客户关系管理是指企业使用的系统来管理现有和潜在的客户，并利用所获得的数据建立客户关系，从而增加销售。CRM软件记录客户信息，如姓名、电子邮件地址、电话号码和通信首选项。随着各行业领域的参与者越来越多，消费者的营销选择也在不断扩大，在线企业迫切需要客户关系管理，使它们能够最优地执行任务。如果这些条件中的一部分或全部没有得到满足，那么很有可能将无法实现业务目标。在我们深入研究这个问题之前，让我们先探讨一下CRM失败的原因。CRM失败的原因：▎不良的目标设定其中涉及定义的目标不明确和未能使倡议一致。关注CRM目标有助于增强公司在市场上的竞争优势。未能确定CRM的计划，并将重点放在内部优先事项上，而不是集中在客户的角度上，就会导致灾难性的失败。▎缺乏高级领导业务的高层管理人员没有参与CRM的实施或中途失去兴趣的。高级管理人员最初参与其中，但对实施后的过程视而不见，这对整个过程来说是一场灾难。▎实施失误由于人员配备不当、技术复杂等原因，造成了工程项目的延误。要了解CRM的实施，所需的技术和方法需要具备适当技能的人员配备精良的团队。规划和范围设置不足咬得比咀嚼的要多。承担大型、复杂的项目几乎总是有失败的风险。▎实施后运作不足CRM实施是一个持续不断的事件，必须仔细管理才能成功推出。即使在最初的成功之后，如果实施和集成过程没有得到培育，失败也是极有可能的。应由高级管理层和利益攸关方跟踪执行进展情况，并在必要时作出改变。该公司必须致力于整合升级，以跟上技术，这一过程需要仔细管理。▎缺乏变革管理CRM计划影响组织的日常运作和员工的日常工作，使他们在实施过程开始时不受欢迎。组织政治和冲突是客户关系管理倡议开始时的准则，如果不认真准备，工作人员可能会对新的变化产生敌意。为了实施客户关系管理倡议，工作人员和部门为变革做好准备，应将其列入计划，并在预算中提供培训方面的经费。一个数字营销人员，认为“当用户采用失败时，你的CRM解决方案也是如此。你需要你所有的用户来支持和使用你的系统，这样它才能成功。“良好CRM工具的质量CRM是一种专门为帮助在线企业管理客户信息、分析数据及其购买行为而设计的CRM工具。在选择CRM时，企业需要专注于业务在未来12到18个月的位置，以确保企业不会超过所选择的平台。在选择CRM时，需要考虑以下质量：有效跟踪和管理数据，这是通过注册表格实现的，这将有助于收集消费者数据，如姓名、电话号码和电子邮件地址。现代CRM可以捕捉到社交媒体简介和其他关于消费者的公开数据，通过收集的数据创建定制营销，这包括发送有针对性的电子邮件以提高转化率。CRM的成功有三个阶段：1、通过联系、直销和销售拓展来获得新客户。2、通过提供高质量的产品和服务以及高于平均水平的客户服务来加强客户关系。3、通过奖励来留住客户。CRM是一个强大的概念，它可以帮助企业在促进销售的同时与客户建立牢固的关系。成功实施CRM取决于战略，而不是投资于购买和实施的资金。该战略涉及分配资源以提高业绩，培训也是成功实施客户关系管理的一个非常重要的部分。如果客户关系管理实施过程的中心重点是客户，并对其实施采取渐进的方法，那么上述案例场景是可以避免的，一种渐进的方法可以使企业免于大范围的失败所带来的灾难性代价。