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CRM与ERP如何协同服务于企业

2021-04-26 09:53:55 扬州鹏为

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客户关系管理(CRM)和企业资源计划(ERP)系统似乎可以互换。 但是,由于各种原因,大多企业可能会选择一个而不是另一个。在本文中,我们将探讨CRM与ERP系统,并帮助确定哪种对企业更好。

但是首先,让我们更详细地定义这两个术语。
▎ 什么是CRM?
CRM 是一个管理组织的销售线索和客户数据的系统,该数据可以包括:这是企业管理和分析与潜在客户和客户的关系并保持联系并增加销售额的有效方法。
CRM系统将简化销售和市场营销工作中的许多流程,以提供团队之间的更多协作并改善转换。此外,它们提供了出色的数据源,使团队可以实时跟踪和优化活动。
▎ 什么是ERP?
一个ERP 系统,使企业能够存储和在所有部门和地点共享信息,通过综合业务应用。它可以帮助企业管理从销售到项目管理,再到人力资源等诸多方面的日常业务。
使ERP系统与众不同的原因是它们涉及业务的许多不同部分。通过改进的数据共享,协作和分析,ERP系统可以成为提高业务流程和生产力的非常经济高效的手段。
▎ CRM与ERP
CRM的目标是提供全面的客户数据存储,可用于增加销售额,改善客户保留率并提高客户关系的效率。

尽管效果相似,但ERP和CRM系统使用不同的方法来增加利润。ERP专注于减少开销和削减成本,通过提高业务流程的效率,ERP减少了在这些流程上花费的资金量。CRM通过产生更大的销量来增加利润,有了标准化的客户数据存储库,从高管到销售代表的每个人都可以更轻松地改善客户关系。反过来,这些改善的关系将转化为品牌忠诚度和利润的增加。

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哪种系统最适合您所在的企业?
企业应该实施CRM?ERP?还是同时实施?
这取决于企业的实际需求。但是,如果企业暂时决定选择其中的一种,则需要确保将来能够将它们集成在一起,以防万一。建议客户面临的挑战是,决定购买每种系统的数量以及使用更轻巧的版本而不是同类最佳版本的价格。
CRM与ERP的差异可以忽略不计。例如,两个系统都可以改善流程和您对数据的访问。但是,尽管CRM更加侧重于组织的前端活动,例如销售和市场营销活动,但是ERP更加侧重于后端活动,例如项目计划,供应链管理和会计类型的活动。
简而言之,ERP帮助组织提高流程效率以削减成本。CRM通过提供增加销售的工具来增加利润。

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此外,在决定哪种系统最适合您的业务时,还需要考虑以下几件事:

1、如果正在寻找一种更全面的解决方案来为整个组织提供帮助,那么ERP将会无所不能;

2、如果主要目标是扩大销售和销售团队的能力,则CRM会更加专注;

3、如果需要改善整个组织的业务流程,则ERP是答案;

4、如果仅需要改善销售和营销流程,则只需投资CRM解决方案;

请记住,实施ERP系统比实施CRM更具挑战性。如果企业想从低落的果实开始,请考虑首先尝试CRM。确保ERP可以与强大的CRM集成,重要的是要了解您的预算及其适合的预算。

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CRM和ERP可以同时使用吗?
既然我们已经探索了CRM和ERP,应该对它们之间的比较和对比有了更好的了解。如果企业有资源在两者上进行投资,将两者集成在一起可以帮助集中数据,从而减少在单独系统中重复的数据量并推动更多的协作。根据《解决方案评论》,制造商开始看到将其ERP系统与CRM解决方案集成在一起的好处,以帮助简化流程并提高利润。
但是,集成CRM和ERP的关键是确保您的CRM可以与任何ERP集成,或者确保您的ERP将接受第三方CRM集成。

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▶ SAP、Oracle、金蝶、用友、鼎捷等主流ERP系统;

▶ 泛微、致远、蓝凌等主流OA系统;

▶ 京东、天猫、亚马逊等主流电商平台;

▶ 微信公众号、天眼查等第三方工具软件;

▶ 其他第三方系统;

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从长远来看,确定哪种解决方案最适合为企业或组织节省时间和金钱。首先,确定实施哪种解决方案是一个好的开始。正如我们所说,有成千上万种选择可供选择,而做出决定可能是压倒性的。

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