有人会说销售是艺术品。听起来确实很吸引人，但让我们面对现实吧，不是！我们不会称其为艺术，因为艺术有多种形式，而且通常这些形式都是免费的，并且普通的无法理解。艺术的目的是激发情绪并使您思考主题，销售和艺术品仅在可以表达两者的媒介数量上具有可比性。通过不同的渠道进行销售，具体取决于哪种渠道最适合您的客户。 销售过程与科学密切相关，以化学为例，开发新的化学产品是一个需要知识，准确性，时机和信心的过程。那样，企业的销售人员必须具备这些特征才能成功进行销售。因此，让我们看一下销售人员最常犯的错误，以及如何防止他们混淆错误的要素。停下来听还记得那些高中时在口试中以光速说话的人吗？这种技术有时会奏效，而教授将在破坏其颞叶的巨大信息压力下崩溃。 但是更多时候，一个精心布置的问题会使学生完全脱轨，销售中也会发生类似情况。通过使用CRM之类的软件，企业将获得完美的销售线索，直观的销售渠道管理以及销售模式分析。最重要的是，销售人员将让客户购买历史记录，通信记录和个人详细信息。这似乎很完美，但是有一个陷阱，所有这些权力伴随着如何使用它的重大责任。乍一看，潜在客户似乎很合适，但这并不意味着第一个电话应该是： “您好，我认为我们是您解决问题的完美解决方案，您可以向此帐户进行首次付款。”当打电话时，重要的是不要过分急躁和对客户无动于衷。大家好，您的第一次互动就是最大的影响。现在是采取婴儿步骤的时候了，它将为长期的富有成果的关系种植种子。一项研究表明，说话与听的比率应为43:57，以赢得客户的青睐；保持礼貌，倾听你的声音，然后倾听客户的问题，只问相关的问题。不要忘记在呼叫过程中输入CRM系统中收集的所有数据，以使将来的交互变得更加容易。不要提供你拥有的一切这可能是新进销售代表最常犯的错误，必须急于提供帮助，但请注意不要提供过多的帮助，这就是你成为无偿顾问的方式。你不仅将免费分发有价值的信息，还可能使客户感到困惑，甚至更糟，仅以最容易理解的方式告诉他们他们需要知道什么。请记住，当今人们的注意力跨度很短。专注于解决方案和价值作为销售人员，了解您产品的所有功能很重要。但是，如果不是所有人都对你的前景很重要呢？与其一一列举，浪费你和潜在客户的时间，不如将精力集中在解决他们的问题上。 例如，如果你要销售CRM解决方案，请不要说明其工作原理的技术性，而要谈谈它如何升级他们的销售流程并增加收入。如果你认为降低产品价格会吸引更多客户，那你可能是错的；如果你对产品定价过低，则对客户的心理影响就是他们会将其视为低价值产品。提供折扣和特别促销活动只会给您短期的销售增长，因为一旦讨价还价的人满意，它们就会恢复正常。 企业想要的是能够留下来的客户群，而要做到这一点，销售人员需要说服他们正在为他们提供价值；总是最好购买更昂贵的东西，这些东西会在未来获得回报。准备好反对妥善处理异议是销售人员可以拥有的最重要技能之一。拒绝总是很难的，但是您需要为“不”做好准备。 换位思考，如果你的准客户说“否”，那么当时间到时，“是”的价值就会增加。这是汽车销售人员常用的销售策略。首先，他们将向客户展示几辆旧的不适合使用的汽车，并保留他们最终想卖给客户的汽车。到那时，客户会说“是”，感觉到您收获很大。即使他们重复了同样的问题，提出无关紧要的事情或只是粗鲁地表现出来，也要有耐心和尊重。 不要以“我之前说过的”开头来回答问题，这只会使潜在客户感到无知，并使你的销售更加困难。最后，如果什么都没有做，不要灰心，不是每一个潜在客户都是如此，而且50％的潜在客户都不适合。不要不好意思竞争试图通过降低竞争来使你的业务看起来更好，这是您最糟糕的事情之一；这是缺乏经验的销售人员希望赢得潜在客户的错误之一；对于精明的客户，这只会在你自己的产品中显示出不安全感。与其给的时间，不如强调自己的优势。如果你的潜在客户提到你的竞争对手，请承认他们的工作，甚至称赞他们，最后你就会看到产品的好处。这样，你将被视为一家旨在超越竞争对手的公司。 这里的利益比失去潜在客户更大，如果你对竞争对手不好的言论得到公开，则可能会发生诽谤或诽谤诉讼。不要不诚实这可能是最明显的销售代表错误，但这是最经常发生的错误；绿色销售代表往往为了夸大前景而夸大其产品的功能。更糟糕的是，他们隐藏了首次购买后可能出现的限制和成本，这是一个错误，以谎言为基础的人际关系总是崩溃。 这里的解决方案是略微承诺但过分交付，这可以在免费试用阶段完成，因为您的客户期望不高。请记住，切勿仅仅为了出售而推销，不仅会失去这种前景，而且整个品牌形象可能会受到损害，并导致企业损失更多。 带走无论你是销售中的新手还是经验丰富的销售专家，请尝试始终倾听，富有同情心并尽力解决潜在客户的顾虑。这些销售代表错误大多数都是无法弥补的，但是如果你能避免这些错误，你会发现销售和客户满意度得到了显着改善。