详细介绍:
市场描述:
房地产行业是振兴中国经济的主导产业,为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大,周期长,风险高,项目地区性,政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革,房地产行业开始向自主化,规范化,有序化运转模式转型。
经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求,房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力,管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败,更关系到企业的整体品牌,关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。
市场分析:
从经营角度看,房地产企业目前面临的问题:
土地价格不断上升,但资金环境紧缩,资金来源有限
政策监管力度大,企业经营运作的透明性要求越来越高
客户消费意识越来越强,越来越挑剔,服务要求越来越高
市场竞争激烈,营销效果下降,项目成本不断上升
鹏为解决方案:
鹏为客户关系管理(CRM)是基于量身定制的CRM管理信息系统,可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程,提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力,促进营销效率,提高服务品质,降低项目总体成本,增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。
房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,鹏为软件为房地产企业提供的鹏为CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台。
系统价值
①.建立完整、统一、规范的客户数据库————客户台账
客户为中心,实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成,协助建立企业知识库,积累企业业务经验,提升整体业务水平
应用架构
住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主,业务上侧重楼盘销售。
鹏为为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构:系统可提供的主要应用模块包括
鹏为房地产CRM系统功能模块 销售管理 楼盘管理 服务管理 会员管理 决策分析 大客户管理 市场营销管理 租赁管理 房屋置换管理 ...
住宅地产企业可根据自身业务特征,选择合适的应用模块,并进一步进行客户化或定制开发,从而形成适合企业特点的CRM应用系统。
系统特点
鹏为CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台,适用于大中型房地产企业,从应用角度看,系统具备如下特点:
1.业务应用模块化、可配置、扩展性强。
2.系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作,并基于统一平台进行功能与权限配置。
3.客户重要信息简洁、全面,分类清楚,便于使用。
4.在服务过程中,可关联知识库,充分利用企业最佳服务经验。
5.业务模式与参数可配置,如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等,可辅助规范业务操作,并灵活处理不同业务状况。
6.支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)。
7.可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成,与客户建立良好的电子沟通渠道。
8.灵活的部署模式,支持企业集中式与区域分布式的部署模式。