不为企业盈利负责的CRM不是好的CRM

不为企业盈利负责的CRM不是好的CRM！鹏为软件认为，自CRM诞生之日起就是为了增加企业的赢利和客户满意度的。它按照客户细分情况有效地组织企业资源,培养以客户为中心的经营行为,并以此为手段来提高企业的获利能力。CRM是信息化时代下，企业范围的一种商业战略——这是对CRM本质的最好的诠释。

CRM帮助企业向客户信息管理要利润。CRM系统能够将企业每个部门、每个人所接触的客户资料整合记录到统一的平台之上进行集成管理,云平台自动对客户类型进行分类,科学管理客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等资源。不论销售人员如何变动,CRM都能够帮助企业集中管控客户资源,而不必担心会随着人员的离职而造成客户的流失。

同时,CRM系统将企业内部通讯系统进行高度集成,实现团队内部信息高度共享。系统能全面详细地记录业务员跟进客户的全过程,将包括电话沟通、短信交流、邮件沟通、上门拜访等沟通渠道全方位地管控起来,管理者通过系统提供的数据分析制定对应的销售策略;信息高度共享,各部门高效协作,大大提高工作效率,有效提高团队战斗力,不断提高企业业绩。

此外,CRM还能帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口。最重要的是,CRM销售漏斗能够准确地预测在某个时间、地点,需要多少数量的产品,以此为据,企业可以及时调整生产和销售策略,决定应该订购或生产何种产品,销售漏斗的精准预测让企业达到“零库存”不再是梦想。

客户全生命周期管理提升服务效率,靠优质服务获取盈利。CRM系统能够及时有效地对包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等信息进行科学准确的管理,详细记录服务全程进行情况,支持现场服务与自助服务,真正对客户进行人性化关怀,提高客户满意度和忠诚度。

更重要的是,CRM能够帮助企业制定出一套结果与过程并重的销售管理体系和方法,来指导和规范销售人员的日常行为,动态掌握和控制销售过程,从而保障销售目标的达成,由此企业成单率和盈利率得到了迅速提升。

总之,CRM软件对于企业管理工作来说确实是一把“神兵利器”,能够帮助企业向各方面的管理要效益和利润,企业如果能够很好地驾驭,必将给企业发展带来长远的获益和丰厚的回报。