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影响CRM系统价格的六大因素

日期:2019/5/21 10:20:35 / 人气:

随着互联网的发展,CRM系统作为一种先进的企业管理理念,已经被越来越多的企业所认可,企业购买CRM客户管理系统也越来越成为一种必然趋势。那么购买一套CRM系统,到底需要多少费用呢?市场上这方面的企业也很多,各家的价格也都有些差异,那么决定软件价格的因素都有哪些呢?接下来鹏为来为大家介绍一下。


当前CRM软件收费的方式基本分为两种,SAAS租用型(按年付费,相对每年费用较低)和买断型(一次性费用,相对费用较高)。除了收费方式的不同,租用型客户的数据是在服务商的云服务器上的,租户只需按年付费即可使用,优点是客户端无需安装软件,只要能上网哪儿都可以用,客户也无需为服务器安全费心。
买断型客户需要自己准备服务器,软件是安装部署在客户自己的服务器上的,数据自然也存储在客户自己的服务器上,客户自己要做好服务器的安全措施。

除了收费模式的不同,影响费用的因素还有如下六点:

1) 使用人数,也叫用户数。使用人数决定着CRM软件的开发及维护成本,使用人员越多,对服务器以及软件的性能要求就越高,涉及到的培训及售后支持成本也越高。按使用人数收费也是当前CRM系统主要的收费方式。


2) 软件功能模块。这也是影响费用的一大因素,也是客户选择哪家产品最重要参考的一个标准。


3)是否有强大的权限分配功能。淘宝上有一些个人做的系统,或者比较基本的CRM系统,只是起一个客户资料记录的功能,但权限功能就比较弱了,只是一个简单的添加,修改,删除权限,没有上下级权限功能。


4) CRM系统的可定制性,或者叫是否支持二次开发。市场上也有些开源的CRM,这种适合单位里自己有开发人员的,可以考虑这种。大部分企业因为人力成本的原因,会考虑用通用产品,在软件使用过程中,如果发现有些小的细节需要做些修改的,就要求开发商提供二次开发的支持,行业里这个也是差别比较大的。很多企业不支持个性化定制,也有的定制收费较高,客户在购买产品时,如果有这方面的需求需要先问清楚,尤其是从二级或者三级,四级经销商手里购买CRM的。大家都是做业务的,每经过一级经销商人家也都是要赚钱的,所以经销商级别越多,定制时沟通成本就越高,最终的报价也会越高,这点相信不难理解。


5) 服务费用。就企业管理软件而言,售后服务非常重要,不但要解决在使用过程中所遇到的问题,crm服务商对问题的反庞大时间也很重要,这里有一个坑就是,有些客户希望找当地的经销商,他们觉得如果软件有问题,经销商可以上门来解决,有些经销商在成交之前也确实是这样和客户承诺的,但实际上,上门服务时间成本,人力成本是很高的,今天的互联网已经非常的发达,针对于软件的问题通过QQ远程协助,或者其他远程协助软件都可以远程帮客户解决,大大缩减了问题解决的时间,根本无需上门解决。


6) 系统升级。软件产品不同于某些硬件产品,购买后就是这个东西,不支持升级修改功能了。软件服务商自己也是会不断完善产品,修复已知的BUG,或者增加更多好用的功能。所以对于软件产品,升级服务是必须的,很多企业这项服务收费的,或者有条件免费的。

以上就是鹏为为大家介绍的影响CRM系统价格的六大因素,希望对大家有帮助!

编辑:扬州鹏为