在长远发展的道路上大踏步前进。


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亮晶晶新材携手鹏为CRM 做乳液领导的变革者 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,鹏为软件正式携手亮晶晶新材,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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福建亮晶晶新材料有限公司成立于2016年,其前身是杭州熔焦化工有限公司。公司坐落于福建省南平市邵武市金塘工业园区三期行岭平台(省级化工园区),占地面积约200亩是一家集研发、生产、销售及服务为一体的现代化高科技企业,主要产品有丁苯胶乳、丙烯酸乳液、胶粘剂、粉末丁腈、固体丙烯酸树脂、表面活性剂及其他化工产品。

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公司配置了先进的生产及检测设备、先进自动化控制系统、以及先进的尾气、污水处理装置等。聚集了一大批业内高层次的领军人物以及优秀的研发团队、生产团队和销售团队,将力争在公司的第二个五年计划末即2025年实现年销售额突破20亿元。

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“做高性价比的乳液供应商”为企业使命,坚守“同心、同创、同享”为企业核心文化,着力构建“安全、环保、产品、信息、服务、模式”为企业六大核心工作板块,牢牢打造“产品”、“模式”为企业核心竞争力。

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鹏为软件是中国第一批专注CRM软件研发的企业,作为国内专业的CRM厂商,鹏为软件致力于为客户提供具有自主知识产权的软件产品、解决方案以及全方位完善的售后服务。相信借助鹏为CRM的深入应用,亮晶晶新材料在未来的发展道路上将如虎添翼!


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通过CRM解决方案将营销自动化提升到新水平 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 营销自动化是一种软件,可让组织优化营销人员,效率和客户关系。对于小型企业来说,这是改变游戏规则的。一个好的客户关系管理(CRM)软件将包含一个营销自动化功能CRM通常是销售和营销团队的命脉,这是有关所有客户和潜在客户的所有信息的来源,结合营销自动化功能,这是一种非常有效的销售工具。

有很多原因导致某些组织没有完全接受营销自动化,也没有理解与CRM结合使用时的潜在潜力。例如,有些人没有意识到如何自动化他们的营销流程,而是倾向于继续手动执行其中的一些流程。其他人则没有提供适当的培训,因此,即使他们尝试使流程自动化,他们也不知道如何使用它们。 

归根结底,所有企业都以一种或另一种方式从事销售业务。当企业基于产品或服务时,培养潜在客户对于将其转化为销售至关重要,营销自动化可以帮助企业轻松实现这一目标。 根据相关数据80%的营销自动化用户的潜在客户增加了,77%的转换率增加了,如果企业能够成功实施营销自动化,则可以在组织内体验到这些结果。

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将营销自动化提升到新水平的5个技巧
 1、自动执行重复性任务
企业实施营销自动化的主要原因之一是通过使重复性任务自动化来提高生产率。自动联系人细分,营销工作流程,自动回复,新闻通讯,社交媒体营销都可以实现自动化。
使这些任务自动化可以节省大量时间和精力,并为营销和销售团队带来一致的积极成果。

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2、深入的报告
具有有效报告生成功能的CRM可以在确定营销团队或销售团队的进度(或缺少进度)方面产生巨大的差异,将帮助企业跟踪参与情况并计划销售渠道。
企业的报告可以深入了解部门,团队成员,产品等的潜在客户转换和销售活动,从而可以标记问题并确定优势,还可以为每个营销活动生成报告,以查看哪些联系人属于哪个营销活动以及希望与联系的所有方式。

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3、定制推送营销活动
说到营销活动,将CRM用于电子邮件、短信、社交软件等营销活动推送将帮助企业确定那些更有可能做出响应的潜在客户,并为他们制定计划。
更多增强的CRM将使企业能够创建整个营销广告系列,从创建电子邮件、短信、社交软件到潜在客户评分和资格鉴定,将自动的推发送到广告系列中的潜在客户。它还会告诉组织谁在打开推送的营销活动以及它们在打开时将采取什么措施。

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4、标记
在企业CRM中的联系人添加标签可以帮助组织以任何选择的方式对他们进行分组,以便有效地向他们进行营销。按位置,职称,兴趣,社交媒体渠道,年龄,性别等对联系人进行分类,标记联系人时,企业将可以个性化营销,以对组织有用的方式对它们进行分类。

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5、有效培育潜在客户
通过在CRM中利用行销自动化,企业应该能够有效地培养潜在客户,甚至无需花太多精力。利用前面的所有技巧,并确保继续使用引线使它们保持温暖将有助更好的发掘潜在客户,花点时间来培养潜在客户会大大增加销售机会,自动进行潜在客户培育将使企业的销售团队能够一次培育许多不同的潜在客户。

将营销自动化集成到CRM中,将使企业简化许多销售流程并提高整个团队的生产率。鹏为CRM是具有广泛营销自动化功能的高级CRM。它使企业可以在几分钟内创建营销活动并立即开始捕获潜在客户,它具有个性化的活动,潜在客户评分和自动联系人细分的功能。


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使用CRM软件的最新销售支持技巧 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

什么是销售支持?

销售支持包括信息,内容,工具,平台或流程,这些信息,内容,工具,平台或流程可帮助销售团队更有效地执行任务,从而增加销售额并最终增加收入。这些工具可帮助销售代表更好地与潜在客户互动,并提供分析数据,以帮助销售和营销团队以数据为依据的洞察力来了解其流程的成败。


促成销售的主要因素包括:


l销售和营销自动化可通过自动工作流程简化的流程;

l客户关系管理(鹏为CRM)技术可将企业所有现有的和潜在的客户联系信息以及与它们的交互都包含在一个位置;

l对销售团队可用的所有营销材料进行内容管理,以保持组织有序并可供分发;

l培训销售流程,工具,分析和指标,以便销售团队采用并适当使用它们;

l数据分析和报告,以收集,分析和查看所有相关信息;

为了在2021年更好地实施销售支持策略,请遵循以下提示,将能够满足销售支持需求和来年的销售目标。

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▎数据收集

2020年,确保企业收集相关数据并将其存储在集中式CRM中,这比以往任何时候都更为重要,销售团队就可以花更多的时间进行销售,而花更少的时间收集,查找和访问数据销售代表花费不到其实际销售时间的36%,收集准确的数据并将其提供给销售代表将在2021年增加这个数字。

▎协作,沟通和反馈

为了确保拥有最有效的销售团队,重要的是要确保在与潜在客户的广泛沟通基础上,在销售,市场营销和管理层之间保持大量沟通渠道,借助内部沟通渠道,销售团队应该能够提供持续的反馈并提高生产率。

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▎实施高级工具

未来将肯定会促进销售和营销流程自动化的兴起,当然还有很多其他方面。借助先进的自动化工具,销售团队将变得精益求精,因为可以自动为他们完成一些平凡和重复的任务,更不用说使用自动化流程来最大程度地减少人为错误。

这些工具还可以通过为销售代表提供更多的实际销售时间来帮助增加销售量。而且,没有人会因为自动化这样的流程而失去工作。相反,每个员工将仅能够承担更大,更重要的任务,而其他任务则留给机器人。

▎使销售使用

营销团队花费数小时来制作醒目的内容和相关内容,以供销售团队在现场使用。如果没有适当的照顾,这些内容可能会在组织的庞大文件的深处永远消失并消失。到2021年,以按需创建,存储和提供销售抵押品为目标将是提供销售支持的重要方式,自动化营销以使其更易于设计和分发也可以极大地帮助销售团队。

▎培训

不要CRM软件只是留在那里,随着这些工具的不断发展和完善,需要对其进行持续的教育和培训,它可以从类似于软件开发公司的新客户入职过程开始,对他们进行CRM及其所有集成的所有细节的培训,企业的团队将更有可能采用它并继续使用它。


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如果您正在寻找一种可以为您的团队提供最有效销售支持的CRM,那么鹏为CRM便具有这样做的功能,包括销售和营销自动化,提高销售订单。

了解鹏为CRM是否适用于您的销售和营销团队,请致电400-618-4018获取CRM行业解决方案


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大数据时代,移动CRM带来的强大应用想象 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 如果对于某样东西的理解,我们总是停留在最初的定义上,那么它必定是止步不前的。打破框架去思维,才是最好的出路,CRM便是如此。移动互联网时代,用户数据是核心,也是最难在同一时间海量获取的。然而,不少的销售企业对数据的获取都是非常的被动,需要根据企业公开的网络资料才能获取有效信息。用过CRM的人都知道,录入数据是个苦逼的活,除了要记录常规的跟踪情况外,还要查询记录客户可能合作基本线索,如:企业属性,购买能力,产品及服务需求等,对客户的购买行为进行分析、判断,核实,记录才能完成一个客户完整的跟踪维护全部过程。那么,让我们想象一下大数据时代,移动CRM可能拥有的强大功能——如何挖掘企业大数据。

从根本上解决数据来源

大数据时代,用户数据获取更便捷,当然这不是取决于网络速度快与否,而是通过某种工具,如:CRM系统、云计算等,更便捷的进行专业数据处理,不但能为每个业务员提供客户企业的基本线索,查询基于的地理位置客户信息,提供合适的客户来源,极大的节省了查询数据的时间。同时还能记录每个业务员每天跟进的客户情况,并且能对每个业务的业务电话,拜访行为进行智能化记录,能更一目了然业务员日常工作。

传统的CRM系统仅仅只是记录客户跟进的数据及客户签单属性之类。依赖于业务员录入的数据应用,业务员需要自己查询记录客户线索,企业无法给予业务帮助。那么,通过大数据+云计算的应用,新一代的CRM将基于业务需求主动帮助业务员寻找的对应客户,而不是一昧的等待业务员录入数据。移动CRM使用,能让业务员随时随地查看客户数据,走到哪谈到哪,业务做得更轻松。大数据时代CRM的立足点是业务员的客户数据挖掘及手机app智能记录日常工作内容,方便企业老板对业务员及客户动向把握,及时发现销售问题与客户需求动态,从而直接帮助企业提高销售业绩。

大数据下CRM的便捷应用

提供销售员需要的客户线索及跟踪记录:相对其他企业的岗位,业务员的职位流动性非常大,通常有一半的销售员会因为找不客户而淘汰;太多的业务员因为没有足够的业务线索导致业务无从下手,正因如此,大数据下的CRM目标客户自动推荐功能就成了线索利器,有好的业务渠道就等于成功了一半。优秀的业务员基本都会有上百甚至上千个密切联系的客户,为了不断的获取新的业务签单。新的用户需要开发,老用户需要不定期与沟通,这样一来业务员就多了许多跟进的内容。他们甚至还会记不住,那么不用担心,CRM都会记录下来。当业务接到一个客户来电,关于这个客户所有的过往交流信息都显示在屏幕上,这样一接电话就能与客户衔接上上次的沟通内容。同时,通过CRM业务员还能将自己的日常工作琐碎自动保存下来。

提供老板想要的业务行为及客户数据:CRM的大数据应用让更多的业务员解决了客户数据来源,每个业务员将有更多的时间去开发新用户。这样,整个销售过程也从源头到结果清晰可见,从而,实现真正的过程管理。再也不会出现传统CRM中,销售录多少,企业看多少的囧境。通过CRM记录每个业务员每天的点滴行为,才是对业务员的有效考核。同时,移动CRM系统会把每个业务员每天的电话数据自动保存,拜访详情快速记录,形成一份工作报表让老板一目了然——所有业务员每天的工作内容。你还怕勤快、默默付出的你,老板全然不知道吗?有了业务行为再结合客户跟进的动态数据,对每个客户签单的情况都了如指掌。老板,还有哪个客户是你不知道的?

移动端CRM市场的较量

传统PC端CRM系统的同质化及单纯的数据记录已不满足业务员及企业的数据需求,从移动端进行数据整合是行业的迫切需求。近年来,各种移动端CRM软件的不断兴起,鹏为软件就是一款比较优秀的移动客户管理APP软件。

首先解决销售如何找到客户的问题,然后再解决沟通和管理客户的需求,对于使用者尤其是公司的销售来说,操作流程比较简单且容易理解,能节约寻找客户的时间,快速获取客户来源。总之,对于使用者的来说,APP的体验与功能同样重要。

在众多的CRM管理软件中,一款真正能帮助企业做好销售;实现企业价值最大化才是真的具有竞争性的APP软件。大数据时代,CRM的强大应用想象层层出不穷,市场上又将掀起APP的变革新风。到底有没有APP软件能对CRM系统进行如上的功能实现呢?让我们试目以待。

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疫情后时代,让CRM快速提升企业经营水平 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

疫情之下,商业世界正在发生重构。

从传统产业经营模式到互联网++和数字化转型,从全球化的高歌猛进到贸易摩擦带来的保守主义以及对全球供应链的拷问,从经济结构调整带来的市场增速放缓到突如其来的公共卫生事件导致的严重现金流短缺,这些变化对所有人、所有企业而言,都是严峻的挑战。

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疫情过后,很多企业在信息化方面已经做了大量工作,收到了很好的经济效益。另一方面,一个普遍的现象是,在很多企业,销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要,越来越多的企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化,这是CRM(客户关系管理)应运而生的需求基础。

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CRM主要类型包括有:战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

战略型CRM:以客户为中心的商业文化的发展,其目标是集中和提高客户的知识,并利用这些知识改进和定制与客户的互动,以保持与客户的长期关系。
运营型CRM:侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化,改进和增强。目标是整合和自动化销售,营销和客户支持。
分析型CRM:主要的作用是分析客户数据和交互,以改善销售,营销和服务中的各种业务流程,以便业务经理可以做出更明智的决策。
协作型CRM:协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法,目的是提高客户服务质量,增强了互动,还增加和改善了客户保留和自由。

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我们需要明确的一点:客户是有生命周期的,我们要做的是尽量延长他们的生命周期,在合适的时间点与客户产生接触(可以是关怀,可以是互动),目的是让客户还能够记住你。然后配合适当的营销手段促成他们的2次或多次的交易,理想的状态是不断提升F值和M值的同时缩短R值,从而带来的效果是客户对店铺的忠诚度变的更高,我总结了一下大致的步骤:拉新-促进活跃-提升复购-传播。

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CRM系统基于大数据和云端系统,限制销售过多的去接触客户的隐私信息,记录与管理销售过程中的每个阶段,从而减少因人员的频繁流动导致客户流失的情况,或者尽量避免飞单等不利于企业业务的情况,并且有利于客户信息的沉淀与后续的跟进,提高销售业绩。CRM帮助销售人员从一个中心位置来管理他们的客户和销售机会,所以他们不用浪费时间和精力来整合各种信息。CRM软件还可以全面的了解每个客户的跟进状态,并帮助销售经理指导团队,建立销售目标并跟踪各个销售人员的绩效。

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CRM通过对客户详细资料的深入分析,管理客户的整个生命流程,来提高客户满意程度,把服务作为一种竞争力,从而提高企业的竞争力,CRM绝不仅仅是一个软件,他更多是一种方法论,是软件和服务能力综合,是商业策略。通俗的理解就是,企业利用CRM管理系统,将经营中所产生的数据,进行可视化,从而达到低成本高产出的一套管理手段。

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一个成功的CRM软件解决方案不仅可以改善客户关系和提高生产力,而且还能大大增加企业对于外界威胁的抵抗力并提供较高的投资回报率,所以,选择一个正确的CRM解决方案对于企业至关重要。


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如何打破供应链中的组织孤岛 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 许多公司仍然因供应链中的组织孤岛而遭受损失,我们生活在一个日益互联互通的世界中,数据交换和协作是完善流程的基础。在供应链领域来看,这个问题的重要性增加了三倍。如果没有地区之间的良好沟通,企业就不可能取得积极的成果,它有一个名字叫:组织孤岛。


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什么是组织孤岛?

例如,组织孤岛是一种现象,当公司部门以不连接的方式工作时,在孤岛中没有交换信息和共享项目。换句话说,你可以在这样工作的公司中,团队不是着眼于整体,而只是他们的部门。

组织孤岛的主要组成部分是缺乏沟通,一个人不知道另一个人在做什么,即使或多或少存在着相互依存关系。例如,项目在没有协同作用的情况下进行,未能充分发挥其潜力。想想营销行为,而不与销售业务互动。需求产生必须接近那些真正与潜在客户交谈的人,以获得见解并收集元素,从而在沟通和互动中越来越自信。

孤岛的另一个方面是,公司使用的系统没有连接,也无法实现数据的系统和一般视图。这一现实助长了孤岛的形成,因为它使信息交流更加困难。在很大程度上,这个问题与组织文化有关。尽管公司鼓励并为互联工作提供结构,但团队内部在打破孤岛方面仍然存在很多阻力。


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供应链中的组织孤岛

说到产生需求并满足客户和消费者的需求我们专注于供应链,在谈论组织孤岛时这是一个非常微妙的项目。原因是,我们谈论的是负责在正确的时间,正确的地点和正确的时间放置正确产品的区域。

在供应链中,各领域之间的协同作用至关重要。每个人都必须在同一页面上,一个很好的例子是计划和需求过程,它将指导公司的运营,生产以及商业,金融和其他活动。

当区域不交换数据并以断开连接的方式执行其操作时,损失的可能性很大。例如,当商业区域在不知道生产是否能够交付的情况下进行销售时,就会发生这种情况。如果发生这种情况,会产生许多负面后果,例如交付延迟或错误的风险导致公司形象受损、需要加班等产生额外费用并减少利润或财务损失等问题。

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如何打破供应链中的组织孤岛

鹏为软件对供应链组织成功要素的一项研究发现,其中一个关键因素是规划过程中的端到端协调。表现最好的公司是那些"在结构、角色和正式流程上投入更多资金;以在单位、职能和地点之间协调和共享知识"的公司。

因此,很明显公司的领域必须保持一致,特别是在需求方面根据数据共同规划需求,并应用CRM销售管理和运营计划、流程管理。基于对需求的统计预测使用现有数据不同地区开始谈论相同的前景。换句话说,各部门对需求可能是什么有了更好的了解,他们开始辩论调整这个数字,直到达成共识。

完成此操作后,他们会进行自己的规划并运行其运营,以了解其他领域的期望。因此,商业区的销售量不会超过实际交付的可能性。打破组织孤岛的另一种方法是通过一致的数据分析,其中所有领域都可以访问信息。

当只有一个区域使用数据时效率不高,这是不同部门可以用来制定决策的信息。例如营销、销售和直接参与供应链的专业人员,这是一种可以单独和一起完成的分析,这样每个人都可以交谈并了解可以采取哪些行动来改善商品的销售,或者扩大覆盖范围优化整个策略。


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打破供应链环节之间的孤岛

如果公司确实需要促进不同领域之间的更大整合,那么当我们谈论其他环节时也必须发生同样的事情。制造商、零售商和分销商需要共同努力,才能最好地为消费者服务。在这种情况下协作是关键词。制造商不能再只是将其产品转让给零售商和分销商,供应商有必要了解其合作伙伴的运营情况,更重要的是根据这些公司的绩效数据采取行动。

制造商必须根据产品需求和库存状况在合作伙伴处补充库存。否则,存在某些营业额很少的产品库存过剩的风险,而其他产品缺货则可能产生更多的销售。制造商需要与零售商和分销商合作,利用这些数据共同制定战略。确保每个人的库存水平适当,而不仅仅是那些偶尔会改变销售机会的人。例如,如果制造商实施这一点,其他环节开始销售更多,例如导致更健康的财务状况和更积极的现金流。

对于零售商和分销商来说情况确实如此,因为他们必须了解在上述过程中保持透明度和共享数据的重要性。我们不能再只考虑旧的竞争情景,即公司担心在传达信息时他们正在失去战略弹药。


最合适的战略将是一起实施的战略,供应链真正同步并协同工作,打破内部组织孤岛和其他环节之间的孤岛。根据鹏为软件对各行各业100多家大型组织进行的另一项调查,与同行相比,经常与供应商合作的公司表现出更高的增长,更低的运营成本和更高的盈利能力。


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CRM实施:主要步骤、成本和错误 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 客户关系管理(CRM)实施是集中、统一和协调公司与其客户之间的所有通信的过程。实现成功的CRM实施需要大量的思考和努力。

因此,如果正在考虑为企业部署一个新的CRM系统,或者认为现有的CRM系统可以做一些改进,那么本文适合你。

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在我们开始之前,这里有一些国外统计数据,它们说明了正确开展这项工作的价值:

1、每花费一美元,CRM的平均投资回报率为8.71美元。

2、超过80%的组织最成功的销售人员认为CRM工具对于他们完成交易的能力“至关重要”。

然而,CRM实施的道路上经常充斥着失败和错误的开始。据相关统计公司称,55%–75% 的CRM实施项目最初都失败了。

那么,可以做些什么来确保CRM实施计划成功?

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选择正确的CRM

在考虑实施CRM系统之前,需要做一些功课以确保选择正确的系统。为企业选择合适的CRM平台与推出过程一样重要,甚至更重要。

那么,在评估CRM解决方案选项时需要考虑什么?最好的起点是问自己希望从实施中实现哪些业务成果。要问自己的一些问题包括:

我们希望CRM解决方案帮助我们实现哪些核心业务战略目标?这些可能包括:

1、更细致地了解现有客户和潜在客户;

2、更好地团队协作;

3、增强的交叉销售机会;

4、生产力和效率增益;

5、更快更全面的客户支持;

我们愿意并能够在我们的CRM解决方案和实施中投入多少时间、人力和财力资源?

我们是否需要进行任何内部组织变革?

内部部署、基于云或混合的解决方案最适合我们吗?

通过回答这些问题,您将能够优化对潜在供应商解决方案的搜索和评估。

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六大CRM实施步骤

一旦确定了从CRM解决方案中寻求的业务成果并选择了供应商,就该卷起袖子开始部署了。以下是我们成功实施CRM的六大步骤:

1、让管理层从高层定下基调

研究表明,缺乏高级管理人员的支持是CRM项目失败的主要原因。

实施CRM系统对任何企业来说都是一个阶梯式变化,并会影响许多用户。重要的是高级领导团队不仅仅参与其中——他们需要被看到和听到支持它。

这将激励人们探索该工具,并赋予实施计划成功所需的可信度。那么,为什么不在下一次会议或季度业务更新中让最高管理层讨论该解决方案呢?更好的是,让他们在这些会议中使用和展示工具本身。

2、不要低估项目管理的重要性

无论推出全新解决方案、升级还是完全更换现有解决方案,都需要有条不紊,这就是经验丰富的项目经理的作用所在。

想想管弦乐队,如果所有的音乐家开始随机演奏他们的乐器,你只会听到噪音。您的项目经理充当指挥,确保所有音符统一为一个和谐的整体。在担任这个关键角色时,请寻找在类似项目中具有经验、承诺、注重细节和对最终目标充满热情的人。

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3、吸引最终用户

如果希望让员工使用并使用新CRM工具,您需要就该工具如何在他们的日常角色中发挥作用让他们发表意见。那么,为什么不建立一个发布前论坛,以便从选定的用户组中获得持续的反馈呢?

需要投入大量精力来采访、观察和与用户共同设计CRM解决方案。花时间与人交谈。询问他们喜欢和不喜欢新解决方案的哪些方面。邀请建议和建设性的批评。然后,留出时间一起工作并解决模型的任何问题。

建立在线用户委员会是一个很好的机制来收集持续的用户反馈和意见。此外,请考虑发送调查——这将为用户提供匿名分享反馈的机会,从而提高参与率。

4、保持简单

当公司使用数十个必填字段配置其工具时,会遇到采用CRM工具的最常见障碍,这会让用户感到害怕。在优化CRM工具的功能和流程时,请牢记“简单至上”的理念。

当然,许多CRM工具都带有一系列有趣的“花里胡哨”。但在开始考虑您可以创建的所有自定义设置之前,请退后一步并查看标准的“开箱即用”技术——这可能是您初始实施的好起点。

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5、不要忘记训练

如果没有接受过如何使用系统的充分培训,他们很有可能会错误地使用它——这可能导致不准确的数据进入CRM系统。更糟糕的是,最终可能不会使用新工具,而是使用久经考验但已经过时的方法来输入数据和执行工作。

与人力资源团队合作,设置和安排员工培训课程、面对面、远程协作或视频,作为此过程的一部分,并设计不同的培训材料和方法来适应它们。

6、保持反馈回路畅通

一旦部署了解决方案并培训了最终用户,就没有时间坐下来将实施任务标记为“完成”。每个企业的战略都会随着时间的推移而变化,市场动态、客户资料和最终用户也会发生变化。因此,让用户保持开放的定期反馈循环,并定期重新评估该工具是否仍然为企业服务。

此外,请注意CRM工具供应商会定期增强其产品和功能及优化。请务必探索这些,以免错过任何改善用户体验和采用水平的机会。

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CRM实施需要多长时间?

根据鹏为CRM的经验,这是一个常见问题。但不幸的是,没有明确的答案,时间框架最终将取决于几个相互关联的因素,包括:

1、企业的业务规模、用户数量以及产品和服务的数量和复杂性;

2、CRM部署的范围(新的、升级的或更换的);

3、解决方案必须履行的角色;

4、企业的客户群规模;

5、无论解决方案是内部部署还是基于云;

当然,这些应该是企业在规划部署时考虑的因素,以及项目经理将监督并与所有利益相关者沟通的因素。

CRM实施成本

根据上述观点,与企业的部署相关的成本将根据业务和部署的规模和范围而有所不同。

但作为一般经验法则,以下是可能会产生的一些固定成本:

1、许可或托管费用(支付给您的供应商和/或云服务提供商);

2、实施、服务和支持成本(内部资源成本和/或供应商的专业服务费用);

除了这些之外,企业还需要考虑以下可变成本:

1、添加或删除新用户;

2、数据迁移;

3、定制;

4、训练;

5、任何溢价添加;

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要避免的3个常见CRM实施错误

在我们多年协助客户实施CRM的过程中,我们发现了以下最常见的错误需要避免:

一、忽视确定明确的目标

在踏上旅程之前,请务必确定将受到新CRM软件影响的所有业务领域,并为每个领域设定清晰且可实现的指标。

二、走路前先跑

正如我们之前提到的,在推出所有新特性和功能时不要过于雄心勃勃——吸引企业的用户并给他们时间来适应他们的新环境。

三、 忽视训练

投入时间和资源举办培训研讨会,让您的员工有机会在安全的环境中习惯他们的新CRM软件。将这些会议作为一个机会,从企业的用户那里获得关于如何改进解决方案的反馈和意见。

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成功的CRM实施触手可及

虽然强大的CRM平台的好处不容小觑,但它是一个需要仔细规划、承诺和组织范围内合作的项目。在鹏为CRM,我们的团队随时准备帮助您在CRM规划和实施的波涛汹涌的水域中航行。

无论您是希望有效管理和访问客户或潜在客户数据的中小型组织,还是希望改善客户互动的大型企业,鹏为CRM都可以为您构建量身定制的CRM解决方案。

我们的服务包括您的CRM解决方案的设计、实施、集成和定制。我们还制定了强大的客户服务策略,以便可以在每个接触点建立差异化的客户体验。


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东贝机电集团CRM二期项目启动 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

近日,东贝机电集团CRM项目二期工程正式启动,本期项目将更进一步地构建客户全球化资源统一管理及项目过程精细化管理,基于E/6 Cloud 平台、移动应用平台V6基础上,双方将合力构建专业CRM营销服务平台+移动应用平台、设计全流程贯穿会员深度经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务体系。

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湖北东贝机电集团股份有限公司是中国制造业500强、轻工业百强和湖北省百强企业。公司以研发、生产制冷压缩机、商用制冷器具为主营业务,并于2020年12月25日在上海证券交易所主板挂牌上市(股票代码:601956)。

本期项目建设核心范围:

流程重组:重新构建售前流程、售中流程、服务流程的统一管理;

应用模块:内部办公、客户资源、客户维系、市场订单、销售管理、项目管理、应收账款、绩效管理、商业智能、报表管理、预警管理;

移动应用:基于V6移动平台,实现全天候移动办公;

系统对接:实现CRM与鼎捷ERP TopGP对接,打通客户、物料、订单、财务、库存等业务的无缝对接。


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公司总部位于黄石经济技术开发区铁山区,并分别在黄石黄金山、大冶罗桥、安徽芜湖、江苏宿迁等地建有生产基地。目前拥有黄石东贝压缩机有限公司、芜湖欧宝机电有限公司、东贝(江苏)机电有限公司、黄石东贝电机有限公司,黄石东贝铸造有限公司、黄石东贝制冷有限公司、江苏东贝电机有限责任公司等多家控股、参股子公司。


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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信东贝机电集团二期项目借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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【重磅】鹏为新一代移动V6平台发布上市 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

岁末迎新,亦是开始!鹏为移动平台团队历时一年倾心打造的鹏为新一代移动V6平台正式发布上市,为新老用户对即将到来的新年送上一份沉甸甸的新年贺礼。全新应用、诸多亮点,让小编带大家先睹为快吧!

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新一代V6移动平台标配鹏为CRM标准产品,适用E4/5/6系列以及SAAS产品系列,全面支持原生APP应用、微信小程序、H5及钉钉应用,根据PC端标配产品的基础功能移动端自动适配对应功能。

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新一代V6移动平台从多应用入口、UI体验、消息机制、安全策略、缓存方案、组件场景、多组织切换、通讯方案、附件方案、标准模块应用、自定义模块应用、字段应用方案等进行了全新开发,全新应用期待你的开启。

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新一代移动V6平台基于VUE框架开发,将原生APP、H5、微信小程序、钉钉的入口应用纳入一套代码框架下,同时应用基于移动端扩展开发模式,让移动端支撑客户的二次开发变得简单与从容。

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新一代移动V6平台:首页组件可自定义显示及调整显示顺序,针对图表组件可定义图表类型(柱形图及折线图),可根据应用频率定义常用模块供快速调用,首页组件与应用权限及数据查看范围集成应用。

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新一代移动V6平台:针对标配模块可以自定义附属模块显示方案,可调用自定义流程推进应用,可自定义客户类别分组及客户标签,支持关注度、评论及收藏应用,支持拍照水印、定位、地址导航。

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新一代移动V6平台:针对客户查重、公海客户、访客计划进行了标准化应用管理,客户查重根据应用权限可快速查看客户状态、进行在线申请、查阅申请。公海客户根据用户多池权限进行领用、回收、保护的规则应用。

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新一代移动V6平台:强化提供了文件柜功能,可单独全盘管理也可与模块进行关联,文档管理可针对模块及人员权限进行统一归档及检索,同时针对不同的文件类型可进行识别与预览,让全系统文档附件管理变得快捷轻松。

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新一代移动V6平台:提供了全新的工作日志应用模型,有权限的人员可以同步查阅下属的工作日志,可进行点评操作,针对日周月报可以轻松定制团队或个人模板、并针对模板定制是否采集汇总相关数据、开启图片上报、定位上报等应用。


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新一代移动V6平台:针对自定义模块提供了多从表应用、针对自定义字段提供了三级联动字段、附件字段(单图片、拍照、文件柜、本地文件、语音)、多键字段(单选、多选)、映射字段(只读、编辑)、地址类字段、多行文本等完全适配PC端定义。

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由于篇幅有限,更多功能期待你的新一代移动V6平台之旅,详情咨询:400-618-4018。


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中小企业如何选择移动CRM? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 随着移动互联网的强势来袭,客户关系管理软件APP的发展势不可挡,它也是国内外众多软件研发厂商的重点发展方向。因为移动CRM突破了传统CRM受到时间和空间的限制,使得用户在外也能够完成通常要在办公室里才能完成的客户关系管理任务,随时随地进行与公司业务平台沟通,监督销售流程,有效提高管理效率,推动企业增长。

    那么移动CRM具体能给企业带来什么好处呢?

1. 规范整理客户信息,根据客户等级的不同,有针对性的进行维护。

2. 外勤人员在规定的时间,到规定的位置,完成规定的任务,解决了销售人员位置不明确,工作状态难以掌握的难题。

3. 一键拍照上传外出现场信息,利用碎片时间即可完成繁复工作,彻底摆脱办公地点束缚。

4. 随时随地进行销售管理和业务沟通,快速查询销售流程中所需的详尽信息。

5. 企业领导可以在手机或 PC 上向员工下达任务,员工在手机上可以查看到被下达的任务,并且回复给领导任务处理的状态。

6. 根据公司架构设置不同权限,不同权限的销售人员只能看到对应的销售信息和客户信息。

7. 企业管理者及时掌握销售人员每日工作状态,所在位置的考勤信息。

    目前国内CRM厂商估计有近两百家,而移动CRM的至少也有六七十家,面对产品如此之多的移动CRM市场,到底什么样的移动CRM才能适合企业呢?降低应用风险,利用其充分改善管理提升销售业绩,以满足当前中小企业最迫切的需求,这都是企业管理者困惑的问题。其实,中小企业可以从功能、价格和品牌三个方面选择移动CRM

    产品功能是企业的首选因素。移动CRM包含的功能,全不全面,界面是否友好,能否满足企业的需求,这些都是企业考察的因素,在选择对应的移动CRM 系统的时候,功能需求要求简单、快捷、实用、直击企业痛点就好。一般而言,移动CRM系统具备以下几点功能就能满足中小企业的日常需求:工作日志、考勤签到、GPS定位、名片管理、统计管理、订单管理以及计划管理,甚至不少企业只要其中的两三点功能就可以了。

    近年来,企业经营成本快速上涨,企业必须通过信息化手段来提升效率,高性价比的效率类产品将逐步成为企业运营管理中的必备工具。因此在价格上,价廉物美一直是企业引入软件系统、进行信息化建设的重要目标。一般移动CRM产品,都有不同价格版本。企业可根据预算,选择月租型或者一次性买断型。

   除此之外,品牌效应也是相当重要的,它是广大消费者对企业的认可度和满意度。中小企业需要移动CRM系统,虽以简捷易用实用为选用标准,成交额也不大,但不能因为这样就不注重移动CRM品牌的选择,毕竟涉及到企业重大经营管理、信息安全方面,在选择上也需要十分慎重。选择一个技术实力强、成熟稳定的移动CRM品牌厂商,在技术架构、客户服务、信息安全以及其它方面都会有较大的保证。目前还是有一些知名专业移动CRM厂商可供选择,比如鹏为CRM,在中小企业市场耕耘10余年,专注于为中小企业提供优秀的CRM解决方案。

    鹏为移动CRM单独针对手机平台开发了移动CRM,支持IOSAndroid系统。可以实现移动考勤、移动审批、员工手机实时接受任务与任务进度反馈、工作日志、GPS定位以及指定时间段的行动轨迹图、手机短信同步、手机通话同步、常规数据查询等功能。同时通话记录及录音,短信记录等都与客户往来数据进行相关联查询。


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长安民生物流CRM上线会隆重举行 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 2021年12月21日上午9时,长安民生物流CRM项目上线启动会在重庆总部隆重召开。长安民生物流中高层领导、双方项目组成员、关键用户代表、以及分支机构代表通过视频会议同步参加了本次会议。


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重庆长安民生物流股份有限公司(简称长安民生物流)是专业的智慧物流与供应链平台服务商。公司成立于2001年8月,是香港上市的汽车物流企业(股票代码:HK.01292),注册资本1.62亿元。主要股东为中国长安汽车集团有限公司、民生实业(集团)有限公司、美集物流有限公司。


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本期项目历时近4个月,主要建设核心内容如下:

1、涉及组织范围:市场与客户中心、智慧中心、运营管理中心、审计与法务中心、整车事业部、供应链事业部、国际事业部、重庆区域公司、杭州公司、上海公司等5个职能中心,3个事业部及各分子公司;

2、标准流程应用:售前流程管理、售中流程管理、服务流程管理,核心应用范围:客户管理、线索管理、信用评级、报价审批 、合同集成、项目管理、指标管理、客诉管理、数据分析;

3、移动APP应用:通过微信小程序实现全天候移动办公应用;

4、系统集成应用:打通与HR、OA、合同、财务、结算等5套业务系统对接。


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双方合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/6 Cloud 平台、移动应用平台V6基础上,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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福建凯米网络携手鹏为CRM,打造全新的聚会娱乐极致体验 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,鹏为软件正式携手福建凯米网络科技有限公司(简称:K米),双方将合力构建专业CRM营销服务平台,基于E/5 Cloud平台、移动应用平台V5基础上,多领域协同打通多套系统协作,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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K米,2014年源于中国IT500强星网锐捷(A股002396)在KTV数字娱乐16年的行业经验与渠道积累,K米应势而生。作为中国最大的KTV聚会娱乐增值服务运营商,占据线下70% KTV聚会娱乐场景的娱乐系统及管理系统永久运营权。2018年3月,K米获得腾讯音乐&美团点评B轮融资。目前K米服务的KTV娱乐场所已超6万家,全国联网商家达2.3万家,占据联网KTV市场90%份额,覆盖60多万间联网包厢,用户数突破1.5亿,成为KTV聚会娱乐场景的独角兽。


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K米致力于的KTV聚会娱乐增值服务运营。旨在联网线下商家,连接用户、第三方资源及内容,向线下KTV商家提供“流量、内容、管理、广告”四大核心增值服务帮助KTV商家进行业务转型与升级。


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对KTV端商家,K米以智慧KTV解决方案为基石,为商家提供互联网运营解决方案,打通微信、QQ、支付宝等第三方互联网流量通道,帮助商家在经营上降本增效。同时K米还整合了100万块KTV联网屏幕资源,打造中国最大的KTV场景传媒广告平台。


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对KTV用户,以乐享欢聚为主旨,将直播、场内外互动、游戏、电影等多种娱乐形态导入线下KTV场景,打破原有包厢的界限,为消费者带来全新的聚会娱乐内容及体验。

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为了公司能有更好的管理,更好的走向未来的发展方向,K米希望借助CRM系统引领公司迈向管理和服务一体化,鹏为CRM产品理念得到K米的高度认可,产品技术及品质得到了K米的高度信赖。相信借助鹏为CRM的深入应用,K米必将形成以客户为中心的管理,提升公司一体化营销与服务水平。


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CRM系统如何赋能销售提升销售能力 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 如今越来越多的企业上线CRM系统,但是对于企业来说,如何通过系统赋权员工,提高转化率和销售额,构建真正的冠军团队,真正的难点在于总结出一套方法论,使团队中的其他销售人员具有同样的综合能力。事实上,这就是数字化对销售管理的巨大价值。目的是为了更好地帮助企业沉淀和总结方法,巩固管理能力,复制销售冠军 复制销售冠军的问题非常重大。我们如何借助数字工具帮助销售人员成为优秀销售人员,管理人员如何有效管理和帮助销售人员提高?

 

 一、销售流程管理

CRM的商机管理为企业提供了对商机全过程的管理、商机有效性评估、商机信息改进和挖掘、商机跟踪和开发。将商机管理与数字化、创新、运营转型有效结合,使其为企业贡献最大价值 细化销售机会管理,可定制机会阶段定义和百分比,并且可以有效地分析每个环节的记录和业务数据。

 

二、公海机制管理 

CRM系统的公海机制,是为了合理分配、快速响应并高效跟进客户资源。独特的商机池机制确保及时、科学、高效地分发和跟进每个商机信息。管理者快速响应,根据优先级高效分配,确保机会信息快速响应,及时跟进,避免错过最佳谈判机会,让客户资源真正落地企业。

 

三、销售预测分析

CRM系统的销售漏斗功能可以分析和统计所有客户。在过去的企业管理中,销售预测大多依赖于管理者的经验,通过CRM系统,可以实现从潜在客户到交易客户,所有问题一目了然,便于管理者及时解决问题,科学的数据统计分析可以帮助管理者做出科学的销售预测。

 


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CRM系统中的线索、商机和销售漏斗 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM系统中的线索、商机和销售漏斗

只要你的工作与销售有关,不管你是否使用CRM,你都可能听说过“潜在客户、商机、销售漏斗、销售流程”等术语。正确理解这些术语及其背后的业务规则,可以有效地加深对客户和销售管理的理解。本文重点介绍销售过程中的高频术语(包括一些新事物),以帮助您理解这些术语并将其应用于销售管理。当然,在许多CRM中,它们并不一定以相同的字面意义出现,但它们在操作和理解上是一致的。

 


1、 线索(潜在客户)

1. 潜在客户也可以称为具有联系信息的潜在客户。你不太了解他们,这只意味着你可以联系(或联系不到)这些潜在客户。

2. 在数字营销方面,潜在客户可能只是访问过您网站的人,您可以鼓励这些访问者提交他们的联系信息以查看更多资源。一旦网站访问者提交了联系信息,他们就成为合格的潜在客户。

3. 虽然任何人都可以成为线索,但很多网友对贵公司提供的产品不了解、不感兴趣或无意提供,因此不愿透露联系方式或联系后立即失效。因此,会丢失大量线索。


2、 合格的潜在客户

1. 潜在客户在愿意向贵公司展示自己(例如在贵公司网站上提交联系信息)后,他们就成为合格的线索。

2. 通过启用鹏为CRM的网站营销模块,您可以获得更多有关合格潜在客户的信息。鹏为CRM会将网站访问者的联系信息转化为潜在客户,并为他们指定一个身份ID。您可以跟踪他们在公司网站上的活动,确定他们访问和停留的页面,并观察他们感兴趣的内容。

3. 跟踪合格线索的网站活动可以实现更准确的铅资格认证和更准确的网站指标,对销售人员确定沟通内容有很好的指导作用。


3、 已联系的有效线索

1. 在获得线索的联系方式或分析其网站行为后,销售人员将与潜在客户建立初步联系,以审查客户的意向。

2. 根据潜在客户的反馈和沟通情况,并根据客户的反馈决定是否接受后续跟进计划。

3. 鹏为CRM可以根据客户的反馈自动评分,形成质量排名表。销售人员可以从上到下关注那些高质量的有效线索。


4、 商机(销售机会)

1. 销售人员在与潜在客户建立联系并得到反馈后,可以将这些有效的潜在客户升级为销售机会,这意味着他们有一定的概率购买贵公司的产品。

2. 提升有效商机的目的是促进销售人员分阶段推动交易完成。因此,商机就像一段通向交易的高速公路。

3. 一个机会可以分为几个阶段,例如:需求分析-产品演示-初步定价-报价-合同。具体的阶段在很大程度上取决于你的产品和行业。

4. 在整个商机过程中,销售人员的目标是消除客户在不同阶段的顾虑,明确产品的效益,因此在不同的阶段可能会有不同的销售方法。

5. CRM还为销售机会(销售报价)提供了依据。


5、 销售漏斗

1. 销售漏斗就是商业机会的图形显示。因为销售机会是按阶段划分的,在大多数情况下,第一阶段的客户数量总是超过第二阶段的客户数量,以此类推。如果所有的销售机会都集中展示,它会像一个漏斗形的图形,顶部宽,底部窄。

2. 销售漏斗就像一个过滤器。在销售人员的努力下,每一层的客户要么流失,要么向上一层移动。你越接近底层,你就越有可能达成交易。

3. 鹏为CRM可以对销售漏斗中的数据进行分析,得到客户在各个阶段的停留时间、流失率和流失率,从而找出销售过程中某一阶段的瓶颈。


结论

营销提供线索,销售漏斗为销售过程提供结构。观察潜在客户的通过率,以确定您的营销策略是否需要优化。观察销售周期的长度和周转率,以确定销售漏斗中的瓶颈。通过鹏为CRM的使用,您的营销团队和销售团队将有一个一致的观点,从而协调您的营销和销售资源,从而在“线索合格的潜在销售机会订单”的制胜之路上走得更顺畅。

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七个现象表示您的公司需要CRM系统了 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 如果您的企业还没有运用CRM,您可能会从以下的信息图中找到一些似曾相识的感觉。我们尽量把这些令人不快的作业描绘得“诙谐”一些,究竟,运营企业原本就不是一件轻松的作业,我们希望您愈加放松一些。事实上,每个出售团队都可以从CRM解决方案中获益,只需您略微打破一点观念,用愈加生动的心境了解CRM并选择正确的那个,您将会发现,一切的作业将会变得真实的有序。

  • 场景一:之前有一杯饮料洒在一个销售人员写满客户联系方式和重要备注的便签纸上。

  • 场景二:刚才坐在办公室左边的销售人员和坐在右边的那位,他们在不到10分钟的时间内,先后打电话给同一个客户,没错!他们还重复着同样的销售术语。

  • 场景三:快到月底了,销售人员不知道他们要怎样完成销售目标,只好一个个打电话给所有的潜在客户,他们甚至忘了有些潜在客户才刚刚开始了解产品。

  • 场景四:您的助手花了一天的时间为管理层准备数据和图表,事实上,他还没有完成工作,明天还得继续。

  • 场景五:Excel电子表格中的各种各样的颜色编码和缺乏关联的数据开始让人变得烦燥。

  • 场景六:那位说“我们不需要CRM”的销售人员终于离职了,麻烦的是,接手他的客户并不轻松。

  • 场景七:您的销售人员对客户说:“我一会把方案发给您。”事实上,他心里在想:“我要开始搜索我的聊天记录和电子邮件,弄清楚我之前和他说过什么。”

 

如果这些场景您听起来很熟悉,请并注册试用鹏为CRM帮助销售团队提高效率、专注于高价值工作以及快速完成重要任务。


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CRM系统客户公海的使用 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM系统中的公海是一个客户资源的公共资源池,我们可以通过公海共享客户信息,销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进;或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

 

CRM系统中的公海客户的来源可能是新获得的销售线索,也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户,没有限制,就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时,可以设置一定的领取规则、回收规则,设置领取客户的上限,那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量,提升业绩,保证客户资源高效流转。 关于多公海的设置,可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组,即成为公海,如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。

 

在CRM系统的日常业务中,销售经理通常需要将新的、长期未处理的、无人看管的客户转移到客户池(也称为公海池),等待分配给销售人员以继续业务。面对大量的客户线索,搜索、选择和分配是一件相当麻烦的事情。

 

一、退回公海

在CRM系统中,可以通过工作流设置一些具体的公海规则,当客户记录符合规则时,它将自动落入公海;例如,如果客户在1个月以上没有联系人跟踪记录,则该客户将落入公海,所有销售人员都可以自由接收跟踪信息。

 

 

二、领取与分配

CRM系统中,通过批量导入客户到公海,在模板的表头“流”和“分配”填写“是”,并在“负责人”中填写“是”,在“负责人”中填写分配的销售名称,这样导入后,客户将直接分配给指定的销售人员;

销售人员也可以直接到公海去领取客户。


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CRM客户管理系统如何做好售后管理 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 企业的发展离不开客户,优秀的CRM客户管理系统可以帮助提高客户满意度,增加客户粘性,通过CRM客户管理系统来实现客户服务管理,帮助企业做好售后服务,提高客户的忠诚度和满意度。

一、服务工单

CRM客户管理系统的服务工单,用于客户帮助和支持服务、客户售后服务,用于创建、暂停和解决用户、客户、合作伙伴或企业内部员工提交的交易请求。一个完整的工单系统还需要配备一个帮助文档的知识库,其中包含客户的一些常见验收问题、常见问题的处理方法以及一些其他帮助文档的信息。CRM客户管理系统的服务工单就像一个问题跟踪器,它可以清晰地跟踪、处理和归档内部和外部问题事务请求,并使用标准化服务跟踪用户 提供系统化和标准化的工作流。用于企业之间和企业内部的工作协作。它具有批量性、时效性和性能性的特点。

 

二、评价回访

CRM客户管理系统的评价回访,从大量的服务工单中筛选出需要特殊关照的客户或任务,进行有针对性的回访。在CRM客户管理系统中的回访模块,可以对调查问卷设置回访适用范围,服务工单完成后将自动根据该范围判断是否生成回访任务。如专门针对 取消服务的客户进行回访或有投诉的客户进行针对性回访。

CRM客户管理系统的售后管理,可以接收工单、查看工单、分配工单、处理工单,客户问题随时随地快速解决,以及客户满意度调查,从而提升客户的满意度和忠诚度,帮助企业做好客户关系管理,提升企业竞争力。


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怎样通过CRM系统做好电话销售 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 为了节省成本并快速筛选出目标客户,电话营销已成为许多企业的选择,但是每天大量的电话,客户信息、沟通信息、客户意向度等管理面临很大考验,如今越来越多企业采用CRM系统来管理客户,帮助做好电话销售。那么如何做好电话营销呢?


一、建立信心和抗压

电话营销不是一蹴而就的。您需要在早期阶段积累客户联系和维护客户,在后期阶段下订单会更容易。在积累联系人的过程中,客服人员会遇到很多客户的拒绝。电话营销的拒绝率非常高。有些人不仅无法完成订单,而且当他们接到更多电话或客户心情不好时,可能会被对方责骂。因此,电话营销客户服务的抗压性必须很强。电话客服的态度很好。

电话销售人员完全了解产品或业务,他们才能向客户介绍产品和优势,知道在哪里吸引客户,并处理客户的疑问。只有熟练的电话销售人员才能赢得客户的信任并下订单。

 

 

三、通过CRM管理好客户

并非所有这些客户都是电话销售人员的目标客户。电话销售人员需要将客户信息录入到CRM系统中,同时对有意向的客户进行分类分级管理,并且记录客户沟通情况,方便下一次跟进。CRM系统可以帮助规划好客户关键信息,使得电话销售人员在了解客户的时候更加有针对性,对客户的状况分析更加到位。对已有的客户信息进行跟进,筛选功能能帮助业务员快速定位目标客户。

客户是企业生存的根基,没有客户企业也就无法生存,所以这个时候客户关系管理就是把握好客户生命周期,帮助企业做好客户管理,就已经赢了一半。

 

销售人员必须面对的压力和专业精神的考验将不小,通过CRM系统帮助做好电话销售,从而让电销人员在电话销售过程中更加顺畅、从容,让电话销售客户管理更加方便,帮助提高电话销售效率和能力。


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变成销冠---得学会这几个销售技巧 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 机会来自哪里,事实上,来自客户的需求。只要我们能敏锐地发现客户的需求,然后思考如何告知客户,让客户有一个良好的体验,就自然会在销售之中赚钱,很多人都想变得复杂。你只需要记住三个词:痛点、痒点和兴奋点

· 1、痛点:客户有什么问题?TA睡不着,TA很苦恼。这些痛苦是客户迫切需要解决的问题

· 2、关键点:工作之中有一些尴尬的因素。我觉得累了,需要有人给我挠痒痒。

· 3、刺激点:就是那种能给顾客带来“哇”效果的刺激,并立即产生愉悦感!抓住这三点,立即下订单

 

让我们从几个营销段落加深了解:

1、准确的顾客

出租车司机坐久了容易得痔疮。在交通繁忙的地区,如果你使用出租车软件通过语音或文字推送销售痔疮药的信息,这绝对是最准确的营销方式。据说有五个人会回复一条信息。好主意!当你无法理解,别人已经在行动时

 

通过本质,我们可以看到出租车司机的痛苦,如痔疮、腰椎等问题,并深入挖掘客户的需求,从而轻松与客户达成交易。

 

2、增加利润

这就是刺激点。当你只有一个价格时,客户的选择是买还是不买。当你有两个价格时,客户的选择变成“买好的”或“买坏的”。

 

越来越多的顾客选择购买好的日用品,这实际上增加了你的利润。

 

3、促使顾客反复购买

一家出售高端男士商务服装的服装店。会员服务是每月为您免费干洗本店购买的衣服。普通会员1次,银卡2次,金卡3次

 

然之后,对于本店出售的衣服,会员将其带回干洗。每次他们来等衣服时,都得看看这家商店的新衣服。过了很长一段时间,他们买得更多。这家高端男士商务服装店通过免费干洗服务锁定了足够多的顾客。你看,这个礼物是如此的强大,加上一个小小的增值服务,顾客愿意反复来店里面,这样就很容易锁定顾客了

 

4、维护好客户关系

我相信很多人都有这样的经历,当他们把客户卖给QQ和微信时,他们不是每天都喝鸡汤,也不是一些无聊的问候和骚扰。

这么多的销售人员一直在做无用的工作和浪费时间!你认为你的客户会记得你,你知道如何处理年薪100万的客户吗?

只有一个词——舍得!许多销售人员不能采取这一步…

 

1.对于有品味的女性顾客,她们可以选择送精致的鲜花,而不是一大束,这会让她们感到隆重和尴尬。大师的修行是每周一小束,这不是盛大的,但显示了他的心。她说不要花钱,但她的心融化了,很高兴。当我再次谈到与你的合作时,我的心是软的,可以说是事半功倍。

 

对于男性客户和公司领导,他们可以选择送一些高档葡萄酒。它们必须是高档的、正宗的。如果他们买假酒,他们会感到尴尬,很难做生意。

 

接待客户时,不要让他们乘坐出租车。。。顾客需要一种尊严感和重要性。我们推荐的是流行的特殊汽车定制。只需打一个电话就可以预订相应的高端车型,专业驾驶,每小时收费1小时,方便客户预约好车。这很高贵,但不贵,乘专车一定不一样。另外,在庆祝的时候,送一个精美的小蛋糕也是一个不错的选择,当然,下面提到的物质和精神方面都是不容忽视的,比如对顾客的关心和关注程度,与顾客有共同的爱好或语言,每次拜访都能给顾客带来建设性的指导和建议,让顾客从冷漠变为渴望。。。当然,售之后也应该同样重视售前,如果你这样做了,你就离成功不远了。

 

5、借个地方改善自己的形象

一家商品制造商进入中国市场之后,做了一件许多同行无法理解的事,那就是,它在市中心广场开了一家直营店,租金很高,成本也很高。在右边,有一家商店,这是著名的顶级品牌:香奈儿,很多人起初并不了解,但后来他们逐渐了解了。原来,客户认为可以与香奈儿为邻的产品也一定是高端产品。智能制造商以形象店的成本直接提升产品在客户心中的地位

 

即巧妙地依靠其他品牌的地位来确立自己在客户心中的地位。你在顾客心中的地位在某种程度之上取决于你和谁在一起。

 

丈夫认为太贵了,拒绝付钱。导购员看了看,低声对他丈夫说。他一听到这件事就立即付钱。是什么让他立刻改变了?导购员对丈夫说:“这么贵的碗,你妻子是不会让你洗的。”

我们应该善于理解客户的心理,并找出症结所在。在讨论了这些销售和营销段落后,

 

我相信这将对您,特别是我们的新销售人员有所帮助。俗话说,成功来自行动。最终,给每个人一个词“干”!

 

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百人规模的销售团队如何用CRM软件提高销售效率? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 公司有100名销售人员,销售人员比较多,不知道该如何有效管理,客户资料也容易被销售离职带走,销售效率不高,服务质量不到位,这是一个非常典型的企业销售管理问题。一般来说,国内中小企业的员工人数约为100个销售人员的公司,迫切需要CRM软件来减少内部消耗,提高销售效率。CRM客户关系管理主要包括以下几个方面:

一、建立客户关系

建立客户关系是为了吸引客户。首先,我们应该对客户关系有一个初步的了解,包括与客户的联系、沟通、联系、反馈、合作、信息等数据。我们可以使用CRM客户管理系统的报告功能。利用CRM系统的报表功能,从客户信息、沟通、区域、产品等多个维度进行报表统计分析,逐步提高企业吸引客户的效率。

 

二、维护客户关系

维护客户关系实际上是为了确保客户不会流失,让客户感觉友好,从而更好地维护客户关系。企业可以借助某种手段或工具充分了解每个客户的爱好和习惯。CRM系统可以定期回访客户,在生日和节假日发送个性化信息,根据客户的不同特点提供不同的服务,提高客户的回购频率,缩短购买周期。

 

三、改善客户关系

改善客户关系是寻找改善与客户关系的途径,主要是使潜在客户逐渐成为企业的关键客户,并通过客户忠诚度改善客户关系。CRM系统,基于客户能够为企业创造的价值,客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户等。对不同层次的客户区别对待,提高客户关系维护的效率,在客户有需求时及时满足客户需求,最能快速提升客户关系。


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达瑞电子携手鹏为CRM,智造无限可能 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,东莞市达瑞电子股份有限公司携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同打通ERP与OA系统,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。

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东莞市达瑞电子股份有限公司(股票代码300976)专业生产精密模切制品、泡棉保护膜胶带、绝缘导热制品、EMI屏蔽制品、车缝及高周波耳套、头垫制品、装配自动化设备等多个产品系列。产品广泛运用于FPC柔性线路板、OLED背光显示模组、塑胶外壳、太阳光伏、动力电池、音响耳机、VR/AR等电子电器行业。

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公司于2003年9月16日在东莞注册,相继成立了东莞达瑞、苏州达瑞、秦皇岛达瑞、高贝瑞、深圳瑞元以及联瑞电子。公司拥有行业领先的自动化生产设备、踏实勤奋的员工以及专业的工程研发人员、高级管理团队。2014年开始,公司陆续获得了80多项发明及实用新型专利,并被评为国家高新技术企业。

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本次项目将围绕集团、核心事业部、苏州及秦皇岛子公司进行重点建设通过构建为客户服务的 CRM 管理平台,贯通市场与客户服务的 LTC 场景应用,提高市场、销售、客户服务管理效率,更好的为客户服务,提升客户体验。建立快速响应市场的机制,完善客户 360 度管理,建议售前、售中、售后全过程应用,推动市场与客户服务工作的数字化转型。

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鹏为软件是国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信达瑞电子借助鹏为CRM的深入应用,充分发挥双方各自优势,相辅相成,通过双方的强强联合,用技术创新和服务为客户创造价值。


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CRM系统帮助企业省时省力 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800

随着时代的发展,市场竞争进入到白热化阶段,工作压力也会越来越大,人们工作时间中的碎片化事情也会越来越多,那么如何花费更少的时间去有效管理工作时间碎片化的问题呢,今天来讲解一下如何利用鹏为CRM系统,花费更少的时间去有效的管理企业以及提升销售人员竞争力的方式。

 

CRM系统管理客户

一、对于企业销售人员

对于企业销售人员来说,对客户进行管理占据了日常工作的大部分时间,比如:跟进客户、追踪客户、管理客户、回访客户等等,可以利用CRM系统去管理客户,这样销售人员的工作效率会大大提高,减少了客户管理在日常工作的占比,可以让销售人员拥有更多时间去花费在提高工作能力上面。

例如:某企业的人员,一天工作八个小时,对客户进行管理的时间需要花费六到七个小时,其中客户管理是时间内,有一两个小时是在寻找客户信息、查找之前与客户联系的记录等方面上,这往往浪费了很多时间,甚至会有可能占用下班的时间。

其实利用鹏为CRM系统去管理客户,不仅可以让销售人员拥有更多时间去花费在提高工作能力上面,还可以让销售人员有更多的时间去学习或者思考,可以不断学习销售技巧、产品知识,提高销售人员的销售能力,提高业务的业绩。

 

二、对于企业来说

企业销售人员花费更少时间更高效的方式去进行客户管理,意味着业绩的提高以及销售团队工作效率提高。团队工作效率的提高也意味着企业销售额的提升。销售额是企业很重要的数据,CRM系统带给销售的好处在于可以管理销售线索、销售机会、销售的报表等等,这些都有利于企业销售额的增加。

其实对于企业来说,照顾好企业员工,企业员工才能照顾好客户,客户就会来关照企业。使用鹏为CRM系统的价值就是员工利用系统来提升工作效率、工作质量等等,这样既能帮助员工提高业绩、提高收入,既能让企业在市场占据不小的。

所以,利用好鹏为CRM系统,不仅可以帮助企业员工增加工作效率,还可以帮助企业有效地整理资源,增加企业与客户之间的互动性、提高企业的经济利益。

总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用鹏为crm吧!

 

 


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CRM的呼叫系统有什么作用? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 适合企业信息化和数字化转型的CRM系统,给国内企业带来了新的机遇。CRM的功能涵盖了客户接触的各个方面:售前、售中、售后。CRM客户管理系统可以帮助业务人员在售前、售中和售后的各个阶段为客户提供服务和支持,随时记录客户的需求、反馈、状态等。帮助业务人员从多个维度了解客户,从而有针对性地开展业务。CRM客户管理系统已成为企业信息化建设的必要工具。现在越来越多的企业采用CRM的呼叫系统来实现与客户电话沟通,CRM的呼叫系统有什么作用?


一、帮助高效沟通

在CRM系统,当你跟进客户的时候,可以通过CRM系统快速查询过往沟通记录,了解客户历史跟进情况和沟通内容,通过对沟通记录进行分析,了解客户的需求,结合上一次和客户沟通的话题,让销售人员与客户的沟通更加顺畅。

二、帮助话术复盘

在CRM系统,通过对销售数据和通话记录的分析和回放,我们可以随时洞察优势和劣势,不断优化销售业务发展方式 同时也提高了线索分配的效率。 可以批量导入客户,并在系统中快速分配,使线索分配更加透明,更有针对性。闲置销售,或多点业务能力强,并根据后续情况及时调整。

CRM系统可以优化业务流程,提高销售效率,在管理客户的同时进行数据统计分析,帮助业务团队了解和分析客户,从而推出有针对性的产品和服务,制定有效的销售和营销策略,了解整体销售情况并及时调整,提高客户转化率,帮助企业实现业绩增长。


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CRM如何运用大数据洞察和挖掘客户价值 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 在如今这个数据时代,只有掌握数据的企业,才能挖掘宝贵的商业机会,企业也越来越重视对大数据的运用。CRM客户关系管理系统的目标是维护客户,培养忠诚客户,提高长期价值,创造无限商机。从收集客户信息、分析客户行为到为自动化营销识别客户,每个过程都与数据密切相关。没有数据的帮助,就不可能提供准确的战略来进一步提高企业的效益。

一、提高营销效率

通过CRM的大数据分析,可以帮助您洞察客户需求和轨迹,根据需求开发产品和营销活动,解决业务决策问题,避免浪费企业资源。CRM分析客户数据后,对客户进行分层,进行重点营销。通过定制的精准营销和多样化的沟通渠道,我们可以在合适的时间将有价值的信息传递给合适的人,满足个性化需求,提高客户命中率,持续跟踪结果,调整营销策略,提高营销效率。

 

二、提高运营效率

通过CRM的大数据分析,可以通过收集用户购买行为记录,预测用户未来的反应,提供建议,从而帮助企业快速应对变化,及时做出反应,数据驱动决策,改善企业运营。决策深刻影响企业的盈利能力。使用大数据技术的CRM可以提供准确的指标和具体的目标,不再依赖经验法则,用数据验证效果,帮助企业团队和管理层做出更明智的决策,提高运营管理效率。

 

三、挖掘客户价值

通过CRM的大数据分析,可以收集客户基本信息、消费偏好和购买习惯,建立客户行为数据库,分析其消费轨迹,有效整合数据,找出关键联系点,调整营销策略,以提高客户体验和保留率。保留老客户的成本远低于开发新客户的成本。提高客户满意度和忠诚度的关键在于高质量的售后服务。CRM通过记录和分析老客户的需求,帮助企业提供准确的服务,有效降低成本,创造客户回报,建立更紧密的客户关系,实现客户利益最大化。

 

通过CRM的大数据分析,企业不仅可以获得更详细的客户行为轨迹,提供更贴近消费者需求的产品或服务,改善客户体验,同时管理客户关系,开发新客户,维护老客户,提高品牌驱动力,从而提高企业竞争力。

 


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定制CRM系统需要注意哪些问题呢? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 CRM系统的最终价值在于为企业提供对客户和商机的洞察,并根据客户历史分析数据,然后建立系统的营销计划,提高客户成交率,帮助企业节约人力成本,提高收益。很多企业在采购CRM系统的时候,都会考虑定制CRM系统,那么定制CRM系统需要注意哪些问题呢?

一、了解CRM的作用。

CRM最基本的功能是实现销售、营销和服务全流程管理。因此,在建设之前,必须全面考虑系统所记录的整个销售过程是否能帮助企业进行有效的数据分析,并制定可靠的市场预测方向,从而使营销更加可靠。

 

二、考虑自身状况

在采购CRM系统之前,需要了解CRM系统的功能需求,了解系统功能了解如何在构建过程中简化企业业务流程的期望,并设定明确的目标,同时,认清企业目前的发展阶段和未来的发展趋势,才能保证所构建的CRM系统与企业业务相衔接,有利于企业的发展。

 

三、考虑成本预算

在采购CRM系统之前,我们应该做好市场调研工作,这可以从服务、技术、回报和风险率四个方面进行综合考虑。如果是中小企业,可以选择标准化的CRM系统;对于大型企业,如果成本预算允许,可以考虑建立定制的CRM系统。因此,我们需要综合考虑技术、营销理念、人员、成本预算等。

 

四、选择可靠的供应商

在采购CRM系统之前,有必要选择可靠的供应商,如技术服务团队强、可扩展性好的供应商,确保后续维护升级,确保长期稳定。定制的系统供应商不一定具备行业内CRM系统开发经验,在选择和开发CRM系统供应商的阶段,我们可以从“系统专业”和“营销专业”系统专业CRM系统两个维度综合考虑。


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SCRM和CRM的区别与联系 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 如今越来越多的企业上线了CRM系统,但是SCRM是最近2年才兴起的名次,很多都人不知道什么是SCRM?SCRM和CRM之间的关系是什么?他们之间有什么区别。CRM是客户关系管理,SCRM是社会化客户关系管理系统,SCRM是否也可以用于企业销售管理呢?让我们一起看看SCRM和CRM的区别:

一、什么是CRM?

CRM系统被认为是大家都熟悉的,我们通常称之为客户关系管理系统。客户关系管理系统是一种能够统一管理、共享和有效分析市场和客户信息的新型应用系统。它为内部销售、营销和客户服务提供全面支持,通过有效管理和维护客户关系,提供客户满意度和忠诚度,为企业赢得更多市场份额。

二、什么是SCRM?

SCRM即社会化客户关系管理系统,从社会化这个名词上不难看出,在CRM全译的基础上,有更多的社会化,即利用社交工具建立起与客户的联系。我们有理由认为这是CRM的一次迭代,是传统CRM的重大升级版。SCRM更加以客户为中心,关注如何充分发挥每个客户的社会价值。SCRM强调与与客户进行互动,社交平台为企业基于社交平台收集用户信息和数据、清理整理、梳理关系网络、掌握用户行为轨迹提供了更多可能的机会。快速开启一对一互动,从已知客户基本信息、兴趣、行为、影响力等行为中获得更多分析数据,有效帮助企业提高营销效率。

三、SCRM和CRM的区别与联系

SCRM更加强调以客户为中心,通过更好利用社交平台工具与客户互动,更好地服务与管理客户的关系。SCRM提供各种基于社交平台的技术工具,帮助企业对客户进行营销和服务。其价值在于帮助企业更好地挖掘客户价值、探索客户意向、推动客户成交、以及为客户服务。SCRM是未来市场营销、销售的新趋势。从通过客户信息管理以产品为中心的销售转变为通过更好的服务管理以客户为中心的与客户的关系,自从企业微信的重大升级以来,许多市场商业行为已经在企业微信生态中得到认可。SCRM系统应在“s”级社会化上不断挖掘客户需求,启用更多功能以满足社会场景,整合客户资源数据,让企业借助SCRM系统发挥客户私有域营销能力,为企业创造更多价值。


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关于CRM客户管理系统的重要性,你知道多少? Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 客户对企业来说是非常重要的,贯穿企业经营发展过程的各个环节,当前市场竞争环境愈加激烈,企业必须重视培育和维护客户关系。很多企业只注重产品而忽视了客户的重要性,导致了客户的流失,给企业的发展带来了巨大的经济损失。CRM客户管理系统可以帮助企业提高客户转化率,提高客户复购率,为企业获得更多的销售业绩。

一、整合各个渠道资源

通过各种渠道为客户提供服务,最好的办法是将这些渠道统一到CRM系统中,并分配给负责的销售人员。CRM系统可以将企业微信、微信、呼叫中心、网站表单等渠道,将客户的需求信息同步到CRM系统。例如,如果客户在网站上输入客户的相关资料,同步到CRM系统,员工将与客户建立联系,这可以极大地提高销售效率。

 

二、提升销售工作效率

利用CRM系统收集客户详细信息后,可以在CRM系统中设置客户跟进计划和跟进提醒,并记录每个客户的跟进状态。在查看客户跟踪记录时,销售人员能够及时了解客户需求,提供有针对性的营销和服务,不错过任何商机。CRM客户管理系统还可以根据设置的分配规则自动将客户分配给合适的销售人员,从而提高客户转化率。

 

三、提升客户服务水平

利用CRM系统做好客户管理、销售管理工作的同时,销售人员有必要定期维护客户关系。每位客户都应该记住回访日期和时间,并确保他们之间没有冲突,这将花费大量的时间和精力。CRM系统可以智能提醒销售人员回访,提供与客户联系的最佳时间,提高沟通效率和效果。

 

四、随时随地移动办公

企业微信CRM系统打破了时间和地点限制,允许销售人员随时随地处理工作,只要手机上安装了企业微信,就可以随时随时使用CRM系统与客户进行互动和管理。企业微信CRM系统提高了销售效率,使销售工作更加灵活。销售人员外出出差时也能有效处理企业事务。销售人员可以随时访问重要数据信息,制定销售任务,与客户保持联系,与团队合作。

 

如今CRM系统已经被越来越多的企业采用,特别是在疫情之后,企业的生意越来越难做,所以对客户的重视度越来越高,企业建立起以客户为中心的经营体系,通过CRM来落地是最佳方案,例如,企销客CRM系统,不仅仅能够帮助企业落地CRM客户关系管理体系,而且能够帮助企业从方案咨询、系统部署、使用过程等多个环节进行战略和思想指导,让CRM系统的价值发挥最大化。

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物流行业CRM客户管理系统 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800        市面上的客户在选择一家物流公司之前,面临市场上各种各样的运输和物流公司,客户在选择之前必须经历一段漫长的旅程。他们通常会同时向几家公司咨询,物流公司能否最后赢得客户成交,需要改善客户关系管理,以超越竞争对手,将潜在客户转变为忠诚客户 通过提供优化与客户互动的工具,物流企业的物流CRM软件更容易赢得潜在客户,与他们建立长期关系并进行有利可图的交易。在困难时期,CRM软件有助于保持客户对服务的了解和忠诚。

 

       全面实施CRM系统是企业的一项重要决策,CRM系统将如何帮助您进行销售、营销和服务。帮助企业实现客户管理,销售管理,改善客户关系,提升销售业绩。

 

一、提高工作效率

CRM客户管理系统可以帮助您整合所有分散的客户数据和销售数据,并将其存储在数据库中。销售人员可以随时找需要的东西,并详细展示相应的销售流程。CRM以简单直接的方式帮助数据管理,帮助团队提高工作效率,创造更多效益。

 

2、促进部门协作

在大多数企业中,每个部门只关注自己的日常工作,而忽视了部门之间的信息交流与协作,导致这些部门成为一个个信息孤岛。CRM客户管理系统实现以客户和业务为中心,高效协同,团队可以通过CRM快速了解客户信息和项目信息,方便及时了解和处理问题,及时沟通,信息传递高效。


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大客户销售CRM客户关系管理系统 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 大客户销售的秘诀是什么?新的销售人员这样做是为了快速结账并将收入增加5倍这也是大多数新销售人员经常遇到的一个问题——难以联系和维护大客户。从目前的情况来看,他们倾向于在第一时间支持中小型客户 但事实上,80%的业绩来自20%的大客户 可以看出,很多时候,业绩不佳和不满意的结果可能不是由于工作态度的问题,但是工作方法和方法的问题。全面实施CRM客户管理系统是企业的一项重要决策。CRM可以帮助我们利用科学的手段管理客户、推进业务、提升赢单率。

一、销售成功率

CRM销售流程管理软件可以为销售团队制定统一的成功路线图。从创建销售线索到完成交易,确保每个销售人员在整个销售过程中遵循正确的销售流程,提高销售人员的成功率。

 

二、数据科学决策

CRM的数据统计和分析功能可以帮助您全面深入地分析销售相关数据,如销售线索、客户和销售收入。通过直观的销售数据报表和图表,展示企业的经营状况,快速发现问题并做出相关决策。

 

三、客户关系维护

CRM可以帮助企业“以客户为中心”,在整个生命周期内优化客户体验。您可以充分利用CRM提供的客户反馈机制和服务流程,更好地为客户提供优质、有针对性的服务,并积极响应客户反馈,让客户感受到价值,从而提高客户满意度,减少客户流失。

 

80%的销售额和利润来自20%的大客户,对于大多数销售人员来说,要想成为销售之王,提高业绩,必须利用CRM系统做好大客户关系管理,重视数字化带来的帮助作用,是提高销售业绩的关键。


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大欧集团携手鹏为 CRM,实施精细化管控提升企业运营效率 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,大欧集团携手鹏为,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同协作办公,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业创新发展。


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大欧美丽(郑州)环境科技有限公司 (Damly)是中国畜舍燃气加热的专业供应商。中法合资企业,总部位于河南郑州,研发中心位于法国南特。  

鹏为软件  

大欧集团15年来一贯坚持“用法国先进技术,为中国畜牧业服务”的理念,不断引进法国产品及技术。多次组织中国养殖企业去法国考察学习,并多次邀请法国畜牧专家来中国开展中法养殖技术交流,公司长期在畜牧业领域精耕细作,以法国技术为依托保持技术领先。推广的产品必须符合环保、安全、高效、节能的特色。  

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公司董事长马尧先生因在中法技术合作的突出贡献,被授予法国农业部授予农业骑士勋章。大欧美丽的主要产品有大欧热霸、小太阳和热量回收器。公司以法国的技术优势和中国的优良服务为中国养殖企业提供解决方案,以提高养殖场生产效率及生产性能。
 

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鹏为软件是目前国内第一批专注CRM研发的厂商,拥有十多年的CRM研发经验、专业优秀的技术团队、经验丰富的营销队伍及成熟齐全的产品线,相信大欧集团借助鹏为CRM的深入应用。秉承“科技创新+、持续改进+”的经营理念,大欧集团将始终践行“专业、诚信、高效、共赢”的核心价值观,以匠心和行动筑品质、精服务,与新老客户携手共赢,开创未来。  



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上海凡众携手鹏为CRM,业务全流程一体化管控 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 近日,鹏为CRM正式携手上海凡众劳务派遣有限公司,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,多领域协同打通多套系统协同,设计全流程贯穿经营全过程,打造全新一体化CRM营销服务平台,赋能全员敏捷协作与企业高效管理,支撑企业高速发展。


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上海凡众劳务派遣有限公司主要为应届毕业生、留学生、落户、职称、学历、积分、居住证、社会各界人士提供咨询服务。为客户提供“一站式”和“一对一”服务,全力协助解决在上海就业、创业、定居的各方面问题,解决后顾之忧。

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公司成立多年来,已成功为大量非沪籍应届毕业生,留学生及社会各界人士提供了有效的落户咨询服务,尤其在应届生落户咨询方面有着极其丰富的经验,有着1000多例的成功案例。

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公司立足于上海,依靠强大的信息资源和人脉资源,凭借自身过硬的专业知识,为各类中高级海外归国人才及需要落户上海的各界人士提供优质的服务。公司在多年经营中积累了大量的资源、广阔的人脉和各方面良好的关系,这些都为解决客户的实际困难提供了坚强的后勤保障,也是公司做大做强的扎实基础。

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上海凡众劳务派遣有限公司最终选择鹏为CRM平台来实现企业内部的全方位管理,整合企业内外资源整合、优化管理流程,助力企业有效提升客户满意度,促进营销服务综合能力提升,建立完善的全球营销服务体系。相信借助鹏为CRM的深入应用,上海凡众劳务派遣有限公司在未来的发展道路上将如虎添翼!

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十分钟了解完CRM Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 什么是CRM? 
CRM全称customer relationship management,具体的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。

  

1999年,Gartner Group Inc公司提出了CRM概念(Customer Relationship Management 客户关系管理)。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中,强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环,为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢? 
原因之一在于,在ERP的实际应用中人们发现,由于ERP系统本身功能方面的局限性,也由于IT技术发展阶段的局限性,ERP系统并没有很好地实现对供应链下游(客户端)的管理,针对3C因素中的客户多样性,ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面,到90年代末期,互联网的应用越来越普及,CTI、客户信息处理技术(如DW/BI等技术)得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展,Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始,CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。 
最早提出该概念的Gartner Group认为:所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。

CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值。CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程。企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理。 
CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面的缺口。它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础。 
CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施。譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系。因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品。 
CRM是一种基于internet的应用系统。它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的。 
CRM 是 Customer Relationship Management的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意。通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题。当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 ” 以客户为中心 ” 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等。 
客户关系管理(CRM):是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程;是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。 
CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力。它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略。

在了解完CRM是什么之后,那么CRM到底有哪些东西呢?

 

 

CRM软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务等,有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、知识管理、电子商务等。下面看一下这些功能能为我们做些什么。 
客户管理。主要功能有:客户基本信息:与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择:订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。 
联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等,并可以把相关的文件作为附件:客户的内部机构的设置概况。 
时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划,有冲突时,系统会提示;进行事件安排,如约会、会议、电话、电子邮件、传真:备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人:任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。 
潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的升级和分配;潜在客户的跟踪; 
销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等:产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息:对销售业务给出战术、策略上的支持:对地域(省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等)进行维护:把销售员归入某一地域并授权;地域的重新设置:根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准,用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告;提供类似BBS的功能,用户可把销售秘诀贴在系统上,还可以进行某一方面销售技能的查询;销售费用管理:销售佣金管理。
电话营销和电话销售。主要功能包括:电话本;生成电话列表,并把它们与客户、联系人和业务建立关联;把电话号码分配到销售员;记录电话细节,并安排回电;电话营销内容草稿;电话录音,同时给出书写器,用户可作记录;电话统计和报告;自动拨号。 
营销管理。主要功能包括:产品和价格配置器;在进行营销活动(如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等)时,能获得预先定制的信息支持;把营销活动与业务、客户、联系人建立关联;显示任务完成进度;提供类似公告板的功能,可张贴、查找、更新营销资料,从而实现营销文件、分析报告等的共享;跟踪特定事件;安排新事件,如研讨会、会议等,并加入合同、客户和销售代表等信息;信函书写、批量邮件,并与合同、客户、联系人、业务等建立关联;邮件合并;生成标签和信封。 
客户服务。主要功能包括:服务项目的快速录入;服务项目的安排、调度和重新分配;事件的升级;搜索和跟踪与某一业务相关的事件;生成事件报告;服务协议和合同;订单管理和跟踪;问题及其解决方法的数据库。 
呼叫中心。主要功能包括:呼入呼出电话处理;互联网回呼:呼叫中心运行管理;软电话;电话转移;路由选择;报表统计分析;管理分析工具;通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送;呼入呼出调度管理。 
合作伙伴关系管理。主要功能包括:对公司数据库信息设置存取权限,合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新;合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息;合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具,如销售方法、销售流程等,并使用预定义的和自定义的报告;产品和价格配置器。 
知识管理。主要功能包括:在站点上显示个性化信息;把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上;文档管理;对竞争对手的Web站点进行监测,如果发现变化的话,会向用户报告;根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。 
商业智能。主要功能包括:预定义查询和报告;用户定制查询和报告;可看到查询和报告的SQL代码;以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入;通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析;将数据转移到第三方的预测和计划工具;柱状图和饼图工具;系统运行状态显示器;能力预警。
电子商务。主要功能包括:个性化界面、服务;网站内容管理;店面;订单和业务处理;销售空间拓展;客户自助服务;网站运行情况的分析和报告。

对于具有自主知识产权,国内CRM软件,品牌效应比较大。如鹏为的crm系统基于升级的客户群与强大的市场渗透力,在中国CRM市场上占有比较大的份额。产品在分步实施、软件结构及其接口的开放性、数据转换等方面容易使客户接受,软件价格和实施费用较低。 


 但就是我们在了解这么多的CRM之后,还是会有很多误区。大体情况如下: 
1.营销就是CRM 
2.客户模型就是CRM 
3.微信就是CRM 
4.邮件(短信)就是CRM 
5.销售管理就是CRM 
6.开拓新客户不能用CRM 
7.电商不适合传统CRM 
8.用CRM一定赚钱,是直通车一样的神器 
9.CRM是CRM专员的事情 
10.CRM一定要有个系统落地 


 不难看出,绝大多数朋友的理解还是集中在冰山一角,连水面下的一寸都不能目及。其实,除了这些基本的误区,发现还有更多的理解问题存在。例如,有人认为CRM就是做好客户体验,甚至可以用CEM(Customer Experience Management 客户体验管理)的概念来替换。他们主动的为自己的头脑进行词汇营销,同时还觉得很酷。还有的朋友比较犀利的指出,做CRM最牛的是夜总会的“妈咪”。这种理解也有道理,但是仍然比较片面。因为CRM战略是将客户做成公司的最大资产,夜总会的男性顾客们是“妈咪”的资产,而不是夜总会的。“妈咪”如果跳槽转会,她们不只带走小姐,往往还会将客户关系带走。 
所以如果需要做CRM,建议结合自己公司本身的情况,首先确定做CRM的目的是什么,是提升客户满意度还是提升订单量;其次建立CRM团队,来了解整个公司在经营或者销售过程中需要遇到的问题,需要CRM来解决哪些问题,确定CRM需要哪些功能;明确具体的需求和目标使用人群之后,结合预算来寻找对应的服务商。打造一套适合自己的CRM,快速提升整体公司经营。


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CRM软件选型的关键 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 摘要

软件选型、项目实施、基础数据是一个信息项目能否成功的重要三因素,是必须要好好把握住的。CRM项目第一个重要环节是软件选型,它是奠定整个项目走向成功的基础。

那么如何做好CRM软件选型呢?小编认为必须要注意的有这么几个关键…

多手准备不会后悔

  • 先来打个比方,经历过家居装修的朋友们都知道,在餐厅置办餐桌的时候往往会考虑到买圆桌还是长桌。然后就有两用桌,平时自用的时候是方桌,随着用餐人数的增加可以将桌下的板子掀起,变成圆桌。

  • 在CRM项目选型的时候也正同这样的问题。产品本身相当于方桌,周边产品类似桌下翻板。企业在进行购买的时候,如果只看到了CRM产品,没关注后续,那么在日后真正需要的时候就需要花天价购买或者更换现有的软件重新开始。明智的做法是,在选型时就考虑到后续要用到各种功能的时候,只需购买模块,就不需要做项目集成工作了。

  • 根据实际情况,小编建议购买模块化的CRM产品。根据自己需要选购,可以购买目前所需,在以后需要的时候再选购其他相关。鹏为CRM可按企业需求来配置流程模块。而模块之间的集成是天然的,不需要做过多的调整即可以使用。这不但可以帮助用户降低成本,还可以提高项目成功的机率。

什么时候选型最佳?

  • 很多企业纠结年初还是年底,这确实让人头痛。在这里建议年底,也是考虑到成本问题。因为年底厂商会冲业绩,面对业绩压力,肯定会打一波价格战,这时候能拿到相对低的价钱。并且还有可能会有惊喜就是软件厂商会送一些模块。在年底,跟软件厂商谈判时,企业占有较大优势。农历年之前签订合同,年后进行项目实施,也能做一个好的规划安排。

大小如何选择?

  • 目前提供CRM软件厂商多达百家。面对这么多的产品,功能上不同之外最重要的体现还是在根据企业规模来适应。这其中多数的CRM产品主要是面向中小型企业的应用。为此在选型时,应从实际现状考虑,选择适合自己企业规模的CRM软件。另外要考虑的一点是,未来这个企业即将有怎样的发展。如果企业处于发展中,那么建议可以选购稍微有规模的软件。在实际的工作中,企业一般都会考虑未来5年的发展规划。也就是说CRM软件至少要为企业服务5年才能收回成本。这时候企业要考虑未来几年,这款软件是否能够跟得上企业的发展规模。

  • 鹏为软件是国内第一批专注CRM软件研发的企业,拥有十余年CRM的研发经验,产品线齐全,鹏为旗舰产品E/6-CRM 拥有超强的产品自定义和扩展性,支持多语言、多币种,根据企业需求按需配置,系统灵活性更高,有效解决了同类标准产品二次开发时间长、成本高、扩展性差的难题,完美解决企业上CRM系统选型难、实施难的问题。

功能不同,如何选?

  • 企业在CRM软件选型时,需要考虑企业的实际需求,来判断采用的是记账型的CRM软件还是分析型的CRM系统。如果企业管理比较到位,比较重视数据的再生,那么分析型CRM系统是一个不错的选择。相反,如果只是想纪录客户的交易数据,或者另外有独立的BI商务智能系统,那么只需要选择记账型CRM软件即可。在这里有两类功能的CRM系统分析型和操作型。操作型的软件重点记录业务数据,缺少对数据的处理和跟踪能力。分析型软件可以记录数据的同时并分析数据,简单说就是商务智能。

与现有的CRM产品集成?

  • 企业很可能在之前用ERP系统或财务软件。此时选型必须要考虑到系统集成的必要。不同的信息化系统之间会有重合的地方。如CRM系统与ERP系统,在客户信息的管理、销售订单的管控等方面,都有重叠。为此在系统选型时,要考虑到未来系统集成的需要。鹏为CRM平台开放,采用标准的集成方式,可与第三方企业应用程序或集成系统对接,实现企业管理数据的实时统一,打破信息孤岛。

解决方案是否现成

  • 行业的不同也就有了不同的特点,对应的解决方案也不一样。例如,零售业的CRM与外贸业CRM就是一个注重客户的喜好,一个注重用户的满意度等。如果没有没有关于行业的解决方案只有单一的传统方式,也就是说企业在选择了此软件之后会面临二次开发的情况。这不但增加了成本,也加大了项目风险。建议企业最好选有现成解决方案的软件。

架构是BS还是CS?

  • 其实BS架构和CS架构的差异在用户群体。企业用户都在内部的话用CS架构,企业需要外部来用CRM系统就使用BS架构。BS架构不需要安装客户端,只要有网络和主机,可以让用户通过网页浏览器登录系统来访问。为此企业在选购CRM软件时,要需要根据自己企业用户群体的不同,来判断该采用BS架构,还是使用CS架构。


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CRM:为企业盈利负责 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 引言

CRM自诞生之日起就是为增进赢利、收入和客户满意度而设计的,它是信息化时代企业范围的一种商业战略。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程,并以此为手段来提高企业的获利能力。这是对CRM本质的最好的诠释。

CRM帮助企业向客户信息管理要利润。CRM系统能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理,云平台自动对客户类型进行分类,科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动,CRM都能够帮助企业集中管控客户资源,而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。

同时,CRM系统将企业内部通讯系统进行高度集成,实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程,将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来,管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率,有效提高团队战斗力,不断提高企业业绩。

CRM帮助企业向营销和销售管理要效益。CRM营销管理变革的革命性在于它要实现的是“一对一的营销”,追求的是从“宏营销”到“微营销”的转变。

CRM与生俱来的智能化和自动化优势能够对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触的客户进行记录、分类和辨识,通过对潜在客户的有效管理,有针对性地制订市场推广计划,并及时对各种市场活动的成效进行评估,随时进行调整和管控。

此外,CRM还能帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。最重要的是,CRM销售漏斗能够准确地预测在某个时间、地点,需要多少数量的产品,以此为据,企业可以及时调整生产和销售策略,决定应该订购或生产何种产品,销售漏斗的精准预测让企业达到“零库存”不再是梦想。

客户全生命周期管理提升服务效率,靠优质服务获取盈利。CRM系统能够及时有效地对包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等信息进行科学准确的管理,详细记录服务全程进行情况,支持现场服务与自助服务,真正对客户进行人性化关怀,提高客户满意度和忠诚度。

据专业人士调查,众多企业使用鹏为 CRM等系统软件后,公司营销部门与各业务部门主管能够实时查看并了解从线索收集、分配到最终成单的客户全生命周期,为准确分析、预测销售情况并进行科学决策提供数据支持。

更重要的是,CRM能够帮助企业制定出一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售过程,从而保障销售目标的达成,由此企业成单率和盈利率得到了迅速提升。

总之,CRM软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”,能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,企业如果能够很好地驾驭,必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。


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腾晖光伏携手鹏为CRM,构建一体化管理 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 腾晖光伏是中利集团全资子公司,公司成立于2010年,注册资本45.6 亿元。经过10多年的创新发展,腾晖成为了全球前十大光伏制造商、国内最大的光伏电站开发商之一、中国光伏制造商一级领跑者企业。目前,腾晖制造年产能已扩展到12GW光伏单晶高效电池和13GW光伏高效组件。

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近日,腾晖光伏携手鹏为正式启动CRM项目二期建设,平台架构升级为集团版,打通客户的售前、售中、售后全流程管理 ,实现资源池二级管理,打通与其它业务系统数据集成,完成客户信息数据共享和分析,销售行为数据共享和分析。
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腾晖下设腾晖新能源电力技术有限公司,具有光伏电站设计、EPC承建、运维管理等各类资质证书,具备新能源电力整体解决方案的创新技术。随着公司生产技术的不断进步,光伏制造成本已具备国内平价上网条件,腾晖有能力与信心满足国内外新一轮太阳能电力发展的需求以及整体解决方案。
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截至2019年,腾晖光伏组件出货国家超过50个。从2015年起腾晖光伏开始被彭博新能源财经(BNEF) 列为全球一级组件供应商,并连续多年被评为全球十大组件供应商之一。未来十年,全球新能源电力发展具有更大的市场空间,腾晖光伏愿意与国内外同行结盟合作、与国企央企在海外及国内光伏平价项目的合作共盈共同发展,为全球绿色环保新能源电力发展作出新的贡献。

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鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。腾晖光伏从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助腾晖光伏业务更上一层楼。


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CRM实施,企业数据安全不容忽视 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 在信息化时代或者是数据时代,企业都会面临一个重大的问题,那就是信息数据的安全问题。企业在实现信息化战略的过程中,CRM是必不可少的。但是在CRM项目实施的过程中,如果没有考虑数据的安全,就很容易造成一些机密信息外泄。

对于企业来讲,机密信息外泄是一件很危险的事情,企业可能会因此而带来很多不必要的损失。因此,在实施CRM项目的时候,必须对与客户相关的信息,如客户联系方式,客户订单信息等敏感内容采取保护措施,以防外泄。那么,企业在实施CRM系统的时候,该如何来注意信息化的安全呢?

1、系统测试或模拟运行时,需注意权限的控制

在系统正式上线之前,往往需要对系统进行测试或者模拟运行,让员工熟悉系统的相关操作。在这个阶段,CRM实施顾问往往会建议企业向用户开通所有的模块,以让用户对于这套系统有一个全面的认识。

但是,这里可能给企业一个错误的理解。CRM实施顾问说开通所有的模块,并不是说,用户具有全部数据的访问权限。在实际工作中,企业在对系统进行测试或者模拟运行的时候,对数据访问基本上没有权限控制。如销售部门员工可以随意查询客户联系方式以及交易记录等信息。大家都知道,若销售员把这些信息泄露给企业的竞争对手的话,除非企业在这个产品上有其他生产厂家不可替代的优势或者技术,否则的话,其竞争对手很有可能通过价格战从企业手中夺取客户。

所以,在此建议,只要把基础数据导入到CRM系统之后,就需要在系统中实现对相关权限的控制。如只让其他部门的员工查询客户的名称,而不知道具体的联系方式;或者只能了解客户订单的交期以及下单的产品,而不能够知道具体的价格信息等等。这些权限的设计与系统的实现,一般来说,在基础数据导入的时候,就要在系统中实现。如此,员工才不能够乘这个过渡时期的空档,窃取企业的机密信息。

总之,一般来说,在基础数据导入到企业项目上线,这中间往往有一段权限管理真空期,而很多信息往往是在这个时间内泄漏的。所以,企业若现在正准备实施CRM项目,则在实施的过程中就需要注意这个问题。只要系统中一有数据,就要注意权限的访问控制了。

2、不能只对单据进行简单的读写控制

以前很多企业,认为只要做好单据读写控制就安全了。如销售员或者质量部员工能够查询订单信息,而不能够对其进行修改、删除或者新建等操作。或许,对于某些法律健全的国家,或者对于产品别人不可替代的企业来说,即使让其他员工看到这些信息也没有多大关系。但是,在国内的企业中,这么做风险往往会很大。员工很容易通过CRM系统知道企业和客户交易的价格等相关信息,然后卖给企业的竞争对手或者跳槽到竞争企业,以比原企业更低的价格来赢得这个客户。

所以,在CRM系统权限管理的时候,不能够只是一些简单的读写控制。读写控制虽然可以防止数据的非法修改,但是,不能够解决数据的泄露问题。为此,企业在CRM项目部署的时候,需要在读写控制的基础之上,对一些关键信息进行屏蔽。

如对于销售订单中交易价格来说,是一个比较敏感的信息,一般只有销售人员、以及负责应收帐款的人员可以访问。企业其他人员没有必要知道这方面的内容。所以,企业在权限设置的时候,可以让质量部门人员查询到销售订单的信息,但是,不能够让他们看到销售订单中的价格信息,包括销售单价、付款条件、销售总额等信息。在CRM系统中,往往可以进行相关的设置,如可以指定价格这个信息,只有哪些用户可以访问等等。

CRM系统提供了一个信息共享的平台,但是,企业用户在享受由此带来的工作便利的时候,也需要考虑到其可能带来的数据泄露的风险。

3、部门内部的权限,也需细分

有的企业在数据的访问控制上,会提出这么一个需求。在销售部门中,两个人为一组,每组负责不同的客户。在CRM系统中,他们希望各组的销售人员制能够看到自己负责客户的交易信息,而不能够看到其他组负责客户的交易信息。但是,销售总监则可以看到所有客户的信息。

虽然这种需求的客户可能不多,因为这个安全性级别有点高。但是,可以看出,提出这种需求的企业对于信息化安全的态度是非常严谨的。不仅部门之间的访问权限需要严格控制,就算本部门之间的数据访问权限也不能小视。

对于部门内部的权限设计,一般需要考虑如下几个方面。

一、防止其他人员修改自己的纪录。也就是说,自己的记录自己负责,别人最多只能够查询,而不能够进行更改,就算是自己部门的人员也必须遵守。如此的话,可以保证系统中的内容跟所有者人心中的数据是一致的。在CRM系统中,一般有一个“个人专有”的选项。若选中这个选项的话,就表示只有本人可以对这条数据进行修改或者删除,其他人对这条记录制能够查询。

二、限制其他人员查询自己的记录。有些企业可能权限控制比较严格,某个员工所做的单据,除了指定的人员外,其他员工不能够进行访问。最常见的,如销售员甲只能够访问自己所建的信息,而对于其他销售人员的信息,无法访问,更加无法更改。对于这个需求,可以通过“排他访问”来进行控制。选择这个选项之后,除非我们制定的特殊人员,否则的话,其他人都不能够访问这个信息。这个权限控制的比较严格,在使用的时候,需要谨慎一点。

4、系统管理员权限,需要额外注意

有的企业在实施项目的时候,对于下面员工的权限控制的很好,每个员工具有访问哪些数据的权限,都设置的很清楚。但是,对于企业的系统管理员却忽视了。为了管理的方便,企业的系统管理员往往具有整个系统的访问权限。在实际工作中,不仅各个业务部门的工作人员会出卖企业的信息以谋取私利。作为系统管理员,其也不是十全十美的,也会在利益的诱惑下,做类似的事情。

所以,对于系统管理员,企业也要对此进行严格的权限控制。

如区域在做CRM设计的时候,可以把系统管理员角色与实体角色分离开来。系统管理员角色不能够访问业务信息,而只能对一些系统的作业操作,如数据库备份、单据调整、报表设计等等,而无法查询各个单据的具体内容。这主要就是为了杜绝系统管理员去访问一些业务信息。也就是说,只要把系统管理员设置为管理员的角色,而不需要进行其他额外的设置,就可以达到这个需求。

5、用户账户与密码的保护措施

权限的设计都是基于用户名账户展开的。如果用户的登陆账户与密码泄露的话,再怎么设计访问机制,也是徒劳的。所以在权限控制方面,还需要从保护账户与密码开始做起。在实际工作中,很多系统管理员喜欢为用户配置好用户名与密码,并且不允许用户进行修改,其实,这不是很合理。特别是有些管理员喜欢设置一个统一的密码,这就让不法之徒就有机可乘了。

因此,在对员工建立账号的时候,可以借鉴Windows操作系统的管理机制。新建立用户后,初始化一个密码。然后设定为“用户下次登陆系统之前必须重新修改密码”。如此的话,用户在下次登陆系统的时候,不得不重新修改密码,从而保证避免的唯一性,只有用户自己知道密码的所在。从而防止企业用户假借某个用户的名字登陆系统,做一些破坏性的工作。

总结

信息化安全问题是一个很重要的问题,稍有不慎就会给企业带来重大的损失。所以,必须要引起企业足够的重视。企业在做CRM项目实施的时候,就必须要对信息数据安全进行充分的考虑。对一些敏感内容做好防护措施,尽量做到防患于未然。


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长安民生物流携手鹏为CRM,让物流链更高效 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 1.jpg


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重庆长安民生物流股份有限公司(简称长安民生物流)是专业的智慧物流与供应链平台服务商。公司成立于2001年8月,是香港上市的汽车物流企业(股票代码:HK.01292),注册资本1.62亿元。主要股东为中国长安汽车集团有限公司、民生实业(集团)有限公司、美集物流有限公司。

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近日,鹏为软件正式携手长安民生物流,双方将合力构建专业CRM营销服务平台,打通客户的售前、售中、售后全流程管理 ,实现集团MDP流程线上化管理,完成客户信息数据共享和分析,销售行为数据共享和分析。本期项目将覆盖集团13个职能中心及14个分子公司应用,打通与HR、OA、合同、财务、结算五大系统集成应用。

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长安民生物流经过20年发展,已成长为我国汽车物流行业领先、西部地区规模较大的智慧物流平台服务商。是全国重点中外合资物流企业、外商投资试点物流企业、全国5A级综合服务型物流企业、全国先进物流企业、重庆市服务业50强企业、重庆市文明单位、重庆五一劳动奖状获得单位,屡获国家级创新成果奖、行业科技进步奖和物流KPI标杆奖等殊荣。



公司主营业务覆盖产业链、供应链全部领域,为用户提供整车物流、零部件物流、备件及散杂货物流、国际物流、流通加工、采购贸易、供应链金融、共享租赁等服务。



长安民生物流承载着“创新物流服务,创造美好生活”的企业使命,致力于成为放心托付、备受信赖的一流智慧物流平台服务商,凭借专业、高效的物流运营管理体系和能力,为客户提供“省钱、省时、省心、增值”的一体化物流解决方案。



鹏为CRM,拥有专业的研发、咨询和实施团队。多年来为数万家企业提供优质服务,客户满意度极高。长安民生物流从数家CRM厂商中最终选定了鹏为CRM来管理客户资源及业务管理,并进行了产品定制开发。相信随着系统应用的逐渐深入,鹏为CRM一定能帮助长安民生物流业务更上一层楼。


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CRM:如何制定以数据为依据的客户战略 Fri, 02 Dec 2022 17:19:45 +0800 数据是企业界每个人的口头禅,从人们的看法来看,这是一种几乎具有神奇属性的商品。


数据可以预测客户的行为;它可以完全改变企业的内部运作方式;它可以将随机的人转变为品牌忠诚者;而且无论您使用多少,它都可以立即补充。
尽管我们相信许多人对与数据相关的所有事物的看法都过高,但我们必须同意,数据在制定任何现代业务战略中起着核心作用。在B2B领域尤其如此,在此领域,客户洞察力在营销,销售和客户服务中发挥着重要作用。


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话虽如此,只有大约4%的企业有效利用了可供使用的数据。考虑到数据已证明对业务成果具有积极影响,这一数字非常低,包括:
☑ 生产率提高
☑ 更高的股本回报率(ROE)
☑ 更高的投资资本回报率(ROIC)
☑ 更高的资产回报率(ROA)
一些企业之所以无法利用数据来赚钱,其原因与数据本身无关,而与数据战略有关,或者缺乏数据战略。如果企业在努力利用数据,那么以下指南将引导企业完成在当年创建有效的数据驱动的客户战略的所有必要步骤。
1、组建团队


为了利用数据来实现业务目标,企业需要组建一个专家团队来运行操作。到目前为止,这是数据策略中最重要的元素。如果企业没有提前收集所需的人才,那么后面可能会遇到瓶颈,这可能会危及企业的整个客户策略。

典型的数据团队应至少包括一个:


▶ 拥有统计、数学、智能、编程和数据可视化方面的专业知识的数据技术人员,
▶ 业务分析师,具有将数据映射到业务结果的经验,反之亦然,
▶ 技术人员,用于设置和维护用于数据处理的硬件和软件。
通过举行内部会议以及与其他部门成员的会议,尤其是销售,市场营销和客户服务,来促进这些专家之间的协作。


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2、设定目标
这是大多数企业开始不理会数据使用问题的部分,数据只有在企业怀着特定目标使用的情况下才有价值。否则,它将最终占用硬盘空间。
在这种情况下,目标设定的问题在于公司将目标设定得过于广泛。“获得更高的收入”是使用数据的有效结果,但这并不是帮助企业决定实际采取哪些具体步骤的目标。
在数据驱动的客户战略中表达目标的最佳方法是利用关键绩效指标(KPI)。客户使用期限价值(CLV)是使用最广泛的KPI之一,即客户在与企业互动中平均花费的金额。


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3、收集和存储数据
在使用数据之前,企业首先必须收集数据,然后将其存储在方便的位置,企业还必须确保数据在此过程的每个阶段之间无缝传输。
首先要考虑的是企业的数据来自何处,有许多收集数据的渠道,其中一些企业可能已经在使用;这些包括网站活动,与客户的电子邮件通信,联系人列表,客户购买历史记录等。
如果企业具有数据基础结构,则可以将数据存储在本地,也可以使用基于云的解决方案。两种方法都有其优点和缺点。我们建议企业先致力基于私有云解决方案,然后再致力于在办公室中安装专用硬件。