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悦厚科技:O2O一体化

产品分类: 电商平台

悦客盟是深圳悦厚科技有限公司旗下品牌,通过互联网尤其是移动互联网,为中国 200万本地生活的店家 (比如吃喝玩乐、健身、美容等),以及每天都需要本地生活服务的顾客服务。 悦客盟总部坐落在交通便利、风景优美的深圳大运软件园15栋。总部占地面积3000多平方,现有员工200多名、运营部130多个、合伙人1000多名。 悦客盟最早的雏形是刘建锋于2010年12月28日创立的“居途网”,其定位是打造小区

    悦客盟是深圳悦厚科技有限公司旗下品牌,通过互联网尤其是移动互联网,为中国200万本地生活的店家 (比如吃喝玩乐、健身、美容等),以及每天都需要本地生活服务的顾客服务。

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    悦客盟总部坐落在交通便利、风景优美的深圳大运软件园15栋。总部占地面积3000多平方,现有员工200多名、运营部130多个、合伙人1000多名。

    悦客盟最早的雏形是刘建锋于2010年12月28日创立的“居途网”,其定位是打造小区500米生活圈。2011年12月1日,刘建锋在居途网的基础上开发出实体店营销利器——“集客易(意为店家倍增顾客更容易)”,并给实体商家深入试用。2012年06月30日,刘建锋对居途网和集客易原有模式进行颠覆性的调整升级,“悦客盟”顺势而生。

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业务流程

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店家开发

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合伙人开发

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1.合伙人管理

公司合伙人按照加盟金额分为高级合伙人(省代)和渠道(市代)。实现合伙人基本信息的管理,正式合伙人能查询所属的合伙人信息。

1)收集的合伙人信息维护至潜在合伙人信息中,默认归属于当前管理人;一个月内未签订合同的潜在合伙人成为公共资源,合伙人信息相同的业务人员不能重复领用。

2)合伙人信息需要注明各种层级关系,并能显示成关系树状结构图。当发展的下线有高级合伙人时,树状图的分支显示到次级即可。

3)有培训记录的潜在合伙人才能签订合同,签订合同后的潜在合伙人转变为正式合伙人。

4)正式合伙人即为公司的正式员工,需要分配商圈、所属组织架构(片区、运营部、销售小组)、权限等。

2.店家管理

应能实现店家基本信息的管理,包括店家的名称、地址、负责人姓名、开发人(代理商)等信息。

1)收集的店家信息维护至潜在店家信息中,默认归属于当前管理人;一个月内未签订合同的潜在店家信息成为公共资源,合伙人信息相同的业务人员不能重复领用。

2)资源池按照区域经营部划分,属于当前区域的店家回收至此资源池。

3)签订合同后的潜在店家转变为正式店家。

4)录入的店家信息不属于当前代理商所属商圈,通过行政制度去控制

3.会务管理

1)会务信息发布

发布各种会务信息,类型有:公司沙龙、悦客会、培训等,在发布信息中明确会务内容、会务时间(开始日期、结束日期)、会务地点、会务费用等。

正式代理商通过邮箱、短信、微信或者电话通知正发展的潜在代理商,并确认是否参加本次会务。

2)报名确认

会务信息模块下,附属关联报名确认表。通过线下确认正式代理商是否参加本次会务,确认参加的正式代理商在系统中为潜在代理商填写报名确认单。

在报名确认单中,输入或者选择了对应的潜在代理商后,需要调出对应的基本信息,然后完善其他的信息,以及产生对应的费用。

3)到场签到

客户到场参加本次会务,现场签到后把签到记录维护至CRM系统中。

4)培训评定

培训讲师对每次参训人员进行分数、级别评定。

5)收款

针对需要收款的会务,财务可提取应收款的报名单作收款依据,并核销报名单中的应收款金额,且能在报名单中查询已收和未收金额。

4.合同管理

包含合伙人签约合同及合伙人发展店家的管理

实现合同的基本资料管理,维护合同风险期的起止日期、生效日期、失效日期、预付金、加盟费等信息。支持附件上传、在线审核。上传的图片能预览显示成图片并能与标准的图片样板对比。合同到期提醒。

5.合伙人收益管理

5.1扶持奖

1)代理商每发展一个高级代理商一次性提2W;

2)代理商每发展一个渠道,一次性提2000元。

5.2店家收益

具体计算略 

6.物料领用管理

1)物料领用单

代理商定期维护物料领用申请单,明细中维护需要领用的产品、数量、价格。物料领用申请单是仓库出库和财务收款的主要依据,能查询发货情况以及收款情况。

2)往来单位出库(出仓单)

仓库人员根据物料领用申请单,在规定的时间内发货,核销物料领用申请单中的出仓数量,并扣减库存数量。

3)收款

依据领用申请单,将需要收款的单据推进至收款单,维护收款金额保存并审核后,核销领用申请单中已收款金额。

4)开票

记录历史的开票信息,并核销领用申请单中的已开票金额。

7.库存管理

1)库存信息

库存档案信息维护。

2)库存信息查询

物料库存数量查询

3)入仓单

采购物料入仓单,增加库存数量

4)库存调拨

仓库间的物料数量调拨

产品版本:E6 CRM

主要应用模块

1.合伙人管理

公司合伙人按照加盟金额分为高级合伙人(省代)和渠道(市代)。实现合伙人基本信息的管理,正式合伙人能查询所属合伙人信息。

2.店家管理

能实现店家基本信息的管理,包括店家的名称、地址、负责人姓名、开发人(代理商)等信息。

1)收集的店家信息维护至潜在店家信息中,默认归属于当前管理人;一个月内未签订合同的潜在店家信息成为公共资源,合伙人信息相同的业务人员不能重复领用。

2)资源池按照区域经营部划分,属于当前区域的店家回收至此资源池。

3)签订合同后的潜在店家转变为正式店家。

4)录入的店家信息不属于当前代理商所属商圈的,通过行政制度去控制。

3.课程管理

4.合同管理

5.会务管理

6.收益计算

7.人事管理

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客户评价

我公司是一家知名的O2O互联网公司,为建立以客户为中心的服务模式,提高可持续发展能力,我们委托鹏为CRM协助进行CRM系统的实施及维护。在为期两个月的实施过程中,鹏为CRM咨询顾问们不仅协助实施,还为我们提供管理方案和培训方法。鹏为CRM改善了管理人员的管理理念,全面提升了公司的管理水平,具体体现在三个方面:

建立合伙人信息数据库,重点完善收益分成的计算,减少了人为计算出错的概率;

有效管理合伙人的店家信息和业务合同数据;

建立知识共享平台,将企业内部的制度、政策和经验方法快速发布和传播。

这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远,我们也对鹏为CRM顾问的专业能力

和敬业精神表示由衷的敬意。