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CRM:缓解或解决的9个业务问题

2021-03-29 09:47:55 扬州鹏为

实施CRM系统有许多不同的好处。无论企业规模或经营所在的行业如何,CRM解决方案都是提高销售和营销效率的绝佳工具。但是企业领导者想知道细节,如CRM可以解决哪些问题?CRM可以帮助缓解或(理想地)解决哪些现有问题? 如果您所在的公司正在努力处理各种业务功能,或者只是想了解有关CRM的更多信息,CRM解决的9个业务问题。

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混乱,分散的数据
企业可能面临的最大挑战之一是处理杂乱无章的组织数据,当要查找重要的销售信息,但必须查看许多不同的文档,图表和电子表格时,这可能会变得更加严重。CRM解决方案将集中所有数据,使您更容易准确地在需要时找到所需的内容。


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不规则的工作流程
拥有CRM解决方案意味着可以标准化各种任务和任务的工作流程。当每个员工都知道如何执行特定任务并知道如何将特定数据输入系统时,这可以减少混乱并提高生产率当员工知道彼此期望什么并且知道其CRM期望什么时,他们的工作就会更加顺利。


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缺乏客户服务


没有面向服务的工具和功能来提供优质的客户服务可能是一个挑战。许多CRM解决方案提供了多种服务功能这包括客户票务,内置电话和消息传递,对话机器人,客户旅程管理等功能。开发许多CRM时都考虑了特定的需求或行业,因此很容易找到高度专注于客户服务的解决方案。

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销售预测不准确
CRM可以帮助您的业务的最大方法之一是合并从各种来源收集的数据,并使用这些数据预测您的未来销售。CRM可以分析过去的销售趋势和习惯,预测可实现的销售收入,并帮助您的业务计划未来的增长,这是所有企业级企业的重要功能。


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远程工作效率低
借助基于云的CRM解决方案,员工出差时可以更轻松地在家工作或访问重要文档。只需一台智能手机,在CRM APP上或者基于微信、钉钉的社交软件,有网的地方就可以随时随地查看信息。CRM供应商提供利用GPS和摄像头等移动功能的移动CRM解决方案也变得越来越受欢迎。


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缺乏社会见解
作为一家企业,重要的是要出现在社交媒体上并对此有所了解。如果您的组织一直在努力寻找合适的工具来监视社交场合,CRM解决方案具有专用于社交媒体管理和营销的多种功能,可以安排帖子,访问分析,监视竞争对手等等。根据个人需求,可以找到一个侧重于社交功能而不是销售或客户服务的解决方案。


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错误的客户沟通
CRM是改善与潜在客户,客户和潜在客户的沟通的一种好方法。您可以轻松地从一个位置致电,发送消息或通过电子邮件发送联系人。轻松访问您之前与该联系人进行的所有交互的日志,或者访问客户现有的购买历史记录,以快速解决他们的任何问题或疑虑。许多CRM还可以让您通过社交媒体消息传递系统进行响应。


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几乎没有销售和市场合作


因为CRM集中了不同的流程和数据,所以这是鼓励或改善营销团队和销售团队之间交流的好方法。没有营销团队,销售人员将无法跟进没有销售团队,营销就没有明确的目标。它们之间有着紧密的联系,但在业务环境中通常彼此完全分开。使用CRM,交流和共享信息变得更加容易。

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报告不足

CRM可以根据销售和营销数据提供实时报告CRM可以通过图表、图形和其他可视助手创建自定义报告,这对于经常开会的用户特别有用。借助CRM可以基于最新数据轻松快速地创建具有专业外观,可满足会议需求的报告。