随着机构规模的扩大，异地办学，课程多样化，办学连锁式，树立行业品牌价值，成了教育行业发展的标杆式趋势。在发展中，就如何规范化办学，规模化管理，实现业务体系和管理体系的融合等问题进行了深入的分析并提出了解决方案。教育培训机构属于典型的现代商业服务业，其业务流程复杂，数据实时性要求高，课程多变，潜在学员群体广泛。

鹏为教育培训CRM解决方案

    1）营销管理

    通过鹏为CRM整合的精准营销工具，包括个性化邮件营销、短信营销等方式与客户进行接触，客户对这种营销有一个明确的回复。同时，可以精准地对营销效果进行评测定评价，进一步深度挖掘潜在客户。所有市场推广活动的计划、组织、协调、总结需要多个部门进行协同配合，通过鹏为CRM系统平台可以高效实现围绕活动的协同，并对客户参与活动的情况作出准确跟踪和统计，并分析。

    2）学员管理

    教育培训机构可以通过咨询报名、现场活动、预约来访、咨询回访、试课等流程，管理从潜在会员到签订合同的整个流程。

    1.系统合同功能支持单类型和多类型合同，并可以按课时、班级单独或组合进行销售；

    2.业务自动分配功能，可根据地域、课程类型等条件自动将潜在会员分配给相应业务人员或部门；

    3.活动历史记录模块，可查看、记录有关学员、顾问的咨询报名整体过程，包括拜访、电话、邮件、短信等方式。可以方便快速查看跟踪记录信息，提高对会员回访和跟踪的效率；

    4.可以通过系统主页相应的模块功能，查看各种有待处理的事件；

    5.通过CRM系统可以直观查看学员消费情况，包括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费总额、忠诚度和学员等级等数据。

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    3）课程管理

    鹏为CRM系统具有强大的排课管理功能，根据客户的课程需求，展开课程计划编排，并进行教学资源匹配计算；学员人数达标或开课日期临近时，系统会自动通知相关部门、负责人及教室做好开课准备，配置相应资源，实施班级运营。课时结束时，则会自动通知相关部门重新配置资源，做好下一步工作准备。

    4）服务管理

    通过将服务流程化和标准化，有效减少了解决客户问题的平均成本，保证提高客户满意度，避免客户流失。

    CRM系统将课程与学员、老师、顾问、报名员、投诉等相关情况进行关联，及时发现并处理运营中的问题；并逐步建立起学员关系管理分析机制，不断过滤优质学员，有效维护学员关系，利用口碑传播，让学员成为培训机构的宣传者；

    通过自助网站设置，可使学员通过访问网站的方式，查看自己的学员信息、购买信息、投诉处理进展等内容； 

    维护好客户关系可以有效减少客户流失率，增强客户忠诚度，刺激客户的潜在需求，提升客户的价值。

    5）数据管理

    鹏为CRM系统具有强大的决策支持功能，不仅可以了解分析内部员工的业务流程，也可以帮助决策者建立各种决策信息模型，如销售分析、市场分析、服务分析、课程分析、渠道伙伴分析、计划分析、预算分析等，提高了决策效率，使公司在面对迅速变化的市场能够做出及时响应，有效配置公司各项资源，全面提升企业竞争力。鹏为CRM客户关系管理基础中国教育培训行业所面临的一些问题而推出相应解决方案。主要以客户（学员）全生命周期管理为核心，对教育培训机构的业务进行全方位管理；帮助企业提升客户价值、客户满意度；建立完善的培训管理体系，帮助员工提高业务效率，降低企业运营成本。