引言CRM的实施大大降低了企业管理成本，并通过提供更快速和周到的优质服务吸引和维持更多的客户，改善了企业与客户之间的关系，让企业发展不会成为“无源之水，无本之木”CRM帮企业实现了智能化和自动化管理，有力提高工作效率，有效提高企业利润。CRM能够帮助企业规范工作流程，实现工作流程自动化。CRM能够自动分配线索，来自电子邮件、调查问卷和网页表单等方面的新线索，系统会按照事先设定好的分配规则，基于国家、地区、公司等不同的标准，将其自动分配给相应的销售人员。这样就避免了手工分配线索的繁琐从而提高了工作效率，使得管理者能够集中精力处理核心事宜，让公司的运作更为迅速，最终减少不必要的时间浪费，从根本上增加企业利润。同时，CRM还会自动分配工作任务，将最合适的工作在合适的时候分配给合适的人去做，有利于领导将精力放在制定公司战略、提升公司利润的关键点上，也能够使员工将自己的精力集中在关键业务上。这样既能降低工作成本，又能提升公司效益。有了CRM的帮助，企业可以极大提升工作效率，提高资源利用率，增强流程规范性，同时也提升了团队成员之间的工作协同性，为客户创造更好的服务体验，提高客户品牌忠诚度和持久度。CRM自动提醒和自动通知功能，能够帮助管理者和业务人员克服智力和体力的局限，减少工作失误，完善各项工作。当销售人员手里有几笔甚至十几笔交易同时进行的时候，往往由于体力和精力所限，易导致在精疲力竭的情况下由于没有合理规划安排工作时间，造成因对于重大交易的关注不够而丢失大客户。使用CRM系统，能够在商机设置部分进行重大交易警告，一旦重大交易出现新情况，系统就会自动提醒管理者及团队成员及时关注重大商机，避免丢单造成公司的重大损失。此外，管理者经常将很多时间和精力都浪费在事务的传递和内部的协调上，一定会导致责任混淆、效率低下，甚至给客户造成不好的服务体验。使用CRM之后，管理者可以使用预先定义的邮件模板设置邮件通知，将很多琐碎的流程事宜简化，还能更清晰地将情况说明，及时有效的沟通更加增强了团队凝聚力，有助于公司的整体发展。选择一款合适易用的CRM，比如像众多企业都信赖的鹏为CRM这样的系统，企业能够更加深入实际业务，实时跟踪、监控公司流程状态，自动化市场、销售和服务的全过程，通过不断改善、重组、优化流程，帮助企业重构核心竞争力、实现数字化转型，让企业在长远发展的道路上大踏步前进。