行业新闻news

当前位置:主页 > 行业新闻 > 用鹏为CRM系统留住客户 >

用鹏为CRM系统留住客户

日期:2019/5/29 10:55:41 / 人气:

移动互联网和社交的时代,在社交媒体时代,通过转载与分享,信息就在关系链中流动起来,随之而来的就是,企业发现了新的商机,“微营销”成为新的营销趋势。

可以看到,目前已有很多企业展开了微营销并取得了很好的效果,比如小米手机通过微信帐号与粉丝进行沟通,除了自动抓取关键词回复还有人工的一对一交流,通过这种方式大大的提升了用户的品牌忠诚度,微信客服使得小米的营销、CRM成本开始降低,大大减少了群发短信做活动的成本。随着微信公众平台的开放,让企业可以将自己的CRM系统与开放接口相连,实现无缝的推送。但是,公众平台的推出,对于CRM厂商来说,是机遇和挑战并存。公众平台可以对接CRM,是社会化媒体+企业级客户关系管理的模式,对于传统CRM来说都是一种功能扩大化的表现,如何做到迅速与平台对接,提高用户体验也是对CRM厂商的产品开发能力的挑战。

互联网飞速发展的今天,各个企业与竞争对手之间在技术上的差别越来越小,所提供的产品在质量和性能上的区分度也因此不断的降低。如果你的产品与竞争对手的产品相比,所带给消费者的效用没有差别,那么只能从其他方面来吸引客户留住客户了,一种新型的客户关系管理系统应运而生,它将企业以产品为核心的传统观念提升到以服务为中心,如何才能留住消费者,使他变成本企业产品的忠实客户,鹏为CRM系统为我们提供了一种可行性方案。

客户管理是一个商业策略,帮助企业了解客户和潜在客户的需求、行为,以建立良好的客户关系,最终赢得他们的忠诚。
     每个业务常常都会与客户不断进行交互,而且在交互的不同层面会接触到不同的人员。鹏为CRM系统所做的就是收集这些从业务机会上捕获的信息。一旦鹏为CRM捕获到信息,就进行分析,企业通过分析的结果就能找到更适合、更能满足客户的方法。

鹏为CRM的实施带来的还有提高工作效率。管理者可以直接通过系统就能查看到项目跟进的所有情况,能够及时地指出存在的问题或者解决问题的方案,帮助取得与竞争对手争锋相对的胜利。同时,还能减少销售周期和汇报工作的时间,赢得更多与客户建立关系的时间。

实施鹏为CRM可以帮留住客户销售人员通过对鹏为CRM系统有关客户数据的分析,能够更好地掌握客户真正想要的是什么以及如何才能满足他们的需求,认识到最根本存在的问题。针对市场的变化趋势,及时收集客户信息,通过对信息的分析、整理、挖掘,为客户提供个性化、人性化的服务,满足客户的心理需求,最终留住客户。

 

编辑:扬州鹏为