高价值订单的销售周期长，而且依赖重复业务，因此良好的CRM软件可以为制造业带来很多收益。过去，制造公司仅在发生客户询问时才对其进行响应。在当今的制造业中，与所有行业一样，每个人都以客户为中心，并专注于预测客户的下一步行动。 二三十年前，几家大型制造公司掌握了市场上的所有力量。客户的位置并不理想，有关他们所需产品的所有信息都是通过业务联系或年度行业会议获得的。这些会议是销售周期的核心，形成了可以持续数年的协议。如今，有了不同的软件解决方案，小公司正挑战大公司的市场要求，并扭转了潮流。CRM软件在这种强大的竞争中非常典型，因为它允许品牌商每年365天（而不是在会议期间的几天）与客户保持联系；CRM收集的数据描绘了如何在销售和市场营销方面取得进展，并且通过连接各个点，企业将能够与既定竞争对手竞争。 让我们更深入地研究CRM在制造业中的作用。P为什么选择CRM?有了CRM软件，企业就可以清楚地了解客户的数据，此外，企业的团队将拥有相同的数据，从而进一步简化了销售。熟悉CRM的任何人都知道“ 360度客户视图”这个词，但是我们在这里要做的是从实际的角度解释这对制造公司意味着什么。大多数制造公司都非常熟悉ERP（企业资源计划）软件，但是缺乏对CRM软件如何发挥更大作用的了解；ERP缺少CRM所提供的功能，而这正是精确的客户管理。借助ERP存在创建数据孤岛的危险，这可能会导致混乱，因为并非每个团队成员都拥有相同的数据。一些ERP解决方案附带了很少有回报的螺栓式CRM。 当您的公司起步时，这可能已经足够好了，但是随着增长处理的客户数据和人员的数量将会增加。正是在这个时候，人们才开始需要更强大，更独立的系统。接下来的几项CRM功能使360度查看成为可能。▎销售管道管理由于大多数制造公司都以B2B为导向，具有较长的销售周期和高价值的订单，因此毫无疑问要依靠Excel电子表格进行销售。想象一下，如果您的销售经理突然退出，所有数据分散在十几张纸上，那将是一个可怕的情况，使事情回到正轨的时间将是毁灭性的。 CRM仪表板为每个团队成员提供了所有必要信息，以使这种事件的后果变得麻木。管道工具可帮助企业使用图表将数据可视化，从而使企业可以清楚地了解每个合同的价值以及新客户处于哪个阶段。借助自动化的销售流水线管理，甚至可以减少文书工作，因为企业可以直接从商机中创建报价和发票。▎高品质的潜在客户随着企业的销售流程升级，将会有更多的客户加入其中，企业需要知道哪些是突出的。 有了良好的销售线索管理软件，每条销售线索都会自动输入到企业的CRM系统中，从而防止销售线索丢失。此外，它还会跟踪潜在客户的来源，因此企业将知道哪个营销活动最有成果。在对每个销售线索进行评分时，企业的销售团队将知道最有可能转换的分销商或零售商。▎精致的客户服务任何CRM软件背后的主要思想都是提高客户满意度。众所周知，客户满意度会增加收入，因此任何企业都不会对CRM视而不见。 如果客户有真正的顾虑，他们希望尽快收到答复。平均答复时间为12小时10分钟，如果您是一家不会削减的制造公司。到那时，您的客户将找到可以合作的另一家公司，您将损失利润。 客户不介意为更好的服务而付出更多。有了CRM，就可以在一个地方处理所有联系平台，而不会留下任何客户。进一步的步骤将是VoIP集成，它使您可以通过Internet拨打电话，而不管设备或网络如何。此外，案例管理功能可轻松访问您的客户查询，有了它可以完全控制客户的情况。打开、分配或关闭案例时，将显示自动通知。 ▎投影与规划可悲的是，仍然无法预测确切的未来，但是通过分析所有可用数据，企业可以得出准确的销售预测。借助已实施的商业智能工具，企业的CRM可以成为进行销售预测的真正动力。它是这样工作的：▲ 确定购买方式，高峰和停机时间▲ 查找长期趋势，例如年度收入报告▲ 分析数据并生成准确的销售预测通过支持未来的生产预测，销售预测可以做得更多；通过使用销售预测报告，企业可以轻松地提前组织生产部门在特定时间生产某些产品。在您的整个企业中，都会感受到这种效果。通过制定详细的生产计划，企业可以组织未来的预算，进而组织招聘计划，并正确升级设备。▎增加销售如果使用得当，客户数据将对企业的销售产生巨大影响。通过了解客户的一举一动，企业将能够适应他们的需求。关键是CRM不仅可以帮助您获得新客户，而且还可以向企业显示您的向上销售和交叉销售的机会。 为了无缝执行这些策略，企业需要销售团队和客户支持团队在同一页面上，幸运的是，这正是CRM软件的作用；通过成功确定有资格进行交叉销售和追加销售的客户，企业将能够进一步削减营销活动的成本。客户的高峰购买时间是企业可以向他们提供更多或购买的自然延续的最佳点。切勿尝试向服务持续存在问题的客户出售产品。使用CRM，企业的销售团队可以看到问题何时得到解决，然后才可以继续他们的工作。 ▎结论制造业公司通常具有较长的销售周期，这使得很难预测市场变化，CRM软件可帮助缩短这些周期，从而使企业的销售预测更加准确并增加收入。选择CRM解决方案时可能很难做出正确的选择，但请记住，螺栓连接式解决方案不胜枚举，而企业正在寻找具有本文所述功能的更具可定制性的CRM。