随着我国科学技术水平和人民生活水平的不断提升，市场上出现商品同质化程度攀升、人民消费能力不断提高的矛盾现象，这个矛盾激发了日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，大多数企业的营销理念由“以产品为中心”转向“以客户为中心”，以提升客户服务质量来留住客户，进而提升企业效益。1.降低客户流失率当前社会上中小企业主要面对的生存问题就是客户流失严重和客户转化率低，这个问题已是企业的头等难题。CRM系统中的客户管理模块可以有效辅助企业解决以上问题，业务员可以利用CRM记录客户信息、存储客户资料，同时也能避免撞单引起的问题，企业管理者可以利用客户管理模块制定规则，将不同类项的客户自动分配给相应的业务团队，促进成交率。最重要的是企业可解决因员工离职造成的客户流失问题。2、优化企业营销定位传统企业受到各种因素的影响，对企业自身的营销定位不是很明确，导致业务员在拓展市场、吸纳客户时，无法准确找到目标客户，增加了企业的成本。CRM在市场营销中可有效的帮助市场人员分析现有的目标客户群体，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。3、实时把控企业销售数据传统企业中的高层若想要了解企业中的销售业绩数据，就需要销售部门定期的去做业绩报表，这种固定周期还必须要做的工作会浪费大量时间，而且人为计算难免会出现计算错误、瞒报等情况，那么企业根据这些数据进行战略决策就需要承担一定的风险性。鹏为CRM客户关系管理系统中的商业智能模块会根据销售数据自动生成销售报表，并且支持多维度数据分析，有效辅助企业进行业绩核算及公司决策。