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盈华讯方:CRM应用

产品分类: I T

深圳市盈华讯方通信技术有限公司成立于2002年,是中国电信增值行业的先驱者和电信行业小额充值业务的发明者。公司连续八年盈利,连续七年实现业绩增 长,先后被认定为国家级高新技术企业、国家级火炬计划产业化示范项目企业、深圳市软件企业、深圳市重点扶持的电子商务示范企业。

    深圳市盈华讯方通信技术有限公司成立于2002年,是中国电信增值行业的先驱者和电信行业小额充值业务的发明者。公司连续八年盈利,连续七年实现业绩增 长,先后被认定为国家级高新技术企业、国家级火炬计划产业化示范项目企业、深圳市软件企业、深圳市重点扶持的电子商务示范企业。

    根据国民经济行业分类(GB/T4754-2011),盈华讯方所处行业为“I6319——其他电信服务”行业和“I6490——其他互联网服务”行业。公司主营业务分为三类,分别是:运营商计费能力服务业务、网络数卡商城业务、针对电信运营商的内容服务业务(CP)。 其中,运营商计费能力服务业务为目前核心业务。作为国内最早的电信增值业务从业单位之一,盈华讯方始终坚持“诚信、规范、自律”,被业界誉为“为数不多的良心企业”,公司从业十三年,从没多收、乱收过一分钱,用户投诉几近于零。

    作为三大电信运营商最为信赖的合作伙伴之一,盈华讯方先后与三大运营商31省市的300多家电信运营商开展了成效卓著的业务合作,为该行业累计创收数亿 元。与此同时,盈华讯方还于2002年发起“全国电信增值行业年会暨论坛”并担任主席单位,先后在上海、昆明、乌鲁木齐、青岛等地组织了多次大型年会,编 辑行业交流刊物,为行业发展做出巨大贡献。 作为(移动)互联网充值服务提供商,截止2014年,已有近两千多家(移动)互联网企业与盈华讯方签订了运营商计费能力合作协议,涵盖传统PC互联网、移 动互联网、单机/弱联网、智能电视和电视盒子等四大领域,覆盖端游、页游、单机、棋牌、社交、阅读、动漫、影音、分类信息等多个产品类型。

业务流程

crm软件


    由商务人员及商务平台对接过来的客户成为报备客户,确定合作关系成为关联客户签订业务合同在系统中走业务流程后进行业务分析以及后期财务人员及渠道人员进行财务数据的录入及分析,商务人员对主客户根据节点进行跟进分析

    由商务平台对接到CRM系统的客户及由销售人员从CRM上录入的客户成为报备客户,与报备客户建立合作关系后成为关联客户 由商务人员在系统中进行确定合作会签流程,与客户签订开通业务合同后,准备加盟工单,完成接口接入到上线整个流程监控后。再由商务人员进行业务的开通,后期进行业务分析。众多关联客户中可能关联到主客户(主客户可能是其中的关联客户本身)由商务人员对主客户根据节点进行客户跟进分析;由财务人员在CRM系统里的渠道按订单结算跟进表录入相关财务数据,以及由财务平台对接到CRM系统上的商务结算跟进表,渠道按月结算跟进表的数据 可由渠道人员进行部分数据的整合及修改后期做财务分析。

关健需求:

    1、对已合作,未合作的客户,统一的进行报备客户,关联客户及正式客户,以及公海里的客户有效的划分方便销售人员进行有效的实时跟进

    2、加强对客户的360度周期的管理。

    3、借助CRM系统与客户之间通过详细的业务开通流程能够建立起长期的合作关系,有效的抓住客户。

    4、CRM系统与商务平台 财务平台的对接使之主客户数据,及财务数据系统化后期根据节点做灵活有效的统计分析及报表

    5、各部门对自己的责任和权利有明确的方向 提高个部门人员的工作效率。

产品购买版本: E5 

主要应用模块:

    1、客户管理

    客户分为报备客户和客户维护池,公共资源池,合作状态变更单。从商务平台对接过来及CRM录入的客户资料成为报备客户,通过合作状态变更单当合作状态成为正式客户入客户维护池,当合作关系终止或者当报备里的客户超过了报备保护的日期 以及报备客户的个数达到上线 便移到公共资源池,由相关有权限的管理人员进行分配给各个商务人员进行实时有效的跟进。

    2、关联客户

    关联客户:每个客户成为正式客户前都有其相关联的客户,(众多关联客户中很有可能本身就是个正式客户,)所以每一个关联客户都有可能成为正式客户,用于记录客户与客户之间的关系,方便后期销售人员进行有效的跟进。

    3、合同管理

    对关联客户成为正式客户的过程中,进行业务的开通前,需要进行一个合同的流程,合同管理分为:合同会签,合同管理两大模块;由商务人员进行填写合同签订前的一个确认单,确认后开始签订合同,为后期业务开通的流程提供有效的依据。

    4、销售管理

    加盟工单:有效的记录业务开通前的接口上线的整个流程的监控。业务开通:对业务开通的内容进行实时的记录,方便后期做业务分析。

    5、财务管理

    财务管理分为三大模块分为:商务结算跟进表,渠道按订单结算跟进表,渠道按月结算跟进表。

    由财务平台对接到CRM系统里的商务结算跟进表,渠道按月结算跟进表的数据 ;可由渠道人员对其数据进行有效的变更,由财务人员录入渠道按订单结算跟进表的财务数据;方便后期做财务的统计分析。

    6、联系人管理

    客户联系人:每一个客户都有一个联系人,方便商务人员实时的跟进联系,有效的了解客户需求抓住客户。客户跟进记录:对每个商务人员和客户联系跟进后做有效的记录后期根据这个客户跟进记录做有效的统计分析。