深圳市建设（集团）有限公司成立于2003年12月25日，公司以房地产开发为主导产业、施工总承包为基础产业、物业经营与管理为辅助产业。公司在深圳、东莞等地开发楼盘面积70多万平方米，经营和管理的物业面积达一百多万平方米；集团公司拥有房屋建筑特级资质，先后承建了广州白云机场迁建工程、深圳机场1号航站楼、南海壳牌石油项目、深圳龙岗南北通道等大型工程。

凭借鹏为建筑行业解决方案，深圳建设集团构建强大的项目过程管控，建立精细化成本控制体系，实现全国项目资源一体化管理，内部无纸化、移动化办公，建立合同审批过程管控，预算、材料采购规范化管理，统一平台下的费控管理，实现企业高效运营管理。

业务模式

以房地产开发为主导产业、施工总承包为基础产业、物业经营与管理为辅助产业的三大产业共同发展的业务模式。

3.流程介绍

首先由预算合约部进行项目信息收集，项目信息收集是在进行项目可行性分析之前，完成对项目市场信息的收集、整理、登记管理工作，由区域公司负责。

其次进行招投标管理，招投标管理分三支作业：招标文件、标书编制和标后分析。所有参与招投标过程项目的标后分析全部在系统中进行维护，避免只录入中标项目。同时对所有参与投标的项目，按年度逐级汇总形成统计表。由区域公司负责完成承建项目基本信息的录入工作，以便后续功能模块调用这些信息。

最后按年度，在公司总部和区域公司两个层面分别汇总形成投标项目信息汇总表

关健需求：

解决原有管理系统中存在的问题：

1）系统只能局域网内使用，项目间不能远程联接；

2）财务系统与建设集团财务系统不兼容；

3）企业没有自己的门户网站；

4）软件以功能为主应用为辅，本末倒置；

5）在建项目竣工后系统不能实现竣工项目自动归档功能；

6）原有系统组织架构是2009年制定的，与实际工作中的组织架构不一致。

产品购买版本：

鹏为CRM E5  

主要应用模块：

1.综合管理模块

（1）招投标管理：以业务承接的系统流程为轴线，从项目信息收集招标文件、标书编制、标后分析、项目注册等环环相扣的模块功能，达到了对业务承接进行全过程控制的目的，实现综合项目管理中招投标工作的电子化管理。同时，还能够通过数据分析、与其他模块的数据关联等功能为决策者的决策提供信息支持。

（2）合同管理：录入登记合同基本信息和详细信息，维护合同内容，保存合同电子文件，对合同的结算支付进行记录和流程审批，建立完整的合同台帐，并能够按条件进行检索。

（3）成本管理：在成本计划阶段明确项目成本组成、目标成本和主材计划消耗量，在项目施工过程中进行实际成本归集，形成对项目投标成本、目标成本、实际成本等成本分析、成本监控的运行管理体系，以实现保证项目毛利率、降低管理费用率的成本管理目标。

（4）进度管理：进度管理主要侧重于施工时间的计划、控制和管理。分解项目的分部分项工程和工序，对项目的工程和工序编制总体计划，通过横道图、网络图等工具进行计划进度的显示。在项目施工执行过程中对工程进度的时间进行记录和调整，并且与原进度计划进行对比分析，当有的分部分项工程拖延时，后续分部分项采取措施及时调整，以控制项目的进度风险。

（5）物资管理：实现对各项目使用材料的需用计划、采购计划、采购订单、采购合同、材料物资的入库、出库进行规范化、流程化管理。

（6）设备管理：实现设备的统一编码，并能够按照设备进行分类。在系统中登记设备，建立设备台帐，并对设备的维修维护、保养、检定等进行登记，为公司进行设备统一的规范、购置、调配提供数据基础，提高企业资产设备的使用效能。

（7）质量管理：项目质量管理人员通过系统录入质量目标、质量计划；项目相关人员能够及时从系统的知识库中查询到相关的质量知识文件，并按时填报各工程项目的质量检查、质量处理、质量整改等记录和内容，企业管理人员可以通过系统汇总各工程项目质量报表，发现质量问题，监督工程质量管理。

（8）安全管理：项目相关人员能方便地从系统知识库中查询到相关的安全知识文件，项目安全管理人员通过系统录入安全目标计划，危险源管理、安全检查记录、整改记录，并填报安全隐患、安全事故、安全培训，通过系统汇总各种项目安全报表，发现项目安全问题，对各工程项目的安全管理进行及时监督。

（9）竣工管理：在项目施工过程中收集各类竣工资料，包括分部和子分部工程的竣工验收情况，并在需要时自动归档，通过竣工管理功能记录竣工验收情况，分类管理竣工资料。

（10）风险管理：实现综合项目管理，每个管理职能中设置风险参数和通过业务数据产生自动预警。包括进度管理风险预警、项目合同变更风险预警、合同支付提前预警、成本控制风险预警等功能。

2.人力资源子系统

实现对公司组织机构、职岗设置的管理，对人员从招聘、入职、异动到离职的全周期管理，对企业日常的人事管理事务进行管理，包括薪资管理、招聘管理、培训管理和员工绩效考核的管理等。

3.办公管理子系统

实现收发文管理、内部消息、公告信息功能；建立包括质量知识库、安全知识库在内的综合知识库，实现知识库文档的收集、整理、借阅功能。

4.档案管理子系统

实现文书档案和工程档案的统一管理，具有建立档案目录分类、录入项目档案目录、档案目录检索与查询、资料借阅管理等功能。

实施成果：

推动企业管理朝着规范化、现代化的方向迈出坚实步伐，也对企业规模扩张、提高质态、增强竞争力创造了条件。具体成效包括以下几个方面：

一是现代企业管理理念得到进一步提升。将现代信息技术引入企业管理，其本身就是一项具有探索性、创新性的工作。在集团信息化建设过程中领导挂帅、全员参与、上下齐心、勇于实践，经受了一次全员管理理念的碰撞融合，为公司转型发展、跨越发展、创新发展增添了强大的思想动力。

二是企业施工主业规模得到迅速扩张。先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业安全健康管理体系认证，并多次荣获鲁班奖和国优、省优、市优工程。尤其是建设集团在中国承包商和广东省建筑业综合实力排序中位次逐年前移，保持了较明显的品牌优势。规模总量的迅速扩张得益于企业信息化建设的实质成果，企业管理的规范化、流程化让市场开拓和项目施工的可复制性增强，管理强度和管理成本降低，使得主业规模增量呈大幅上升趋势成为可能。

三是高效有序的企业决策机制进一步确立。随着企业综合管理信息系统的逐步完善，建设集团的决策机制也更加高效有序、更加科学严谨。一方面企业信息系统为决策层提供了全面、丰富、及时的基础数据，以及经过科学分析、加工的管理信息，为企业决策提供了数据信息支撑；另一方面在企业管理信息系统中诸多决策行为是根据既定流程进行的，集体决策、公开透明、相互监督等决策原则得到有效贯彻，从而有效保证了企业的总体决策效能。

四是企业运行质态和风险防控能力有效提高。随着企业信息化建设的逐步深入，公司层面和工程处、项目部层面对合同、成本、物资、资金、质量、安全，以及劳务用工等经营管理要素的动态管控能力明显增强，公司上下防范风险、化解危机的应变机制明显优化，企业整体运行质态良性有序。近年来，建设集团涉及的诉讼、非诉讼案件大幅下降，合同履约率、顾客满意率稳定上升，企业社会声誉又有新的提高。

五是信息资源共创共享平台逐步建立。企业综合管理信息系统应用过程中收集、处理了大量经营管理数据信息，档案管理和知识库也提供了大量丰富、多元的管理信息和客户信息。公司不同管理层级根据权限分享庞大的信息资源，有利于推动企业管理持续改进和不断创新，有利于提高管理团队的业务水平和管理能力，有利于促进市场开拓和生产经营朝着更加科学高效的方向迈进。

客户评价：

我公司是一家房地产开发公司，为了提高可持续发展能力，我们委托鹏为CRM协助进行信息化系统的实施和管理。鹏为CRM咨询顾问们对我司进行深入调研后，为我们提供方案和培训服务，并协助CRM系统的实施。鹏为CRM系统全面提升和改善了公司的管理水平和管理人员的管理理念。具体体现在四个方面：

建立企业电子信息数据库，管理公司所有人财物及施工的项目信息；

有效管理公司各业务部门的业务流程，实时掌控各环节业务人员的工作状况，对相关工作任务进行有效管理和指挥，实现资源的高效配置和利用；

建立各部门的沟通平台，实现信息的共享与交换；

建立知识共享平台，将企业内部的制度、政策、经验方法快速地发布和传播。

这次CRM实施对我公司今后的发展意义深远，我们也对鹏为CRM顾问的专业能力和敬业精神表示由衷的敬意。