经过一段时间的企业头脑风暴和沉淀以后，我们总结就出了解决企业问题的CRM三十六板斧。   不同的行业，不同的企业规模和企业的特性对CRM来说显示是不一样的实际情况。所有当企业在确定CRM的同时一定要想要需要什么样的CRM,确定CRM的功能，这样可以节约时成本，又节约CRM实施的时间，提高CRM实施的成功率。第一板斧头（武林绝技客户管理模块）         客户管理模块 企业为什么要管好客户？是为了提高销售业绩获得利润。企业应该才能提高销售业绩？通过为更多客户创造更多价值。企业是否能将我们的产品/服务价值输送给每一个潜在客户？我们只能为正确的客户创造价值。通过使用CRM系统管理客户：包括客户基本档案、 客户业务信息、客户交往信息、 客户价值信息的搜集、处理和保存，建立完善的 360 度的客户信息管理，对客户的基础档案对于企业扩大市场占有率、提高营销效率、与客户建立长期稳定的业务联系，都具有重要意义。