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随着科技技术的发展,企业数字化建设不是一个选择题,而是一道必答题。企业如何将这个问题回答好？企业数字化建设的核心是技术和数据驱动的客户运营,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。鹏为CRM作为专业的客户关系管理软件,已被众多企业认可和引进,为企业在市场、销售和客服支持等方面,带来了新的方案和应用,助力企业实现数字化建设。使用CRM积累自己的资产。详细记录客户的基本信息
阅读详情为中小企业量身订制CRM大企业无疑需要CRM来整合市场、销售、服务业务。对于中小企业而言,是否也需要CRM?回答是肯定的! 由于管理要求的不同,企业信息化在大企业和中小企业中,存在较大的差异。从动机和表现来看,大企业搞信息化要解决实时数据、信息孤岛、流程控制等问题;中小企业资源少、信息化基础相对差,搞信息化需要解决的问题要从业务数据整理开始。从实际的应用来看,也存在这样的差异。
阅读详情要说实体零售商界的CRM系统,就目前市场现状而言,实体零售商界几乎没有实施成功的CRM案例。而且当前的CRM无论是供应市场还是应用市场,都存在太多的乱象,而这些乱象大多是一些因为不透明的信息或者引导造成的误区,今天我们一起来探讨交流这个话题,希望能为实体零售行业提供更多的借鉴经验和规划交流。 CRM软件是一个定制化程度非常高的产品,这是因为每家零售企业的产品或服务的经营环境与风格,看起来
阅读详情随着我国科学技术水平和人民生活水平的不断提升,市场上出现商品同质化程度攀升、人民消费能力不断提高的矛盾现象,这个矛盾激发了日益激烈的市场竞争,企业的生存和发展状况不断的受到挑战,大多数企业的营销理念由“以产品为中心”转向“以客户为中心”,以提升客户服务质量来留住客户,进而提升企业效益。1.降低客户流失率当前社会上中小企业主要面对的生存问题就是客户流失严重和客户转化率低,这个问题已是企业的头等难题。
阅读详情不论是集团企业还是初创公司,不论是制造业还是零售业,都是一套十分具有价值的且领先的理念、方法和策略方案,但在我们无数次的实践中发现,CRM在应用实施过程中,需要的条件和涉及的变数都太过复杂,其中的任何一种因素都可能造成CRM的实施难以推进。1. CRM实施的难点足有上百个难点可能出现在CRM的实施过程中,但其中有一些最基本和最关键的,这些条件和要素如果无法满足的话,那最好就别盲目启动项目。(1)&
阅读详情聪明的CRM用户会敏感地意识到CRM系统升级会对他们的日常工作产生哪些影响。人都不愿意改变现状,但是企业却需要变革来推动商业运作的改善。除了通过介绍新的系统功能并展开有效培训来确保终端用户的接受之外,升级流程中的技术因素也是不容忽视的环节。 1.硬件评估不可少 硬件评估能助你判别升级后软件是否能
阅读详情如今越来越多的企业上线CRM系统,但是对于企业来说,如何通过系统赋权员工,提高转化率和销售额,构建真正的冠军团队,真正的难点在于总结出一套方法论,使团队中的其他销售人员具有同样的综合能力。事实上,这就是数字化对销售管理的巨大价值。目的是为了更好地帮助企业沉淀和总结方法,巩固管理能力,复制销售冠军 复制销售冠军的问题非常重大。我们如何借助数字工具帮助销售人员成为优秀销售人员,管理人员如何有
阅读详情在企业客户生命旅程中,项目实施期是最为关键的阶段之一。项目交付物是衡量实施过程质量的重要指标之一。项目交付物也是项目实施过程中体现项目成果的重要依据,项目交付物还是项目实施全生命周期过程管理的综合结晶,所以项目过程管理中项目交付管理是非常必要的。CRM系统是企业管理软件,目前优秀的CRM软件都可以做到营销-销售-服务全流程数字化管理,当然交付项目管理也是不可或缺的。交付项目管理的流程有哪些由于B2
阅读详情根据客户的类型不同,CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM。 B2B CRM中管理的客户是企业客户,而B2C CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析
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