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高达食品设备:营销管理

产品分类: 生产加工

高达食品设备有限公司隶属于ITW食品设备集团,作为餐饮设备市场的领导者,致力于帮助我们的客户共同改善餐饮行业服务质量、提高效率、创新服务模式,带来更多的经济和社会回报。目前在国内拥有22个分支机构,业务及服务遍及全国各地。公司有两个知名品牌:HOBART(霍巴特®)和FOSTER。HOBART是商用洗碗机领域是最早投入生产的专业制造商,率先将国外先进的餐饮卫生理念引入中国,为中国的消费者提供洁净

        高达食品设备有限公司隶属于ITW食品设备集团,作为餐饮设备市场的领导者,致力于帮助我们的客户共同改善餐饮行业服务质量、提高效率、创新服务模式,带来更多的经济和社会回报。目前在国内拥有22个分支机构,业务及服务遍及全国各地。公司有两个知名品牌:HOBART(霍巴特®)和FOSTER。
        HOBART是商用洗碗机领域是最早投入生产的专业制造商,率先将国外先进的餐饮卫生理念引入中国,为中国的消费者提供洁净、健康的保障,为高端酒店、餐厅、大型食堂、航空配餐等机构提供全方位的餐具清洁设备,使洗碗间的日常工作更加简单化、合理化、经济化,满足不同客户的各种清洗需求,并为客户提供与清洗设备配套的转角、传送、分类处理、垃圾处理等流程规划及设计方案。

        公司建立扁平化的管理架构,充分结合中国市场的特点,发挥全球集团公司的经营优势,强调技术创新,尤其关注员工、客户、战略合作伙伴和其他商业合作伙伴,追求可持续成长!我们的目标是成为一个世界级的餐饮设备制造、研发和营销企业,为国内外客户提供优质并且差异化的产品和服务,与我们的客户一同成长。我们的宗旨是以人为本、精益求精、客户至上。

流程介绍

食品业crm软件


        业务人员首先寻找项目,然后共享到销售部的每个人形成商机,销售人员在此期间跟踪客户,口头达成一致给客户报价单,报价单分别由销售经理,部门经理,财务经理等审批(折扣不一样,审批规则及审批人不一样),客户同意后做销售订单,销售订单审核通过,此时给客户发货,录入发货信息,客户收到货后付款,收到款后录入订单收款信息,最后如果某些客户的产品有返利信息,录入返利金额。

        关健需求

        1、将散落在渠道的各个环节的客户、及自己公司的各销售区域集中统一进行管理,并对信息进行及时更新。

        2、加强对销售渠道拓展与管理。

        3、针对商机的竞争对手及产品做记录,并做统计,定时查看竞争对手的情况,做到知己知彼。

        4、对销售过程中产生的各种费用进行系统化管理。

        5、 对客户报价重点开发,尤其12种折扣信息,实现折扣金额自动计算,有详细的计算规则,预付款信息,和七种付款方式,针对折扣不同设置不同的审核规则和审核人,最多四级审核。

        产品购买版本E6 CRM 

        主要应用模块

        1、客户管理

        客户分为正式客户,潜在客户,流失客户,联系人,物流公司,竞争对手等,潜在客户流失客户在一定条件下可以自动变成正式客户,对争竞对手的充分了解。

        2、产品管理

        产品资料,价格中心,产品价种,产品分类,往来单位价格体系,不同产品对应不同的价种,每一个价种的价格不一样,并且每一个产品对不同客户的价格也不一样。

        3、售前管理

        项目管理,商机管理,拜访客户记录,待办事项,竞争对手产品及统计,记录立项到商机的过程,项目商机的状态,在项目走动期间拜访客户的记录,拜访后有哪些重要信息和时间会在工作日志中有提醒。

        4、销售管理

        客户报价:给客户的报价单,其中包含十二种折扣和七种付款方式,和对客户的预付款要求,不同客户折扣不一样,预付款也不一样。客户报价为公司最重要的环节,因此针对不同折扣设置了多级审核。

        销售订单:当客户报价审批通过后,开始录销售订单,销售订单由客户报价推送过来,不允许新建。

        发货信息:当销售订单生效后,此时给客户发货,录发货信息。

        订单收款信息:客户付款,款到账后录入订单收款信息。

        订单信息变更:当销售订单生效后,如果此时收货地址或者收货时间又发生改变这时录入订单信息变更。

        返利金额:不同客户,不同产品,返利或有或无,如果有录入返利金额。

        5、人事管理

        公司、部门、职员、操作员的基本信息。

        6、内部办公

        工作日志、工作周报、工作月报、部门公告栏、任务安排,工作日志及周报月报的填写,上级给下级分配任务会在任务安排,同时部门有事情或者通知发布公告,会在控制台显示。

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        7、分析报表

        项目管理,商机管理,客户报价,销售订单的统计分析表,根据报表挖掘有利数据,哪些是大客户,月销售额等,这样更有利于公司的针对性发展。发货明细报表,收款信息报表。

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        实施成果

        1、统一管理分布全国的各大区销售情况,及工作日常情况;

        2、统一管理产品的价格体系及价种规则;

        3、统一管理项目的开始到商机,到报价,到订单直到业务结束再到收款,业务流程的统一化,规范化过程;

        4、公司对报表的查看,获得统计数据;

        5、收款和返利

        6、报价单的开发实现多折扣,多付款方式,并且有详细的审批规则,保证报价的成功率。 

        客户评价:

        我公司是一家知名的食品加工设备公司,为了建立以客户为中心的企业,形成可持续发展能力,我们委托鹏为CRM协助进行CRM系统的咨询及实施。在为期三个月的实施过程中,鹏为CRM咨询顾问们提供方案、协助实施、培训方法,不仅全面提升了公司的管理水平而且提升了管理人员的管理理念。具体体现在五个方面:

        建立客户信息数据库,重点完善客户联系人信息及,通过客户关怀提高客户满意度及忠诚度,避免客户流失;

        有效管理公司各业务部门的业务流程,实时掌控渠道、销售大区、商机等各环节业务人员的工作状况,对相关工作任务进行有效管理和指挥,实现资源的高效配置和利用;

        建立各部门的沟通平台,实现信息的共享与交换;

        建立知识共享平台,将企业内部的制度、政策、经验方法快速的发布和传播。

        本次CRM实施完成从客户到产品、价格、服务以及财务体系的全面实施,同时对鹏为CRM顾问的热情高效的工作表示感谢,相信有了鹏为CRM软件的助力,高达公司一定如虎添翼,在食品设备领域越走越远!