市场描述：            房地产行业是振兴中国经济的主导产业，为中国GDP持续增长做出了重要贡献。房地产行业投资大，周期长，风险高，项目地区性，政策性强等性质。随着国家政策的变动和房地产改革，房地产行业开始向自主化，规范化，有序化运转模式转型。    经营环境的变化对房地产企业的治理能力提出了更高要求，房地产企业的资金运作能力、业务流程治理能力、客户服务能力、营销能力、成本控制能力等已成为经营的要害能力，管理理念与手段的创新不仅仅关系到某个地产项目的成败，更关系到企业的整体品牌，关系到企业在整个市场格局中的竞争地位。市场分析：    从经营角度看，房地产企业目前面临的问题：土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升鹏为解决方案：    鹏为客户关系管理(CRM)是基于量身定制的CRM管理信息系统，可辅助房地产企业建立以客户价值为核心的管理流程，提升房地产企业在市场营销、楼盘经营销售与客户服务方面的管理能力，促进营销效率，提高服务品质，降低项目总体成本，增强客户满足度与对企业品牌的忠诚度。    房地产CRM系统是支持房地产企业实施CRM体系的信息化平台,鹏为软件为房地产企业提供的鹏为CRM房地产解决方案为企业在市场、经营销售与服务等方面提供量身定制的管理支持平台。系统价值①.建立完整、统一、规范的客户数据库————客户台账客户为中心，实现跨区域、跨部门的业务信息共享与集成，协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平②.强化以客户为核心的销售接待跟进功能，实现销售全过程的精细化管理动态管理客户、房产、项目等相关信息，实时把握业务状态，促进意向转换，缩短销售周期，提高经营销售的成功率③.基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度，完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌应用架构    住宅地产主要以住宅小区、别墅等开发与经营为主，业务上侧重楼盘销售。    鹏为为住宅地产企业提供的CRM应用系统架构：系统可提供的主要应用模块包括鹏为房地产CRM系统功能模块销售管理楼盘管理服务管理会员管理决策分析大客户管理市场营销管理租赁管理房屋置换管理...    住宅地产企业可根据自身业务特征，选择合适的应用模块，并进一步进行客户化或定制开发，从而形成适合企业特点的CRM应用系统。系统特点    鹏为CRM房地产解决方案基于企业级的管理信息平台，适用于大中型房地产企业，从应用角度看，系统具备如下特点：    1.业务应用模块化、可配置、扩展性强。    2.系统可跨地域、跨部门、跨岗位运作，并基于统一平台进行功能与权限配置。    3.客户重要信息简洁、全面，分类清楚，便于使用。    4.在服务过程中，可关联知识库，充分利用企业最佳服务经验。    5.业务模式与参数可配置，如销售步骤、付款方式、促销优惠模式、结算方式等，可辅助规范业务操作，并灵活处理不同业务状况。    6.支持多业权、多业态经营管理模式(销售、租赁、租转售、售转租、回购等多种复杂模式)。    7.可与网站、短信、邮件、呼叫中心集成，与客户建立良好的电子沟通渠道。    8.灵活的部署模式，支持企业集中式与区域分布式的部署模式。