什么是大型企业CRM？什么是小型企业CRM？我们目前所在公司的应该选择哪一个？在这篇文章中，我们将解释这两种主要的CRM类别之间的区别，以及每种类别如何尝试满足其目标市场的需求。然后，我们将概述购买软件时应牢记的哪些因素，以便为您的企业选择最佳的CRM。什么是大型企业CRM？CRM适用于真正的大公司，是以使用和跟踪其销售，市场营销，运营等等。这听起来像是一个简单的定义，但请考虑一下小型企业与大型企业的工作流和流程之间的区别；大公司要复杂得多。这些CRM通常具有一百万种不同的功能或可以购买的附加组件，特别是鹏为CRM自动化和高级定制。企业可以将工作流程转变为装配线，并在程序员或顾问的帮助下根据公司的需求进行调整。考虑到企业系统的强大和复杂性，它们通常很难设置，但是一旦运行起来，它们将非常强大。大型企业CRM通常不仅需要最终用户可以完成工作的高级报告，预测和分析，还需要管理监督。由于在大公司中批准CRM购买的人通常与CEO或CFO一样在图腾柱上地位很高，因此许多企业CRM都满足了管理的需求。CEO可能永远不会成为CRM的用户，但他们希望能够提取有关其公司绩效的高级报告。有时，使管理监督更容易的附加组件会使最终用户的体验复杂化，从而使软件难以使用。什么是小型企业CRM？小型企业CRM的覆盖范围与大型企业CRM相同，它们可以肯定地帮助企业跟踪销售和客户关系，并且它们可能具有一些营销集成，它们在功能和附加组件方面变得更加简单和轻松。在小型企业中，所有者可能希望使用CRM，因此决策者在组织结构图中更接近于其他最终用户，而不是CEO和数百名销售代表之一。由于决策者通常也是最终用户，因此小型企业CRM比企业CRM更加关注可用性和简单性，因为决策者也希望如此。小型企业主很忙，他们负担不起花费大量金钱或时间来学习如何使用实际上应该节省的软件他们的时间和赚他们的钱。由于拥有大量功能可能会使软件复杂化和膨胀，因此小型企业CRM通常不如大型企业CRM强健，但使用起来也容易得多。对于没有IT团队或没有大量资金可用于聘请顾问的小型企业，其CRM也需要很少甚至没有设置过程。小型企业所有者无力花费数周和数周的时间对团队进行使用CRM的培训，因此对于新用户来说，也需要相对直观。CRM购物时要记住的4个因素1、简单性愿意花费多少时间和金钱来建立CRM和培训团队？考虑一下企业的团队对技术的了解程度如何；复杂的设置会阻止企业的最终用户将数据输入到CRM中吗？ 最重要的是：企业的CRM只会在使用时提供尽可能多的帮助，因此请获取一份每天可以实际使用的CRM，确保可以使用CRM或雇用某人向企业展示如何使用。如果需要快速培训，请选择一种简单易用的CRM，最好是其中包含一些客户支持的CRM。小型企业CRM通常非常直观，并具有一个简单，简短的设置过程，该过程由电子书，视频指南以及潜在的客户服务提供帮助。如果打算雇用顾问或为客户支持支付更多费用，请让他们帮助加入CRM团队，培训通常是与企业CRM一起工作的方式。2、特点企业的CRM需要什么样的功能？基本知识是否足够？如果没有自动电子邮件或客户获取预测，您的企业会遭受苦难吗？最重要的是：“需要”和“需要”之间有区别，在购买CRM之前要弄清楚这一点很重要。如果拥有众多功能，如鹏为CRM和市场营销自动化以及预测和分析报告工具，那么您需要企业CRM。您可能还需要一位顾问来帮助设置所有自定义设置，并培训最终用户如何运行报告以及调整自动化。如果是小型企业，则不太可能需要与企业相同水平的自动化或报告。实际上，将销售视为艺术品（而不是装配线）和使客户服务个性化可能会使当小型企业的决策者专注于建立易于合作的友好型企业时，他们正在创建个性化，以客户为中心的环境，从而吸引消费者。因此，一个简单的小型企业CRM将提供基本的CRM功能，并提供一些附加或自定义的机会（规模要小得多）。另外，实际上将能够使用和理解更简单的软件，而不必为真正不需要的功能而纠结。3、价格考虑到简单性和功能性，请考虑真正需求，以及在每个CRM定价结构中可以满足这些需求的层次。为了实现某些功能或所需功能，是否需要支付更多费用？如果需要帮助来设置CRM帐户，是否需要支付客户支持或咨询服务的费用？本质上，请考虑CRM的总成本。底线：尽管许多CRM在不同的定价层上面向不同的企业（小型企业）进行销售，但是专有的小型CRM通常比最初为企业创建的CRM更实惠，然后以较低的价格剥离其高级功能层。对于大型企业而言，为专有定制多花钱不是什么障碍。对于小型企业来说，由于需要一项功能而没有其他功能可能会使超出预算，因此陷入了更高的定价层。4、企业的业务现在需要什么当然，需要一个能够随着公司的发展而扩展的系统，但是您所在的团队现在需要哪些工具？能处理什么，负担得起的东西以及什么实际上对业务有帮助，而不是使工作流程复杂化？底线：坚持使用意味着你的公司的规模软件现在。如果您是一家企业，那将是显而易见的，您需要企业CRM。但是，如果是小型企业主，则很容易思考，想知道是否应该为企业的未来而大肆使用企业CRM，购买一个如此复杂且难以使用的软件，以至于企业最终没有使用它。无需培训和支持，很多小企业根本无法正常使用的企业制度，除了很多花哨的功能支付和附加他们不需要。因此，与其专注于大型企业所需的工具，不如想一想实现目标：团队可以使用的CRM，以及可以发挥自己优势（而不是竞争对手优势）的CRM。